Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po pravidelných kontrolách s kasinem hráč oznámil, že kasino vrátilo peníze na jeho herní účet. Poté znovu zahájil výběr a tentokrát byly prostředky úspěšně převedeny na jeho účet. Po potvrzení hráčem jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Vážený tým Casino Guru,
Jsem registrovaný uživatel na Velobet s plně ověřeným účtem (všechny mé údaje máte v soukromí). Po uzavření některých sázek jsem 27. ledna požádal o výběr 150 eur. Od začátku jsem si všiml problému: tlačítko pro zrušení výběru, které se obvykle objeví hned po podání žádosti o výběr, nebylo k dispozici.
Navzdory tomu jsem čekal standardní tři pracovní dny, i když výběry kryptoměn z kasin společnosti obvykle trvají jen pár hodin, než dorazí na kryptoúčet hráče.
Navzdory čekání na stanovený časový rámec se stažení stále zobrazuje jako „ve zpracování".
Zákaznickou podporu jsem kontaktoval několikrát a v poslední odpovědi jsem uvedl, že bankovní převody mohou trvat až 3 dny.
O žádný bankovní převod jsem však nežádal.
Zdá se, že čas plyne, aniž by kasino našlo jednoduché řešení, jako je připsání částky zpět na můj účet Velobet (pak mohu znovu požádat o výběr) nebo správné zpracování výběru s údaji, které jsem uvedl při žádosti o výběr.
Pokaždé, když je kontaktuji, musím vše opakovaně vysvětlovat od začátku. Oddělení plateb, se kterým jsem v kontaktu prostřednictvím emailu, poskytlo odpověď, která s tím vůbec nesouvisí (zmínila jsem se dokonce o bankovním převodu, který jsem vůbec nepožadoval).
Prosím o vyřešení této situace buď připsáním částky zpět na můj účet Velobet (abych mohl následně znovu požádat o výběr), nebo správným zpracováním výběru, jak jsem požadoval před několika dny.
S pozdravem.
Vážená Cristino, ještě jsem neobdržel odstoupení od smlouvy. Denně je kontaktuji prostřednictvím živého chatu na webu Velobet. Včera večer jsem mluvil s paní, která mi oznámila, že zítra bude příslušné oddělení pracovat na mém případu. Totéž mi řekli minulý týden, když jsem je denně kontaktoval. Budu vás informovat v příštích dnech na začátku týdne. V případě, že nedorazí, můžete zasáhnout. Trpělivě čekám ještě pár dní. Důsledně se zobrazuje jako „ve zpracování".
Velobet mě dnes kontaktoval; vrátili peníze na můj herní účet.
Znovu jsem provedl výběr a prostředky byly bez problémů úspěšně převedeny na můj účet. Byli velmi milí a okamžitě přijali opatření, jak slíbili.
Případ můžete zavřít a označit jako vyřešený.
Děkuji.
Milá fabri90,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
