DomůStížnostiVelobet Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes sebevyloučení.

Velobet Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: £579

Velobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království čelil přetrvávajícím problémům s kasinem Velobet, přestože se zaregistroval u GamStop, aby omezil přístup k hazardním hrám. Kasino jeho žádosti o uzavření účtu nerespektovalo a pokračovalo v zasílání propagačních e-mailů, což vedlo k významným finančním ztrátám a psychickému stresu. Kontaktoval kasino s žádostí o vrácení svých vkladů, ale jeho žádosti byly zamítnuty. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez výslovného důkazu o žádosti o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách nelze v případu pokračovat ve věci vrácení peněz. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Od té doby, co jsem otevřel svůj účet v tomto kasinu, jsem s nimi měl od začátku několik problémů.


Potýkal jsem se se závislostí na hazardních hrách a před několika měsíci jsem se zaregistroval na GamStop, abych si zabránil v přístupu na webové stránky s hazardními hrami, včetně kasina Velobet. Navzdory tomu mi Velobet Casino nadále zasílalo propagační e-maily a ponechalo můj účet otevřený, i když jsem opakovaně žádal o jeho uzavření. V důsledku toho jsem na jejich webových stránkách utrpěl značné finanční ztráty, kterým by se dalo předejít, kdyby mé požadavky brali vážně. Tato situace si vybrala obrovskou daň na mém duševním zdraví a financích a způsobila mi nesmírný stres.


Kontaktoval jsem kasino Velobet se žádostí o vrácení mých vkladů, ale oni odmítli převzít odpovědnost a moji žádost zamítli. Poskytl jsem důkazy, včetně snímků obrazovky, jasně ukazující data, kdy kasino Velobet obdrželo můj registrační certifikát GamStop, a mé předchozí e-maily požadující uzavření mého účtu. Navzdory tomu byly mé prosby ignorovány a mám pocit, že mé obavy byly zcela ignorovány, což mě nechalo v obtížné situaci, ve které se dnes nacházím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený omarajamie9,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti a chápu vaše obavy.

Je důležité si uvědomit, že kasino Velobet funguje s licencí vydanou Komorami. Nemá licenci vydanou UKGC, proto systém kasina nemá přístup k GAMSTOP, aby zkontroloval, zda jsou hráči registrovaní na jejich webových stránkách vyloučeni.

Informovali jste přímo kasino Velobet o své závislosti a požádali jste o sebevyloučení? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj, nemohu najít přesný e-mail, obávám se, že vám mohu ukázat e-mail, na který jim byl zaslán můj soubor gamstop s uvedeným datem, je to také v pořádku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Navzdory tomu, že kasino souhlasí s vrácením peněz, stále čekám, až to bude provedeno! Zpoždění zpoždění může někdo stíhat


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Chápu to správně, že kasino mezitím uzavřelo váš účet? Můžete mi prosím zaslat e-maily, které jste od nich obdrželi po odeslání této stížnosti na adresu veronika.l@casino.guru ? děkujeme za spolupráci.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Kasino odebralo můj účet teprve před několika dny, ale teď je pryč, takže je musím kontaktovat prostřednictvím podpory živého chatu, kde mi poradce řekl, že moje refundace probíhá, a pak mi odpoví e-mailem, že je to v šetření, protože toto trvá už měsíce

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Kasino se mi právě vrátilo a odmítlo mi vrátit peníze, protože zůstali, což je lež a lze to prokázat bankovními výpisy a transakcemi, že jakmile zjistili moje problémy s hazardními hrami, uzavřeli můj účet. To je naprostá lež, protože můj účet uzavřeli teprve před 3 dny, 2. června si byli vědomi mých problémů s hazardními hrami, kde to můžete jasně vidět na snímcích obrazovky, které jsem poskytl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

stále jsem od nich nedostal odpověď. Vím, že jsou v současné době pod kontrolou herního výboru curacao

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji, že mě informujete. Abychom mohli pokračovat ve vyšetřování a mohli vám pomoci s vaší žádostí o vrácení vkladu, potřebujeme spolehlivé důkazy, že jste kasino informovali o své závislosti na hazardních hrách a požádali o sebevyloučení. Uveďte prosím jakoukoli komunikaci, která toto podporuje, a zašlete mi ji na adresu veronika.l@casino.guru .

Chápeme, že možná nemáte přesný e-mail obsahující žádost o sebevyloučení, ale zmínili jste jiný e-mail se souborem Gamstop. Pokud byste mi to mohli poslat, zkontrolujeme to, abychom zjistili, zda obsahuje relevantní informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Přeposlal jsem několik e-mailů, které jsem za posledních několik měsíců ohledně tohoto problému poslal. Jeden z nich byl zaslán skupině IGA, která byla nedávno uvedena jako nový držitel licence na webových stránkách Velobetu. V té době byla jejich žádost s IGA stále nevyřízena, když pečeť odstranili. Zde vzniká můj zmatek, protože nemohu najít e-mail, ve kterém jsem připojil soubor Gamstop. Zřetelně si však pamatuji, že jsem jej připojil během živého chatu, takže by měli mít skutečnou kopii. Navzdory tomu, že jim to bylo několikrát zmíněno, k tomuto e-mailu pro vaši informaci přikládám oficiální registraci Gamstop.


Pouhé informování jim mělo stačit, protože nemám důvod si to vymýšlet. Bez ohledu na to byli informováni dříve, než bylo uvedeno v e-mailu, jak je patrné z bankovních výpisů. Je jasné, že se snaží vyhnout odpovědnosti.


Tato situace je také matoucí, protože jsem poslal kopii souboru Gamstop společnosti Curaçao eGaming prostřednictvím pečeti na jejich webových stránkách v domnění, že jde o původního držitele licence. Nyní se zdá, že se licence přesunula z IGA na GCB a vaše stránka na Velobetu zmiňuje zastoupení pod Komorami. Neexistuje žádný jasný údaj o tom, kdo skutečně zastupuje Velobet, protože různé zdroje poskytují protichůdné informace a nic na webu to nepotvrzuje. Je těžké vědět, čemu věřit.


---

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

pokud jim to fyzicky nestačí, pak nevím, co byste ještě mohli potřebovat, protože skutečnou registraci lze potvrdit datem, kdy byla vydána. Poslal jsem kopii tohoto dokumentu na váš e-mail. E-mail to potvrzuje z 2. června, ale vím, že jim byl dokument odeslán dříve prostřednictvím portálu živého chatu, jak bylo zmíněno. Netřeba dodávat, že cokoli od 2. dne dále by mělo být v takovém případě vráceno, očividně se nepřiznám, že jsem něco poslal, na tom nezáleží, kdo jste, abych byl docela upřímný, pokud tam chtějí ležet, jen oni Byli jsme zachyceni, protože můj účet byl pryč jen několik dní. Pokud do 2. června nic nezaúčtují, nemohu nic dělat, ale od tohoto data je přinejmenším vratná. Pokud nesouhlasíte, pak mi raději dříve než později řekněte, zda mi pomůžete nebo ne, protože jak jistě chápete, je to opravdu frustrující a ztráta času.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za e-maily a za další podrobnosti, které jste zde uvedli. Bohužel pro vás nemám dobrou zprávu.

V e-mailech, které jste nám přeposlali, jste výslovně neuvedli, že si přejete být z Velobetu vyloučeni z důvodu závislosti na hazardních hrách. Zmínil jste problémy, jako jsou problémy s připisováním výher, zavádějící propagace, nedostatek odpovědných možností hazardních her, pochybné platební systémy a regulační problémy. Navíc, protože nemáte důkazy o tom, že jste do kasina odeslali svou registraci Gamstop nebo jakoukoli žádost o sebevyloučení, nejsme schopni vyřešit problém kasina, že váš účet neblokuje.

Je nám líto, ale s vrácením ztracených vkladů jsme schopni pomoci pouze v případech, kdy hráč požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale kasino jej nedokázalo ochránit a umožnilo mu pokračovat ve hře, což vedlo k dalšímu vklady a ztráty pro hráče.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky