Hráč ze Spojeného království se pokoušel ověřit svůj účet nahráním ID, ale nenačetlo se. Měla prostředky na výběr, ale nemohla kvůli neúspěšnému ověření účtu. Tým pro stížnosti navrhl vymazat soubory cookie, mezipaměť a historii prohlížeče a také vyzkoušet jiný prohlížeč nebo e-mail pro komunikaci s kasinem. Hráč zvládl zadané pokyny. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a stížnost byla zamítnuta.
Snažím se odeslat své ID, abych ověřil svůj účet, a nenahrává se. Zkusil jsem poslat e-mail týmu podpory a posílá mi zpět e-mail, že se nepodařilo odeslat. Mám peníze, které chci vybrat, ale nemohu, protože potřebuji ověřit účet. Nemohu ověřit účet, protože mi nedovolí nahrát ID, které se stále načítá
Vážený caydenlee22,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zdá se, že máte aktuálně technický problém s webovou stránkou kasina.
Zkusili jste vymazat soubory cookie, mezipaměť a historii prohlížeče a poté vstoupit na stránky kasina?
Zkoušel jsi nahrát dokumenty přes jiný prohlížeč?
Mohl byste laskavě upřesnit, jak dlouho máte potíže s nahráváním dokumentů?
Používáte správnou e-mailovou adresu pro komunikaci s kasinem? E-mailová adresa zákaznické podpory by měla být info@velobet.com . Případně můžete kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Byl váš e-mail úspěšně odeslán do kasina? Obdrželi jste nějakou odpověď? Prosím aktualizujte mě.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
