Hráč z Venezuely má dva nevyřízené výběry, jeden za 31 eur od 8. prosince a druhý za 40 eur od 30. prosince, oba nevyřešené téměř měsíc navzdory podmínkám kasina, které uvádějí, že platby by měly být zpracovány do tří pracovních dnů. Odpovědi podpory zůstávají obecné a neužitečné a neposkytují žádné řešení jeho problému.
Mám 2 nevyřízené výběry, jeden za 31 eur od 8. prosince 2024 a další za 40 eur od 30. prosince 2024 a oba jsou stále nezpracované, což znamená, že od prvního pokusu o výběr uběhl téměř měsíc a nic ohledně mé platby. Vaše smluvní podmínky uvádějí, že platby mají být provedeny do 3 pracovních dnů.
Žádné bonusy jsem nevyužil.
Podpora odpovídá pouze stejnými zprávami jako vždy, které se zdají být napsány pomocí ChatGPT, jako například: "Chtěli jsme vás informovat, že výběry trvají déle než obvykle. Můžete si být jisti, že naše finanční oddělení aktivně pracuje na urychlení procesu a my děláme vše, co je v našich silách, abychom vaši transakci dokončili co nejrychleji. Děkujeme za pochopení a budeme vás o průběhu informovat."
Nebo mi řekli, že jsou problémy s mým poskytovatelem plateb (používám kryptoměny).
Nebo že můj případ eskalovali na příslušné oddělení.
Zabývám se tímto problémem téměř měsíc a dostávám stále stejné odpovědi!
Vážený diositolcl,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
