Hráč z Velké Británie požádal o výběr před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Kasino zjistilo, že hráč vkládá prostředky pomocí platebních metod třetích stran, a pokračoval v vrácení vkladů u těchto platebních metod. Hráč neodpověděl na naši zprávu, proto tento případ odmítáme.
Stále nevyplaceno
Další komentáře hráče:
„Čekali jsme téměř 4 týdny z kasino casooly a 300 z hrdiny Vegas, trvalo jim to nejméně 3 dny. Chcete-li se mi vrátit absolutně nechutný"
Drahá Susanne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Stále na vašem účtu čeká na výběr nebo byl již zpracován, ale nikdy jste se k němu nedostali? Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Některé z nich byly ověřeny, některé stále čekají, ale stále nic neslyšely
Moc děkuji, Susanne, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Susanne!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych vyzval zástupce Vegas Hero Casino, aby se připojili k této konverzaci za účelem vyřešení problému.
Znovu požádali o dokumentaci od mě i od syna, to samé jsme poslali mnohokrát a stále jsme se tam bláznili
Ahoj Susanne,
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření je pro naši a vaši bezpečnost nesmírně důležitý a vidíme, že požadované dokumenty ještě nebyly poskytnuty. Abychom mohli proces ověření ověřit a dokončit ho, potřebuje náš relevantní tým tyto dokumenty KYC. Můžete je připojit v odpovědi na náš poslední e-mail, který vám byl zaslán.
Doufáme, že tím vše vyjasníte, ale pokud máte jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
Vegas Hero Team
Poslal jsem je tam mnohokrát, jen se mi přihlašoval, poslal jsem bankovní karty s řidičským průkazem, jak moji synové, tak moje rada, daňový doklad, doklad o adrese, nic jiného nemohu poslat
Ahoj Susanne!
Dostali jste od kasina nějakou odpověď po odeslání dokumentů, které jste zmínili?
Ne nic, stále se říká, že čeká na ověření, je to nyní naprosto nechutné
Chtěl bych požádat zástupce Vegas Hero Casino, aby nám poskytli informace o tom, jaké dokumenty chybí k dokončení procesu ověření, a poskytli nám kontaktní adresu, na kterou by měl hráč tyto dokumenty zaslat.
Můj syn poslal své dokumenty také dokumenty řidičský průkaz a doklad o adrese také bankovní karty
Stále ještě čeká 580 z kasina casoola, které byly také 4 týdny, tam také odeslala dokumenty stejná společnost, říká jen čekající
Ahoj Susanne,
Upozorňujeme, že od našeho ověřovacího týmu Casoola vám byl zaslán e-mail s uvedením, jaké dokumenty chybí pro úplné ověření vašich účtů. Vezměte prosím na vědomí, že používání platebních metod třetích stran je v rozporu se smluvními podmínkami, proto budou v takových případech vyžadovány další dokumenty. Chybí nám následující;
Tyto dokumenty můžete odeslat odpovědí na e-mail, který vám byl zaslán, na adresu docs@casoola.com. Tyto dokumenty jsou vyžadovány před kontrolou výběrů ve Vegas Hero a Casoola.
Pokud máte další dotazy týkající se vašeho konce, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Vegas Hero Team
Poslali jsme všechny dokumenty, které mi moji synové poslali podepsané dokumenty, které mi neposlali e-mailem, že bych potřeboval podepisovat dokumenty, ale brzy to mám udělat, podepíšu to, tak to udělá i můj syn a můj synovec, kterou používám, ale vážně si myslím teď bereš micky a o kolik déle, než budeme vyplaceni
Vážení zástupci kasina Vegas Hero,
Chtěl bych vás požádat o potvrzení, až obdržíte všechny dokumenty potřebné k dokončení procesu ověření.
Poslal jsem všechny dokumenty, které stále posílám, pak četné e-maily a poté se ptám, co se tam děje, nedostávají se mi zpět. Stále se dívám na web, stejně jako můj syn a stále říká čekající
Všechno stále čeká, proč nám to tak dlouho trvá, než to ověříme
Všechno bylo ověřeno, stále žádná výplata, je směšné, že jsem mohl jet na dovolenou se částkou, kterou mi dluží
Ahoj Susanne,
Doufám, že se máš dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že včera vám náš příslušný tým poslal e-mail, vidíme, že specifikovali, jaké dokumenty chybí, k tomuto e-mailu je také přiložený soubor, který je třeba vyplnit, a poslal nám jej zpět, nedostali jsme tyto chybějící dokumenty.
Zkontrolujte doručenou poštu a předejte všechny požadované dokumenty.
Pokud stále máte nějaké problémy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
Vegas Hero Team
Můj syn jim poslal manželství a včera znovu vážně myslím, že z nás bereš ty micky
Jen jsem se zeptal mého syna a neposlal jsi mu e-mail. Buď
Ahoj Susanne?
Jsou s vaším procesem ověření nějaké novinky?
Ne nic neposílá absolutně vše řidičský průkaz bankovní karty podepsané dokumenty doklad o adrese není nic jiného Nemohu poslat žádnou představu, proč zadržují výhru
Vážení zástupci kasina Vegas Hero,
Chtěl bych se vás zeptat, jaký je stav procesu ověření? Je vše předloženo? Mohl byste také vysvětlit situaci s kartou třetí strany? „Vezměte prosím na vědomí, že používání platební metody třetí stranou je v rozporu se smluvními podmínkami, proto budou v takových případech vyžadovány další dokumenty."
Ahoj Susanne,
jak již bylo zmíněno výše, mějte na paměti, že vlastník účtu stále musí poskytnout následující dokumenty:
Tyto dokumenty můžete odeslat odpovědí na e-mail, který vám byl zaslán, na adresu docs@casoola.com. Tyto dokumenty jsou vyžadovány před kontrolou výběrů ve Vegas Hero a Casoola.
Pokud máte další dotazy týkající se vašeho konce, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Vegas Hero Team
Odeslané podepsané dokumenty asi před hodinou opět zaslány doklad o adrese řidičské průkazy bankovní karty od nás všech není co posílat, takže jen výplata
Odeslané podepsané dokumenty jim dnes zaslali e-mailem, již mají také řidičské průkazy, bankovní karty a doklady o adresách
Stále jsem neslyšel nic o dokumentech, které jsem tam poslal, jen mi to dělají obě společnosti
Chtěl bych požádat zástupce Vegas Hero Casino, aby nám sdělili, jaký je stav ověření?
Ahoj Susanne,
Byli jsme v kontaktu s ověřovacím týmem, abychom zkontrolovali vámi poskytnuté dokumenty, ale obáváme se, že stále nesplňují požadavky.
Právě vám byl zaslán e-mail s vysvětlením, co chybí. Stále potřebujeme průkaz totožnosti jedné z třetích stran a formuláře pro Odmítnutí odpovědnosti se nevyplňují správně. Musíte mít dva různé formuláře, pro každou třetí stranu a každý formulář musí uvádět čísla kreditních karet, identifikační číslo a jméno vaší i třetí strany a oba podpisy.
Bez těchto dokumentů nebudeme moci dokončit ověření. Máte-li jakékoli dotazy, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Vegas Hero Team
Nemám ponětí, o čem mluvíš, ve skutečnosti si myslím, že tvé mluvení je absolutně spousta odpadků Poslal jsem všechny dokumenty, takže má můj syn všechny podepsané a poslal všechny podrobnosti o bankovních kartách odesláno, takže to, co ode mě teď očekávám
Ahoj Susanne!
Jsou s vaším ověřením nějaké novinky?
Nyní se říká, že dokumenty chybí a znovu odmítly, ale můj řidičský průkaz a bankovní karty jak mé, tak mých synů a doklad o adrese byly prokázány, takže vůbec netuším, co chtějí
Také to bylo již 8 týdnů a už několik dní si neodpovídají, jeho 580 liber z kasino casooly a 300 od vegasových hrdinů a nikdo se ničím nezabývá
Drahá Susanne,
Dne 5. května 2010 vám byl zaslán e-mail s informacemi o tom, které dokumenty nebyly ve vašem účtu schváleny a stále požadovány, a také důvod, proč neprošly ověřením.
Jakmile dokumenty obdržíte, naše oddělení je s radostí zkontroluje.
Pozdravy,
Vegas Hero Team
Na moji e-mailovou adresu nebyl zaslán žádný e-mail ani moji synové neposílali e-maily, jaké další dokumenty požadujete
Ahoj Susanne!
Chtěl bych navrhnout zkontrolovat složku spamu ve vašich e-mailech, pokud jste tak již neučinili.
Chtěl bych požádat zástupce Vegas Hero Casino o opětovné zaslání e-mailu, abychom mohli pokračovat v tomto případě.
Zkontrolovali můj spam nic, minulý týden jsme také poslali podepsané dokumenty, stále od nich žádná korespondence, dnes je to naprosto směšné, dnes 8 týdnů a stále od nich žádná spokojenost
Drahá Susanne,
Zkontrolovali jsme váš účet a můžeme potvrdit, že jste obdrželi tento e-mail, když jste mu odpověděli dne 5. 5. 2121 s tím, že jste odeslali vše a odmítli zaslat zbývající dokumenty, které byly ve vašem účtu požadovány .
Od té doby jsme od vás neobdrželi žádné další dokumenty.
Pozdravy,
Vegas Hero Team
Můj syn chce zaslat dokumenty znovu, je to směšné, jak dlouho to trvá, než to bude ověřeno, naprosto směšné
Drahá Susanne,
Vezměte prosím na vědomí, že dokud kasinu neposkytnete všechny potřebné dokumenty, nebudete moci projít ověřovacím postupem.
Také v případě, že byste nebyli ochotni dokumenty předložit, budeme nuceni vaši stížnost odmítnout.
Nastavím pro vás časovač na 7 dní. Až se vám podaří dokončit proces ověření, obraťte se na nás.
Moji synové, kteří se zabývají dokumenty, nedávno jsem dostal mrtvici, takže nemůžu s tím bojovat, takže můj syn to řeší, ale stále na ni budu korespondovat
Řekl můj syn minulý víkend, že výhra bude v jeho bance stále bez výplaty
Ahoj Susanne!
Chápu správně, že jste úspěšně prošli procesem ověření a nyní čekáte na své výhry?
Řekli, že je vše ověřeno, ale pak poslali další e-mail s tím, že se znovu něco děje, takže nemám tušení, ale poslali jsme naprosto všechno, takže nevíte, co tam hraje
Minulou neděli 16. neděle poslali e-mail s oznámením, že vše bylo ověřeno, a poté poslali další s tím, že chybí něco jiného, takže moji synové poslali to, o čem říkali, že jim nic nechybí. Je to, protože nyní je to směšné 10 týdnů a stále žádná výplata
Chtěl bych se zeptat zástupců Vegas Hero Casino, jaký je problém?
Vše je nyní ověřeno, takže nás zajímá, kdy nám bude vyplaceno díky
Stále žádná výplata, vše bylo ověřeno, stále žádná korespondence od nich, to je teď směšné
Ahoj Queenie,
Děkujeme vám za poskytnutí dokumentů. Upozorňujeme, že jsme váš účet zkontrolovali a nevidíme žádné zaslané e-mailové potvrzení, abychom vás informovali, že váš účet byl ověřen.
Váš případ jsme předali našemu příslušnému týmu, který zkontroluje poskytnuté dokumenty a v případě potřeby vás bude informovat.
Pozdravy,
Vegas Hero
Můj syn poslal absolutně všechno, co u je e-mail, je Harrygosney427@gmail.com poslal podepsané dokumenty kreditní karta doklad o adrese řidičský průkaz vše, co potřebujete, takže můžete u prosím zkontrolujte to vše bylo přijato, takže u to můžete ověřit a vyplatit prosím
Kdy jste u výplaty, prosím, Harry obdrží váš e-mail s informací, že je vše ověřeno
Ahoj Susanne!
Za předpokladu, že byly do kasina odeslány všechny požadované dokumenty, zbývá nám jen počkat, než kasino dokončí proces, což může nějakou dobu trvat.
Drahá Susanne,
Plně chápu vaši frustraci z této situace, nicméně s tím nemůžeme nic dělat, je to v tuto chvíli v rukou kasina.
Chtěl bych požádat zástupce Vegas Hero Casino, aby nám dali vědět, až bude proces ověření dokončen.
Stále žádná výplata, je to naprosto nechutné
Můžeš mi prosím říct, proč to tak dlouho trvá, než se platba dostane do mé banky, prosím, poslal jsem e-mailem hrdinovi Vegas několikrát a stále mi tam po dobu 3 měsíců trvalo a stále žádné uspokojení, jeho absolutně nechutné
Stále jsem neslyšel nic o výplatě od hrdiny Vegas, e-mail, který používám, je Harrygosney427@gmail.com a tato e-mailová adresa jsou moji synové a on od něj neměl žádný e-mail. Stránka hrdiny Vegas nyní směšná, 3 měsíce byly věci ověřeny, takže to vydržet
Drahá Susanne,
Z našeho oddělení vám dnes byl zaslán e-mail s aktualizací stavu vašich finančních prostředků. Zkontrolujte složku doručené pošty a nevyžádané pošty ve vašem e-mailovém účtu.
Pozdravy,
Vegas Hero
Stále žádná výplata od této nesmyslné společnosti, kde vyplácení 110 vybírá micky tuto společnost a tam další stránky cassola 520 Ztratil jsem z nich absolutně nechutné
Vážení zástupci kasina Vegas Hero,
Mohl byste prosím poradit o stavu platby hráče?
Drahá Susanne,
Dne 8. 6. 2021 vám byl zaslán e-mail s informací, že se chcete přihlásit k našemu živému chatu, a my vám poskytneme dočasný přístup k přihlášení k vašemu účtu a požádáme o výběr vašeho zůstatku zpět do platební metody třetích stran.
V e-mailu vás také informovali o částkách výběrů, které musí být provedeny u každé z platebních metod třetích stran.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
Vegas Hero Team
Hotovo minulý týden Stále čekám na výplatu
Ahoj Susanne!
Jelikož tato stížnost přetrvává po poměrně dlouhou dobu a k vrácení vkladů stále nedošlo, nezbývá nám nic jiného, než ji zavřít jako „nevyřešenou" v našem systému, což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina. Prodloužím časovač na posledních 7 dní, aby nás kasino informovalo o vrácení peněz, které má být vydáno od jejich konce, v případě, že by nám kasino neposkytlo jasný důkaz, že vrácení peněz bylo vydáno, stížnost uzavřeme jako zmíněno výše.
Jsme si dobře vědomi, že to vám nepomůže vyřešit váš problém, můžete podat stížnost u licenčního úřadu kasina. V případě jakýchkoli dotazů týkajících se licenčního úřadu a stížností mě neváhejte kontaktovat prostřednictvím mé e-mailové adresy: 'martin.d@casino.guru'.
Ahoj všichni,
upozorňujeme, že podle posledního e-mailu zaslaného hráčce by nás měla paní Susanne kontaktovat prostřednictvím živého chatu, aby znovu otevřela svůj účet a požádala o výběr. Doposud jediným kontaktem, který jsme od hráče dostali, byl náš chatbot, který chat před uzavřením dostupného agenta uzavřel.
Bohužel, jak je uvedeno v e-mailu, potřebujeme, aby nás hráč kontaktoval a mluvil s námi, aby mohla požádat o výběr. Do dnešního dne potvrzujeme, že se k nám hráč nikdy nedostal a nikdy nepožádal o nový výběr.
Pozdravy,
Vegas Hero Team
Bylo o to požádáno před několika týdny, protože jste na účet přidali vlastní vyloučení, jak o něj nyní požádáme
Ahoj Susanne,
Jak je uvedeno v našem předchozím e-mailu, přihlaste se prosím k našemu živému chatu a jakmile se dostanete k našim zástupcům, požádají o dočasnou aktivaci vašeho účtu, abyste mohli požádat o výběr zůstatku na vašem účtu.
Jakmile je výběr požadován, mohou být zpracovány za vás.
Pozdravy,
Vegas Hero Team
Nemohu se ani přihlásit, jsem si jistý, že jste se na to dostali, takže jak byste měli požádat o živý chat
Drahá Susanne,
Nastal v tomto konkrétním případě nějaký pozitivní vývoj?
Ahoj Susanne,
Zkontrolovali jsme váš účet a můžeme potvrdit, že dne 25. 6.21 bylo 90 GBP vráceno zpět na kartu použitou ve vašem účtu. Pokud jde o zbývajících 20 GBP, naše oddělení nás informovalo, že pro vás na tomto účtu bude muset prostředky zpracovat ručně.
Dne 28. 6.21 vám byl zaslán e-mail s informací, že ke zpracování finančních prostředků je nutná kopie vašeho bankovního výpisu.
Jakmile obdržíme tento dokument, naše oddělení bude s radostí nechat toto zpracovat za vás.
Pozdravy,
Vegas Hero Team
Drahá Susanne,
Rád bych vám připomněl, že kasino si vyžádalo určité konkrétní dokumenty, abyste mohli obdržet poslední vrácení peněz platební metodou třetí strany.
Můj laskavý návrh je, abyste postupovali podle těchto pokynů a dejte nám prosím vědět, až budete podle toho postupovat.
Těším se na odpověď.
Ahoj Susanne!
Podle informací poskytnutých zástupci kasina by měla být vaše refundace týkající se této stížnosti již vrácena, můžete to prosím potvrdit?
Ahoj Martin,
Až do dnešního dne jsme od hráče stále nedostali dokument, který jsme požadovali, takže od našeho konce nebyla poslední refundace provedena. Bez kopie jejího bankovního výpisu nejsme schopni tento refundační fond zpracovat.
Pozdravy,
Vegas Hero Team
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
