Hráč z Kalifornie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Jejich výhry se bohužel nedočkaly. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom zjistili více informací, ale z jeho strany nebyla žádná reakce, proto jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.
O tomto problému jsem Veronice poslal e-mail. Navrhla, abych otevřel stížnost na místě. Má snímky obrazovky související s touto stížností na podporu mých tvrzení.
1) Vegas Rio nabídlo bonus za roztočení zdarma. Bonus měl hratelnost, která byla přibližně 3 750 $ a já jsem hrál až 5 269 $, což daleko přesahovalo minimální hratelnost.
2) Na mém účtu nechali 3308 $, protože maximální výběr z mé promo akce byl 100 $.
3) Poslali mi potvrzovací e-mail o mém odstoupení od smlouvy, že se mi někdo ozve. Nikdo nebyl. Odeslal jsem KYC ID na jejich žádost, i když je výběr v BTC. BTC je okamžitý pro výběr na většině renomovaných kasinových webů, takže skutečnost, že s tím je nějaké zpoždění, je škrábání na hlavě.
4) Jejich požadavky na hraní jsou směšně vysoké a hrál jsem je s přebytečnými prostředky, které zbyly. Splnil jsem svou část bezplatného bonusu a nyní potřebují splnit svou.
5) Odkazujte prosím na přílohy, které jsem již Veronice zaslal e-mailem. Našel jsem její e-mail, protože jsem viděl další stížnost na stejný problém, který se mi stal s jiným hráčem, takže se zdá, že toto kasino má problémy, které se opakují. Druhý hráč měl svůj problém s výběrem vyřešen a já doufám, že se mi podaří vyřešit i ten můj.
Dobrý den, dostal jsem od nich odpověď. Řekli: „Děkujeme, že jste si vybrali Vegas Rio Casino!
Vaši žádost o výběr ve výši 100 $ jsme obdrželi 11. května 2023.
S lítostí vám oznamujeme, že vzhledem k tomu, že jsme neobdrželi platné dokumenty KYC, jsme nuceni v tuto chvíli zrušit vaši žádost o výběr. Jakmile ověříte svůj KYC, můžete znovu požádat o výběr.
Potřebujeme následující dokumenty KYC jako součást našeho souladu a zabezpečení: -
- Přední a vzácná kopie dokladu totožnosti
- Účet za energie (nedávný účet pod vaším jménem a adresou) - může to být účet za plyn / elektřinu / telefon / internet nebo vaše kreditní karta nebo skutečný výpis z bankovního účtu pod vaším jménem
Ujistěte se prosím, že vaše údaje, které jsou uvedeny v dokumentech, jsou jasně viditelné, čitelné a odpovídají údajům v našich záznamech, které jste poskytli.
Další podrobnosti naleznete na níže uvedených odkazech: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonuterms
Děkujeme za váš čas a trpělivost a za laskavé pochopení v tomto ohledu.
Veselé hraní!
Pozdravy,
Tým pro výplaty
Kontaktujte nás:
Online chat (24/7)
E-mail: Xsupport@vegasriocasino.com
Už dávno jsem nahrál své ID a bydliště. Tento případ, jak jsem zmínil Veronice, je opakovaný případ. Udělali to i jinému hráči a zastavili se a řekli, že to nefungovalo a tamto. Nemluví pravdivě. Pokud můžete, prosím, pomozte mi nyní, ocenil bych to.
ahoj Kristino,
Ne, nemám. Před několika dny jsem vám a Veronice poslal e-mail jako kopii. Jasně vidíte, že jsem podruhé poskytl vše, co jsem požadoval, a pak neodpověděli.
Velice vám děkuji, KF427, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj KF427,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste narazili na takový problém s Vegas Rio. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Milé kasino Vegas Rio, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete nám prosím poskytnout více informací k případu? Mohl byste prosím znovu zkontrolovat, zda jste od hráče něco obdrželi, protože z přeposlaných e-mailů jsme viděli, že vám hráč poslal požadované dokumenty 18.5.23? Nebo uveďte, zda chybí nějaké dokumenty.
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Ahoj Natalia,
Děkuji, že mi pomáháte. Je mi líto, že jsem tento problém také zažil. Překvapuje mě, že kasino by hráčům zkomplikovalo, protože by se dalo předpokládat, že by chtěli do svého podniku přilákat nové zákazníky se spokojenými zákazníky. Nejsem si jistý, proč tento proces tak ztížili, nebo proč nereagovali na moje příspěvky, o kterých víte, a v době mého psaní také na vaše žádosti o zapojení se do konverzace. Řeknu, že jsem zklamaný jejich činy, ale doufám, že udělají správnou věc. Děkujeme vám za veškerou vaši pomoc při snaze napravit věci a doufejme, že udělají správnou věc.
Ahoj Natalia,
Mám pro vás aktualizaci. Mluvil jsem s Terezou na jejich chatu. Málokdy mají někoho k dispozici pro chat. Informoval jsem ji o své stížnosti. Řekla: „Neodpověděl jsi jim ani mně
Tereza
Viděl jsem a zkontroloval jsem, že vaše dokumenty byly přijaty. Takže laskavě počkejte na aktualizaci od našeho týmu prostřednictvím e-mailu"
Zeptal jsem se jí, jak dlouho to trvá, protože je to asi měsíc, a ona řekla: "Váš tým na odstoupení od smlouvy na tom pracuje, takže e-mail můžete obdržet co nejdříve, takže laskavě počkejte na aktualizaci od našeho týmu."
Řekla také „Teresa
Vaši žádost předám z mé strany našemu týmu, aby to ověřil a co nejdříve se vám ozval."
Vegas Rio přiznali, že obdrželi a zkontrolovali mé dokumenty. Přiznali, že jejich tým je má a používají jazyk, který je nejednoznačný, pokud jde o to, kdy se o nich dozvím. Kdykoli to udělají, vrátí se mi.
Takže to je prozatím aktualizace. Také pokud neobdrželi vaše e-maily, jsou si jich nyní plně vědomi prostřednictvím chatovací agentky Terezy.
Děkujeme za vaši pomoc.
Ahoj Natalia,
Aktualizace. Dnes jsem od nich obdržel e-mail s žádostí o ústní ověření mého data narození, aby jej mohli aktualizovat ve svém systému. Překvapilo mě, že se zeptali, protože jsem předložil ID. Také řekli, že nepřijímají snímky obrazovky účtů, takže jsem dnes poslal kopii pdf. Nyní jsem (opět) plně vyhověl všem žádostem a opravdu potřebují zpracovat můj výběr. To je aktualizace. Další požadavky, které byly okamžitě vyřízeny a stále žádná výplata.
Ahoj KF427,
děkuji za aktualizace, také jsem obdržel váš e-mail.
Bohužel zatím žádná reakce kasina nepřišla, ale doufám, že se o nich ve stanoveném časovém rámci ozveme.
Vážený KF427, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
