Hráčka z Nového Zélandu měla svůj výběr ve stavu 'čekající' na více než měsíc. Poté byly prostředky vráceny na její herní účet. Informovala, že již nemá zájem o výběr finančních prostředků, proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako „zamítnutou“.
Čekal jsem na výběr od 10. srpna, měl jsem ověřený účet, ID a bankovní výpisy a adresu, podal jsem stížnost tamnímu stížnostnímu týmu a kontaktoval živou podporu. nejhorší na tom je, že vás neinformují ..
Milá Connie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že výběr stále čeká na zpracování ve vašem účtu, aniž by byl zpracován? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela běžné, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Odstoupil jsem ze svého herního účtu, kontaktoval jsem den po živé podpoře s dotazem, zda potřebuji něco ověřit, ale bylo mi řečeno, že to nepotřebuji, dny se změnily na více dní a přijde mi e -mail s oznámením, že potřebuji ověřit účet, ID , výpis z adresy banky, poslal jsem je a stále jsem kontaktoval, že mi řekli, že poskytovatel plateb poslal výběr, ale já jsem ho neobdržel, takže jsem nyní poslal celý srpnový výpis z banky, což je frustrující, protože mi bylo řečeno, že jsem prioritou, naživo podpora toho moc neumí, jen chci odpověď, poslal jsem e -mailem stížnost tamnímu stížnostnímu týmu
Také jsem dnes obdržel e -mail poté, co jsem poslal svou 3. stížnost na vegasoo, že mi je to v šetření, protože finanční tým musí zjistit, co se stalo s penězi, předtím jsem jim poslal bankovní výpisy z mého osobního účtu a mého bankovní výpisy z debetního účtu visa, protože tímto způsobem ukládám peníze
Děkuji moc, Connie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Milá Connie,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se ze všech sil pomoci problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Vegasoo Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení stížnosti Connie.
To by bylo skvělé, je to opravdu frustrující, protože jak live chat, tak e -maily od vegasoo moc nepomohly
Ahoj, jen radím, aby vegasoo vrátilo peníze na můj herní účet, děkuji za pomoc Doufám, že v blízké budoucnosti nebudu mít stejný problém
Děkuji, Connie, za aktualizaci. Jsem rád, že slyším dobré zprávy.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste byli informováni, proč nebyl váš výběr zpracován? Nyní můžete požádat o další výběr?
Milá Connie,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Ne, nebyl jsem vůbec informován o tom, jaký je problém, ve skutečnosti jsem se neptal poté, co jsem viděl prostředky na svém herním účtu, doufám, že se to v budoucnu nestane problémem
Děkuji, Connie, za odpověď. Chápu správně, že jste ještě nezkusili požádat o další výběr? Vzhledem k problémům, se kterými jste se setkali při pokusu o výběr svých výher, bych vám doporučil zdržet se používání služeb kasina alespoň do doby, než si budete jisti, že k problémům již nedojde.
Rozhodně jsem se nepokoušel znovu vybírat prostředky, protože jsem absolvoval tak dlouhý proces, poradili mi, že nyní mohu vybrat prostředky ze svého herního účtu, ale od té doby byli tak skeptičtí
Mohl byste mi prosím říct, jak jsem to mohl zjistit, protože živý chat se ve skutečnosti neznají pokaždé, když jsem se pokusil kontaktovat předchozí výběr
Děkuji, Connie, za odpověď. Můžete prosím upřesnit svoji otázku? Máte při vytváření žádosti o výběr nějaké problémy?
Ne, od svého prvního jsem se nepokusil odstoupit, stále jsem nedostal žádné vysvětlení toho, co se stalo
Děkuji, Connie, za odpověď. Chápu správně, že už nemáte zájem vybírat své výhry?
Děkuji, Connie, za objasnění, ale prosím pochopte, že to znamená, že musíme vaši stížnost odmítnout.
Děkujeme, že používáte centrum řešení Casino Guru, a pokud se v tomto nebo jiném kasinu setkáte s jakýmikoli problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
