Děkujeme za e-maily a za další podrobnosti, které jste zde uvedli. Bohužel pro vás nemám dobrou zprávu.
V e-mailech, které jste nám přeposlali, jste výslovně neuvedli, že si přejete být z Velobetu vyloučeni z důvodu závislosti na hazardních hrách. Zmínil jste problémy, jako jsou problémy s připisováním výher, zavádějící propagace, nedostatek odpovědných možností hazardních her, pochybné platební systémy a regulační problémy. Navíc, protože nemáte důkazy o tom, že jste do kasina odeslali svou registraci Gamstop nebo jakoukoli žádost o sebevyloučení, nejsme schopni vyřešit problém kasina, že váš účet neblokuje.
Je nám líto, ale s vrácením ztracených vkladů jsme schopni pomoci pouze v případech, kdy hráč požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale kasino jej nedokázalo ochránit a umožnilo mu pokračovat ve hře, což vedlo k dalšímu vklady a ztráty pro hráče.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you for the emails and for the further details you provided here. Unfortunately, I do not have good news for you.
In the emails you forwarded to us, you did not explicitly state that you wished to be self-excluded from Velobet due to gambling addiction. You mentioned issues such as problems with crediting winnings, misleading promotions, lack of responsible gambling options, dubious payment systems, and regulatory problems. Additionally, since you do not have evidence showing that you sent your Gamstop registration or any self-exclusion request to the casino, we are unable to address the issue of the casino not blocking your account.
I am sorry but we are able to help with refunds of the lost deposits only in cases when a player requested to be self-excluded due to gambling addiction, but the casino failed to protect them, allowing them to keep playing and this led to additional deposits and losses for the player.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo: