DomůStížnostiVegas Crest Casino - Výplaty hráčů nebyly uznány.

Vegas Crest Casino - Výplaty hráčů nebyly uznány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 $

Vegas Crest Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Kalifornie oznámil, že kasino neuznalo jeho výplaty navzdory několika komunikacím. V té době se snažil získat zpět své vklady. Hráč tvrdil, že kasino zpozdilo jeho výplaty a uzavřelo jeho účet. Navzdory tvrzení kasina, že zpoždění byla způsobena faktory, které nemohly ovlivnit, a že sporná částka byla odeslána hráči, hráč tvrdil, že neobdržel celou částku, která mu náleží. Hráč byl požádán, aby poskytl důkazy o zamítnutých žádostech o zpětné zúčtování, ale odmítl tak učinit. V důsledku toho jsme bez jakýchkoli konkrétních důkazů od hráče nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Výplaty nebyly uznány. V příloze je vlákno e-mailu. Hodně tam a zpět. Vzdal jsem to a teď se jen snažím získat zpět své vklady.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den bkcpdpmckr,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vegas Crest Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Můj účet byl ověřen několik let. Zdá se, že nedávno došlo ke změně vlastníka, protože jsem musel znovu odeslat své dokumenty. Bylo to asi před 3-4 měsíci. Výběry před touto změnou bez problémů.


Vložil jsem skutečné peníze, které přišly s bonusem za zápas. Splnil jsem požadavky na přehrání (domnívám se, že to byl 40x vklad plus bonus bez maximálního výběru). Moje poslední komunikace byla 27. 12. prostřednictvím e-mailu s žádostí o vrácení mých vkladů, pokud nebudou moci dostát mým výplatám. Docela jsem to vzdal, protože mám pocit, že nadále posílají odpovědi, které vypadají jako napsané. Tohle je moje poslední možnost. Děkuji, že jste se na to podívali 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme bkcpdpmckr za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den bkcpdpmckr,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino Vegas Crest ,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený bkcpdpmckr,

Omlouváme se za opožděnou odpověď a děkujeme za Vaši zprávu. Náš účetní tým záležitost prošetřuje a odpověď pošlu na e-mail i zde na fóru.

Děkuji!


S pozdravem,

Tým VG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený bkcpdpmckr,

Omlouváme se za zpoždění při obdržení platby. Jak již bylo vysvětleno v přímé korespondenci s vámi, některé faktory byly mimo naši kontrolu.

Náš účetní tým však nyní potvrdil, že vaše platba byla odeslána fyzickou kontrolou a totéž jste obdrželi vy.

Ještě jednou se omlouvám za zpoždění a doufám, že se uvidíme v kasinu Vegas Crest.

S pozdravem,

Tým VG

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený bkcpdpmckr,


Můžete potvrdit, že jste obdrželi výše uvedené kontroly, abychom mohli tuto stížnost uzavřít v našem systému jako vyřešenou? Budeme čekat, až se nám ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stále nevyřešeno. Uvedli, že naúčtovali zpět předchozí vklady a poslali šek na rozdíl. Byl mi zaslán šek na 780 USD.


zpětná zúčtování byla podána, ale bylo vráceno pouze asi 1200. Je podezřelé, že výplata, kterou uvedli, byla zpožděna kvůli přísným bankovním předpisům, byla odeslána během několika dnů po tomto ujednání, aby byl odeslán zlomek původní žádosti o výplatu. Zavřeli můj účet.


to dokazuje, že nikdy nedošlo k žádným zpožděním a záměrně jsem pozdržel mé výplaty, dokud se jim nepodařilo vyplatit méně.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený bkcpdpmckr,


Vzhledem k informacím, které mi kasino poskytlo, po všech zpětných zúčtováních, následných poplatcích za zpětné zúčtování, poplatku za papírový šek a mnoha refundacích by vám měla být zaslaná částka výše zmíněných 780 USD.


Mohl byste nám říci, jaká částka vám přesně chybí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená bkcpdpmckr,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den.. děkuji za připomenutí. Toto jsou žádosti o zpětné zúčtování, které byly mou bankou zamítnuty:


1797,72 z kreditní karty končící na 9660

260,84 z karty končící na 7266

124,79 z karty končící na 6316

768,96 z kreditní karty končící 1006

Celkem = 2952,31


Všimněte si také, že kasino zadrželo 400 $ s tvrzením, že to bylo z poplatků za vrácení zpětných zúčtování.


Očekávám, že mi bude vyplaceno 2952,31. Nebudu zpochybňovat těch 400,00, i když by tyto poplatky nevznikly, kdyby zaplatili, jak měli. Všimněte si, že jediný šek, který jsem obdržel, byl na zlomek původní výplaty, která byla 780,08 $.


Jsem si jistý, že záměrně klamali, když uvedli, že došlo ke zpoždění kvůli mezinárodním bankovním pravidlům – to se prokázalo, když byl šek 780.08 vystaven během několika dnů po nahlášení zpětných zúčtování.


Pokud obdržím 2952.31, budu považovat záležitost za uzavřenou, protože nechci v tomto boji pokračovat kvůli stresu, který to způsobilo.


dík





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený bkcpdpmckr,


Chápu, že tato situace pro vás musí být stresující. Jsem si ale jist, že společně se nám podaří tuto věc vyřešit ku prospěchu všech zúčastněných stran.


Bylo by možné, abyste mi poslali e-mail s bankovními výpisy se zamítnutými žádostmi o zpětné zúčtování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za vaši pomoc.. Nelíbí se mi zasílání mých prohlášení.. pokuste se to vyřešit bez této dokumentace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený bkcpdpmckr,


Podle informací, které mi byly předloženy, se situace s penězi zdá být následující: z původně požadované platby 5100 $ byly odečteny následující částky:


  • 8 zpětných zúčtování za 1650 $
  • Poplatky za zpětné zúčtování 400 USD (poplatek 50 USD za zpětné zúčtování)
  • Vrácení 2200 $
  • Poplatek 50 USD za papírový šek


Tyto částky odečtené z vašeho původně požadovaného výběru by činily 780 $, které jste obdrželi. Bez jakýchkoliv bankovních výpisů nebo jakýchkoli konkrétních důkazů od Vás se obávám, že Vám zatím nepomohu, zdá se, že je vše v pořádku. Dejte mi prosím vědět, jak chcete v této věci postupovat a pokud by z vaší strany došlo k nějakým nesrovnalostem s výše uvedeným vysvětlením ohledně vaší platby.


Budu se těšit na vaši zprávu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená bkcpdpmckr,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky