Hráč se zaregistroval a splnil sázkové požadavky s volným čipem, ale čelil zpoždění při ověřování svého účtu. Po několika týdnech byli informováni, že výběr lze provést pouze prostřednictvím bitcoinu, nikoli bankovním převodem. Přestože má zpočátku dostatečný zůstatek, nejnovější agent tvrdí, že na stažení není dost. Proces stažení začal v březnu a nyní je červen, s malým pokrokem a frustrací vyjádřenou hráčem.
zaregistroval se a použil bezplatný žeton a splnil všechny sázkové požadavky. Musel jsem ověřit svůj účet, což jsem udělal - trvalo to nejméně 2 týdny po odeslání stejného
dokumenty mnohokrát. Bylo mi řečeno, že můj účet byl ověřen a můj výběr bankovním převodem byl zpracován. Po mnoha týdnech, kdy jsem to nezískal a povídal si s mnoha agenty, kteří všichni říkali, že se to zpracovává, jsem konečně dostal agenta, který řekl, že neprovádějí bankovní převody jen bitcoiny. Tak jsem to musel zrušit
výběr a provést nový s bitcoiny. Byl to první květnový týden. Nyní je to o 5 týdnů později a poté, co jsem mluvil s mnoha agenty, kteří říkají, že se to zpracovává, nejnovější agent dnes říká, že na svém účtu nemám dostatečný zůstatek (nyní říkají 225 $) k výběru. Nicméně až před týdnem jsem tam měl zůstatek (až
na 500 $) zůstatek . Takže když byl výběr zpracován a o mnoho týdnů později to čekalo, měl jsem zůstatek na účtu. Tento proces probíhá již dlouhou dobu a pravděpodobně nikdy nic nezíská. Byla to ztráta času. Proces stažení začal v březnu, nyní je červen
Vážený Kl1989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě mrzí. Chápu správně, že váš účet je nyní plně ověřen? Pokud jde o výhry v žetonech zdarma, mějte prosím na paměti, že podle Smluvních podmínek :
Hráči mají právo vyplatit maximálně 100 $ z volného žetonu, bez ohledu na hodnotu žetonu zdarma.
Provedli jste nějaké vklady v kasinu? Byli jste informováni o minimální částce pro výběr v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, neprovedl jsem vklad Udělal jsem mnoho vkladů na jiných stránkách kasina - na těchto stránkách jsem právě využil akci s žetony zdarma. Byl jsem si vědom toho, že 100 $ bylo maximum povolené pro výběr, přestože měl zůstatek několik tisíc dolarů. Jsem si vědom toho, že maximální zůstatek k výběru byl 100 USD. Také jsem věřil, že to bylo minimum. Když jsem provedl výběr, měl jsem na účtu asi 500 $ (z výhry ve hře zdarma).
Můžete prosím zaslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na? veronika.l@casino.guru ?
Velmi děkuji, Kl1989, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Kl1989 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Vegas Rio Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
