Hráč ze Spojených států od ledna čekal na dvě platby od Vegas Crest Casino. Kasino tvrdilo, že platby byly zpožděny kvůli auditu, a v jednom e-mailu uvedlo, že nejsou povinni platit. Tým pro stížnosti se rozhodl stížnost uzavřít jako nevyřešenou kvůli dlouhému zpoždění a nedostatečné odpovědi ze strany kasina ohledně poslední chybějící platby hráče ve výši 1 316 $. Hráčovi bylo doporučeno, aby informoval tým, pokud bude platba přijata v budoucnu.
Požádal jsem o dvě platby od Vegas Crest, obě v lednu tohoto roku.
Oficiálně jsou to 4 měsíce a stále mi to nepřišlo.
Stále mi říkají, že je to u procesoru, ale oni jsou "auditováni" a je to mimo jejich ruce.
Ve skutečnosti jsem obdržel jeden e-mail, který uvedl, že nejsou povinni platit!
Mnohokrát jsem od nich obdržel platby a byli skvělí, než se loni sloučili s jiným kasinem.
Nevím, co jiného mám udělat, abych od nich dostal svou výhru.
Milý čokoládový fanoušek001,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Rozumím tomu správně, že jste v tomto kasinu plně ověřeni a již dříve jste úspěšně vybírali?
Mohl byste mi prosím poslat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašich zpožděných výběrů? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko, děkuji za rychlou odpověď. Za prvé, jediný e-mail, který mám, je poslední odeslaný, který vám pošlu e-mailem. Bohužel jsem nikoho z ostatních nezachránil, protože jsem opravdu věřil, že dostanu zaplaceno. V minulosti jsem od nich obdržel několik výplat, NEŽ se minulý rok sloučili s jiným kasinem. Pokud mohu ještě něco udělat, dejte mi prosím vědět.
Děkuji,
Cindy
Velice vám děkuji, chocolatefan001, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, chocolatefan001!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Milý čokoládový fanoušek001,
Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za dlouhé zpoždění při zpracování vaší platby.
Náš účetní tým vám velmi brzy zašle aktuální informace na váš e-mail. Jakmile budu mít potvrzení o platbě, budu vás zde také aktualizovat.
Ještě jednou děkuji za spolupráci.
Pozdravy,
Tým VG
Díky týmu VG!
chocolatefan001, prosím, dejte mi vědět, zda jste již obdrželi aktualizaci a co říká.
Ne, nic jsem neslyšel. To, co říká VC, jsem slyšel od února!
VC mi zatím neodpověděl. To, co ti napsali, mi říkají od února!
Vaší pomoci si velmi vážíme. S pozdravem, děkuji. 😊
Zástupci Vegas Crest, prosím, zašlete vysvětlení, proč je hráčova platba zpožděna a co by měl udělat, aby byla zpracována na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Hráč tvrdí, že od vašeho týmu neobdržel žádný e-mail, tak mě prosím, až ho budete příště posílat, zahrňte mě do seznamu příjemců.
chocolatefan001, ahoj!
Mohli byste se prosím zeptat účetního týmu rizikového kapitálu, zda mají nějaký přibližný časový rámec, ve kterém doufají, že problém vyřeší?
Ahoj Pavle, před pár dny jsem dostal toto (viz níže). Už je to více než 48 hodin, takže znovu, kdo ví:
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že náš zpracovatel potvrdil, že vaše výplata papírového šeku ve výši 1 017,66 USD bude přijata během následujících 48/72 hodin. Předáme vám také sledovací číslo FedEx, jakmile bude k dispozici. Dejte nám vědět, jakmile jej obdržíte, budeme za to rádi!
Pokud jde také o vaši poslední žádost ve výši 1 316,21 USD prostřednictvím papírového šeku, děláme vše pro to, abychom proces urychlili, avšak náš zpracovatel nám umožňuje zpracovat pouze 1 platbu za týden, takže druhý šek s největší pravděpodobností obdržíte do příštího týdne. Opět, jakmile bude zpracován, sdělíme vám jej, abyste jej mohli očekávat doručení až k vašim dveřím.
Přijměte prosím naši omluvu, usilovně pracujeme na nalezení nových platebních řešení, abychom oslovili všechny naše klienty a zkrátili časové rámce a usnadnili všem.
Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat zpět.
S přátelským pozdravem,
Ahoj chocolatefan001!
Děkuji za aktualizaci!
Dostali jste někdy takový e-mail týkající se vašich dvou sporných výběrů?
Doufám, že to znamená pokrok ve vašem problému a vše obdržíte co nejdříve. Domnívám se však, že tento konkrétní způsob výběru může mít nejasné časové rámce vzhledem k tomu, že výplata vám musí být doručena fyzicky.
Konečně jsem dostal jeden pymt, ale stále čekám na druhý.
chocolatefan001, obdrželi jste druhou platbu?
Dal bych tomu ještě týden a pak bych požádal kasino ještě jednou.
Druhý den jsem jim znovu poslal e-mail a právě jsem obdržel odpověď. Řekli, že bych to měl dostat do konce příštího týdne. Děkuji mnohokrát, že mi pomáháte. Udělali jste změnu!
chocolatefan001, díky za info! Dejte mi vědět, až obdržíte platbu!
Stále jsem neobdržel své další peníze, které mi náleží. Máte nějaké návrhy, co mohu udělat?
Zeptám se kasina.
Vegas Crest Team, existuje nějaký konkrétní důvod pro zpoždění posledního stažení hráče?
Opravdu moc vám děkuji. Velmi si vážím vaší pomoci s tímto.
Cindy
Dobře, dnes jim také pošlu e-mail. Opět si velmi vážíme vaší pomoci.
Děkuju
chocolatefan001, vzhledem k tomu, že váš výběr je nyní delší dobu zpožděn a kasino nereaguje na naše požadavky, rozhodl jsem se tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Měním spornou částku na 1316 USD, což je částka poslední chybějící platby. Pokud jej konečně obdržíte, dejte nám prosím vědět a zašlete žádost o opětovné otevření, abychom mohli klasifikaci odpovídajícím způsobem změnit. Také, pokud se kasino rozhodne kdykoli nás informovat o důvodu zpoždění, může také vždy požádat o znovuotevření.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
