Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Vybráno 1300 $ z tohoto kasina uvedlo, že prostředky by měly dorazit do 5 pracovních dnů. Kontaktní chat prostě dostane stejné skriptované odpovědi. Nyní je 14. Stále opakujte, že můj výběr je v mé bance a určitě byl odeslán, ale banka to nevidí a stále mi říká, abych kontaktoval odesílatele. Obávám se, že nyní neobdržím finanční prostředky, vidím další stížnosti, které říkají totéž.....
Ne, poslali mi e-mail, že je problém s vkladem. Úplně stejný příběh jako ta druhá stížnost zde. Řekli, že to poslali znovu a počkají dalších deset pracovních dnů...
Děkuji za odpověď, Zoe2022. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Milá Zoe2022,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
