Zrušil jsem svůj poslední účet (kvůli závislosti na hazardních hrách) a otevřel si jiný účet se stejnými osobními údaji: moje jméno, příjmení, datum narození, adresa, země, telefonní číslo. Pokračoval jsem v provádění vkladů v hodnotě 350 GBP. Pak jsem vyhrál 325 £ a rozhodl jsem se, že je toho dost, a pokusil jsem se stáhnout. Po předložení mého pasu mi bylo řečeno, že jelikož jsem měl dříve účet, nemohl jsem být ověřen, a proto jsou výhry anulovány a mohu si vybrat 40 GBP.
Přestože byl můj účet uzavřen, vaše kasino mi umožnilo otevřít další účet pomocí stejných údajů a mohl jsem použít stejnou platební metodu k provedení vkladu. Toto nepovažuji za správnou ochranu hráče ze strany kasina. Pak to pouze označit, protože chci provést výběr.
. Od té doby jsem dnes ráno obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno:
„Vzhledem k jedinému rozhodnutí naší společnosti byl váš účet trvale uzavřen a již jej nelze znovu otevřít.
Společnost si také vyhrazuje právo neinformovat hráče o důvodech takového jednání. Prosíme vás, abyste si přečetli naše obchodní podmínky, článek 10.
Mějte na paměti, že výhry byly anulovány, mějte prosím na paměti, že budete moci požádat o výběr a vybrat svůj aktuální zůstatek a poté bude váš účet trvale uzavřen.
Vezměte v úvahu, že duplicitní účty nejsou na naší platformě přijímány.
Máte-li jakékoli další otázky nebo obavy týkající se informací o vašem účtu, kontaktujte prosím naši podporu prostřednictvím živého chatu.
Vezměte v úvahu, že jsme tým KYC, který je zodpovědný za účely ověřování.
Krásný den!"
Určitě by mi měly být vráceny vklady, pokud si nemohu vybrat své výhry. Místo toho je na mém účtu 40 liber.
Pevně věřím, že by mi měly být vráceny peníze a že váš registrační proces by měl být vylepšen, aby se předešlo této situaci a poskytl určitou ochranu lidem, kteří trpí touto strašnou závislostí.
I closed my last account (due to gambling addiction) and opened another account using the same personal information: my name, surname, date of birth, address, country, telephone number. I continued to make £350 worth of deposits. Then I won £325 and decided enough was enough and attempted to withdraw. After submitting my passport I was told that as I had an account previously I couldn’t be verified and therefore the winnings are nullified and I could withdraw £40.
Despite my account being closed, your casino allowed me to open another account using the same details, and i was able to use the same payment method to make a deposit. I do not consider this to be proper player protection from the casino's side. Then to only flag this as I want to make a withdrawal.
. I have since received an email this morning stating:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed permanently and can no longer be reopened.
The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions, Article 10.
Bear in mind that the winnings have been nullified, please be informed that you will be able to make a withdrawal request and withdraw your current balance and after that, your account will be closed permanently.
Take into consideration that duplicate accounts are not accepted on our platform.
If you have any other questions or concerns regarding your account information, kindly contact our Support via live chat.
Take into consideration that we are the KYC team, which is responsible for verification purposes.
Have a great day!"
Surely I should be given back my deposits if I cannot withdraw my winnings. Instead £40 is in my account.
I strongly believe that I should be refunded and that your registration process should be enhanced to avoid this situation to give some protection to people that are suffering this horrible addiction.
Automaticky přeloženo:
