Hráč z Řecka požádal o tři výběry po 500 EUR, přičemž první byl 29. 11. 2024, ale po 8 pracovních dnech neobdržel žádné prostředky. Navzdory opakovanému kontaktu s kasinem dostávají automatické odpovědi s tvrzením, že banka nereaguje, zatímco banka popírá jakoukoli komunikaci z kasina.
Dobrý večer! Požádal jsem o tři výběry po 500 EUR, přičemž první výběr byl 29. 11. 2024, druhý 30. 11. 2024 a třetí 1. 12. 2024. Od prvního výběru uplynulo 8 pracovních dnů a kontaktoval jsem je prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Stále mi říkají to samé nebo říkají, že moje banka na jejich žádost nereaguje. Když jsem kontaktoval svou banku, zmínili se, že s nimi žádná komunikace. Začínám mít obavy, protože neustále opakují stejné automatické odpovědi. Jediná dobrá věc je, že na zprávy rychle odpovídají, ale říkají stále to samé. Inzerují rychlé výběry do 48 hodin, ale to už je 8 pracovních dnů.
Vážený Dimitrisgk89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Můj účet říká, že není vyžadováno ověření. Jsem s nimi v kontaktu a oni mi dávají stejné odpovědi, abych byl trpělivý atd.
V nedávné komunikaci mi právě teď odpověděli totéž. "Neboj se, peníze dostaneš. Finanční oddělení je aktuální, jen má spoustu práce a spoustu úkolů, které musí zvládnout" každý den to samé. Žádám o časový rámec, abych mi řekl, kdy mám očekávat peníze, a oni nevědí. Prosím, co mi ještě poradíte?
Můžu vám poslat nějaké screenshoty konverzací? Jsem ve velkém stresu, bojím se, že nedostanu peníze. Udělal jsem mnoho vkladů v jejich kasinu. Budu muset dostat svůj výdělek.
Děkuji za odpověď, Dimitrisgk89. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Provedl jsem úspěšné výběry z jiného kasina podobné společnosti se stejnou licencí. Není to první pokus.
Můj účet říká, že není potřeba žádné ověření a v nedávné komunikaci s nimi, když jsem jim položil tuto otázku, mi dali stejnou odpověď. Že k tomu nepotřebuji nic jiného než trpělivost
Ano! Žádný aktivní bonus! Ani jsem to nezapnul.
Díky za pomoc
Prosím, pokud mi do zítřka, až uplyne 14 dní, nedali peníze, dejte mi e-mail, abych vám mohl poslat screenshoty všech rozhovorů, které jsem s nimi po dobu dvou týdnů vedl. Jsem opravdu den ode dne více a více ve stresu.
Uveďte prosím v incidentu, že nyní uplynulo 14 dní bez uložení mých peněz. Jsem tak znepokojen.
Chci provést aktualizaci!
1) Po 15 dnech zaplatili pouze prvních 500 €! Další dva výběry mi vrátili kvůli technickému problému. A teď musím požádat o výběr, který začíná dnes! Proč jsem na své peníze musel čekat tak dlouho?
2) Z toho, co jsem pochopil, dělají vše pro to, abyste hráli a prohrávali peníze. To, co se děje s tímto kasinem, není vůbec dobré.
3) Zítra požádám o dalších 500 €, protože se to dnes neděje z důvodu předchozí platby. V podstatě mě berou znovu od začátku až do poloviny ledna, kdy vidím, že dostávám výplatu! Je to tragické!
Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
