Hráč z Nizozemska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Kasino prodlužuje dobu výplaty. Již v tomto kasinu jsem prohrál 1600 eur poté, co jsem obdržel e-mail, kasino uvedlo, že výběr byl z bonusových peněz.
Můj účet je plně ověřen a přijat. Poté, co si párkrát napíšou do živého chatu a e-mailu, řeč je pořád stejná. Po obdržení e-mailu jsem měl mít peníze vybrány do 48 hodin.
Kasino již vybralo peníze 9 dní po provedení výběru.
Vážený Daniel5456,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
