Hráčův účet byl zablokován za používání VPN. Hráč uvedl, že přístup k jejich účtu byl původně zablokován z neznámého důvodu, takže k přístupu na web a kontaktování podpory použili VPN. Krátce po podání stížnosti nás kasino informovalo, že se s hráčem spojilo a problém byl od té doby vyřešen. Hráč to také potvrdil, takže stížnost byla uzavřena.
Ahoj, moje stížnost se týká mého účtu Vegas2web. Před několika měsíci jsem měl přístup k účtu Vegas2web. Dokonce jsem provedl vklad.
Ale nedávno, když jsem se pokusil získat přístup ke svému účtu, nemohl jsem se dostat ani na jejich web, natož se přihlásit ke svému účtu.
Kdykoli jsem se pokusil vstoupit na jejich web, abych se mohl přihlásit ke svému účtu, objevila se stránka, která mě informovala, že přístup na tento web je odepřen vlastníkem a IP něco takového zakázalo. Nikdy předtím jsem neměl žádný podobný problém. Měl jsem přístup můj účet byl předtím v pořádku bez jakýchkoliv problémů. Nevěděl jsem, co mám dělat. Nemohl jsem se ani dostat na jejich webovou stránku Chtěl jsem o tom mluvit s někým na chatové podpoře, ale nemohl jsem to udělat, protože mi zakázali i přístup jejich website.Nemohl jsem ani načíst jejich web na svou obrazovku, tak jak jsem mohl získat podporu?
Neměl jsem jinou možnost, než použít vpn alespoň k přístupu na jejich stránky, abych mohl s někým chatovat ohledně mého problému. I s Vpn jsem se nemohl dostat ke svému účtu, ale nějak jsem se dostal k někomu na chatu podpory. Informoval jsem ho ohledně tohoto problému mi řekl, že můj účet byl zablokován kvůli neshodě IP. Jak by to bylo možné, používám stejné internetové připojení poslední 4 roky. Informoval mě, že umístění na mém účtu a umístění na mém zařízení jsou různé. To je směšné umístění bylo stejné Od chvíle, kdy jsem zaregistroval svůj účet, jsem se nikdy nepřestěhoval, takže jak by to bylo možné?
Rozhodně lhali. Požádal mě tedy, abych znovu poslal své dokumenty pro opětovnou aktivaci mého účtu. Znovu jsem jim poslal doklady o průkazu totožnosti a adresy. Poté jsem od jejich týmu podpory dostal e-mail s informací, že mám znovu ověřit své údaje na chat pro opětovnou aktivaci mého účtu.
Protože jsem nemohl ani otevřít jejich chatovou podporu bez použití vpn, musel jsem použít vpn pro přístup k chatové podpoře. Všechny své informace poskytuji chatovacímu agentovi a ten je poté ověřil a informoval mě, že můj účet byl znovu aktivován.
Takže jsem odpojil vpn, protože mi řekl, že můj účet je opět aktivní. Pokusil jsem se získat přístup k jejich webu bez VPN, abych se mohl přihlásit ke svému účtu, ale znovu jsem měl stejnou stránku, na které bylo uvedeno Přístup odepřen IP zakázán. Zástupce lhal mi Nikdy znovu neaktivoval můj účet Pokud to udělal, měl bych mít přístup na jejich webovou stránku bez použití jakékoli vpn, ale přesto jsem neměl přístup k jejich webovým stránkám.
Musel jsem si s nimi o tom znovu popovídat, ale protože mi znovu neaktivovali účet, nemohl jsem bez vpn ani získat přístup k jejich chatové podpoře, takže jsem musel znovu použít vpn pro přístup k jejich chatové podpoře. Vše jsem informoval chatovacího agenta znovu a ona mi řekla, že můj účet byl můj účet byl znovu aktivován, ale znovu ho zakázali, protože jsem používal vpn. Snažil jsem se jí vysvětlit, že bez vpn s nimi nemohu ani chatovat ohledně problému, natož přístupu k mému účtu. Ale neměla zájem mi pomáhat, neustále papouškovala, že mi zase zakázali účet, protože jsem s nimi používal vpn.
Neexistoval žádný jiný způsob, jak získat jejich chatovou podporu bez použití vpn. Než zakázali můj účet, měl jsem přístup k jejich webu bez jakékoli VPN. Nikdy jsem je nepoužil Nikdy jsem neměl v úmyslu je použít. Od té doby však zablokoval můj účet bez důvodu, neměl jsem jinou možnost, než použít vpn, abych mohl alespoň získat jejich chatovou podporu a informovat je o problému.
Zakázali mi používání VPN, ale použil jsem ji k tomu, abych se nedostal ke svému účtu, jen abych měl přístup k jejich chatovací službě, abych mohl s někým mluvit o problému. Prosím o pomoc!
Ahoj rakeshsingha1991,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vegas2Web Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda vám kasino ukázalo důkaz, že jste již dříve používali VPN, a proto byl váš účet zablokován? Měli jste na účtu kasina nějaký zbývající zůstatek?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Ne Kasino mi neukázalo žádný důkaz, že jsem dříve používal vpn. Nemohou předložit důkaz, protože jsem nikdy nepoužil vpn, než mi najednou zablokovali účet.
Poté, co zakázali můj účet, jsem pouze já používal vpn, abych získal jejich zákaznickou podporu, protože bez vpn jsem nemohl získat ani jejich chatovou podporu.
Chtěl jsem se přihlásit ke svému účtu, abych zkontroloval svůj zůstatek, protože jsem před několika měsíci vložil částku. Nemohu vám však říci, protože mi nedovolí přístup k účtu, jestli jsem měl zůstatek nebo ne.
Děkuji
Rakesh
Děkuji rakeshsingha1991 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj rakeshsingha1991,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Vegas2Web Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé Vegas2Web Casino,
Účet hráče byl uzavřen kvůli použití VPN, ale hráč uvádí, že tak učinil pouze proto, aby kontaktoval podporu, protože byl zpočátku z neznámého důvodu zablokován. Můžete poskytnout více informací?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj rakeshsingha1991,
Kasino mě informovalo, že vás kontaktovalo a že problém byl od té doby vyřešen. Mohl bych vás požádat o potvrzení, že tomu tak je?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Děkuji za aktualizaci. Kasino problém vyřešilo, nyní mám přístup na jejich webovou stránku a přihlásit se ke svému účtu bez použití VPN.
Jen doufám, že mi znovu nezakážou přístup na svůj web.
Opravdu si vážím vaší pomoci v této věci.
Děkuji
Rakesh
Ahoj rakeshsingha1991,
Děkujeme za potvrzení, jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
