Hráč ze Spojeného království zažil uzavření účtu poté, co vyhrál 200 eur. Kasino odmítlo vyplatit výhry s tvrzením, že hráč porušil jejich pravidla, ale odmítá sdělit podrobnosti. Stížnost jsme zamítli, protože kasino poskytlo důkazy potvrzující, že hráč porušil T&C tím, že provedl několik zpětných zúčtování.
ahoj, hraju tu asi 5 dní a vyhrál jsem až 400 eur. Prostředky byly skutečné peníze a nebyly použity žádné bonusy. Snažil jsem se ověřit svůj účet, ale řekli, že ověření trvá více než 48 hodin. Pokračoval jsem ve hře a klesl na 200 eur, takže jsem kontaktoval live chat a požádal je, aby zablokovali můj účet na 24 hodin, dokud nebude můj účet ověřen, s čímž souhlasili.
Dnes jsem se vrátil, abych znovu otevřel svůj účet, abych provedl výběr, ale řekli, že se rozhodli zavřít můj účet, protože jsem porušil pravidla jejich společnosti, ale pak řekli, že nemusí prozradit proč a nebudou mi vyplácet výhry.
Milý mitchhalley,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že váš účet byl během ověřování zablokován? Jaké doklady totožnosti jste poslali kasinu?
Mohli byste prosím přeposlat e-mail z kasina ohledně uzavření vašeho účtu na? veronika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj. Nahrál jsem všechny relevantní dokumenty. ID. Bankovní karta (obě strany) doklad o adrese x 2.
Velice vám děkuji, mitchhalley, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mitchhalley ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Velobet , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Milý mitchhalley,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení obchodních podmínek kasina provedením vícenásobného storna platby (chargeback), což je v přímém rozporu s podmínkami kasina, a proto vaše účet byl uzavřen.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velmi vám děkujeme, kasino Velobet, za poskytnutí informací a vaši spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
