Hráč ze Spojeného království se u Velobetu zaregistroval pro jejich funkci 10% vrácení peněz, ale nemohl jej získat. Hráč nahlásil nereagování ze strany Velobetu a nefungující live chat. Požádali jsme hráče, aby poskytl více informací o svém účtu a konkrétní propagaci, o které se zmiňoval. Stížnost jsme však museli zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy.
Ahoj
Založil jsem si účet u velobetu, protože je to sesterská stránka mého vkladu /rolletto atd., 10% cash back na všechny vklady je hlavním lákadlem pro hraní v této skupině.
Bohužel s velo bet je nemožné získat tuto hotovost zpět na můj účet, protože absolutně nereagují na různé e-maily a live chat nefunguje.
Nejsem 100% na skutečné výši dotyčného cashbacku, protože historie transakcí sahá pouze 20 dní zpět.
Vážení jahiles3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si otevřeli svůj účet u Velobetu?
Prošli jste ověřením KYC?
Pokud jde o 10% cashback, mluvíte o této konkrétní akci? https://velobet.com/en/static/promos?pid=4560
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
