Vyhrál jsem a požádal jsem o vyloučení z účtu na 7 dní, protože jsem chtěl své výhry uzamknout a mít jistotu, že nebudu hrát během obzvlášť stresujícího období mého času, krátce poté, co jsem ztratil milovanou osobu. Bylo to zničující, jak si dokážete představit, a věděl jsem, že jsem mohl využít hazard jako způsob, jak se rozptýlit.
Jednoho dne jsem našel účet krátce znovu otevřený a během krátké doby intenzivního hazardu se dostal z přibližně +20 000 $ na ztrátu zhruba -50 000 $.
Byl jsem dříve doživotně vyloučený hráč z jedné z jejich sesterských společností, goldenbet, kde jsem jasně řekl, že to bylo kvůli vážné závislosti, ale z nějakého důvodu se toto vyloučení nevztahovalo na velobet. Kromě toho skutečnost, že jsem výslovně uvedl, že mám svůj účet uzavřen na 7 dní PROSTŘEDNICTVÍM VELOBET, a během této doby byl stále otevřený, mě vede k přesvědčení, že společnost nedodržela postupy v souladu se zásadami pro hazardní hry Curacao. o zodpovědném hazardu.
Podívejte se na přiložený snímek obrazovky, kde jasně říkám živému agentovi, že za žádných okolností nechci riskovat, že budu muset znovu vsadit své peníze alespoň na jeden týden, během kterého SE MÍSTO VŠECHNY TRAGÉDIE SKONČILY. Pokud by bylo dodrženo slovo společnosti, stále bych měl na účtu zhruba 21 000 EUR a nemohl bych provádět další vklady. Proto chci vrátit všechny ztracené peníze, pokud by účet místo toho zůstal uzavřený od 18. prosince do 25. prosince, jak jsem žádal.
Vím, že společnost chce zůstat plně v souladu se standardy hazardních her a chránit své hráče. Operátor udělal chybu při opětovném otevření mého účtu, a i když je to pochopitelné, množství peněz je velké a já opravdu potřebuji, aby byla situace vyřešena a aby bylo uznáno nedůslednost v implementaci standardů ochrany hráčů. bylo vyrobeno.
I had made a winning and asked to be excluded from the account for 7 days, as I wanted to lock-in my winnings and be sure to not gamble during an especially stressful period of my time, shortly after loosing a loved one. It was devastating, as you can imagine, and I knew I might have used gambling as a way to distract myself.
One day I found the account shortly re-opened, and in a short period of intense gambling went from roughly +$20,000 to a loss of roughly -$50,000.
I was a previously self-excluded player for life from one of their sister companies, goldenbet, where I made it clear this was because of a serious addiction, but for some reason this self-exclusion wasn't applied to velobet. In addition to this, the fact that I expressly stated to have my account closed for 7 days THROUGH VELOBET, and during that period of time it was still open, makes me believe that the comapny did not follow procedures in line with the Curacao gambling policy on responsible gambling.
See the screenshot attached, where I make it abundantly clear to a live agent that under no circumstance I want to risk having to gamble my money again for at least one week, during which ALL THE TRAGEDY INSTEAD ENDED UP HAPPENING. If the word of the company would have been followed, I would still have roughly 21,000EUR in my account and would have not been able to make further deposits. Hence, I want a refund of all the money lost if the account would have instead stayed closed from the 18 December to the 25 December, as I had asked.
I know that the company is keen to remain fully compliant with gambling standards and protect its players. A mistake has been made by an operator in re-opening my account and, while this is understandable, the amount of money is large and I really need for the situation to be settled and for a recognition of an inconsistency in implementing player protection standards has been made.
Automaticky přeloženo:
