Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Požádali jsme o další informace a historii komunikace s kasinem, ale hráč na naše zprávy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Snažil jsem se vybrat peníze z účtu a odeslat
doklad o adrese – ověřeno
potvrzení o kreditní kartě
doklad totožnosti byl několikrát odmítnut (zaslaný pas, řidičský průkaz, mé uživatelské jméno pro velobet, mé jméno a fotografie mého dokumentu Agentury pro udělování řidičských průkazů a vozidel – to vše bylo zamítnuto.
Dostal jsem QR - čárový kód z bitcoinové hotovosti
Děkuji za odpověď, Candlrlight133. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji.
Ne, všechny byly ověřeny, bez aktivního bonusu.
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
