DomůStížnostiVegadream Casino - Výhry hráčů byly zrušeny.

Vegadream Casino - Výhry hráčů byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 55

Částka: 1 500 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.8.2021 | Nevyřešena : 9.11.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že podal jedinou sázku větší, než je povolená. Proto mu byly výhry zabaveny. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás již nereagovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, vyhrál jsem 1 500 eur, které jsem správně vsadil a údajně jsem hrál maximálně 4 eura dvakrát, takže moje výhry byly zrušeny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Repehelene,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro tebe musí být celá situace. Zkontroloval jsem bonusové podmínky na webových stránkách a toto jsem našel ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):

„1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální velikost bonusové sázky je 4 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) na sázku/otočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak v konkrétních podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, abyste si byli vědomi maximální velikosti bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky přesáhly maximální velikost bonusové sázky, může být účet zkontrolován a v tomto procesu zabaveny bonusové prostředky. "

Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla zabavit výhry hráče z bonusové hry.

Mohli byste prosím předat svoji historii her a historii bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, překročil jsem maximum tisíců her, které jsem udělal dvakrát, které bylo nastaveno vaším kasinem, dokázal jsem to opravit přímo a vždy jsem hrál s 2 nebo 1 Euro, nikdy jsem nepřekročil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nastavil jsi to tak a ne já, z mé strany to nebyl podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Kristina.s@casino.guru

Napsal jsem ti email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Repehelen za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Repehelene,

Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem případě. Nyní se pokusím kontaktovat kasino a informovat jej o vašem problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, drahý Kristina.s@casino.guru, děkuji za vaši pomoc.

Opravdu jsem vědomě nehrál 2x více, než byla maximální sázka, která byla stanovena, a hned jsem to změnil.

Nikdy jsem tolik nevyhrál, než bych to chtěl mít.

Prosím, také bych se vzdal části, ale řádně jsem splnil své prodejní podmínky a poté jsem dosáhl tohoto zisku.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc za pomoc, Nicku.

Mám pocit, že zločinec nic neudělal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Toto kasino Vegadream má určitě také dobrou vůli vůči zákazníkovi.

Pozdě jsem viděl, že to bylo dvakrát moc úsilí, a mohu to přímo opravit.

Z mého pohledu by mi měli vyplatit polovinu mých výher, tedy 750.

Pokračujte prosím v tomto, cítím se zrazen.

S přátelským pozdravem

Petra Renkes

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme od kasina dosud neobdrželi žádnou odpověď. Budeme se je i nadále snažit kontaktovat. Pokud však během následujících 7 dnů neodpoví, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, je škoda, že moje peníze jsou pryč. Myslel jsem, že ti to pomůže.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, případ je nyní uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Aktuálně jsme v kontaktu s kasinem a stále čekáme, až nám poskytnou nějaké další informace. Prodlouží časovač o dalších 7 dní, aby měl kasino dostatek času nás o problému informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, díky Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Komunikace s kasinem je bohužel opravdu pomalá a je těžké od nich získat odpověď. Stále však věříme, že bychom od nich mohli získat další informace, takže případ zatím neuzavíráme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Repehelene,

Kasino nám bohužel již neodpovídá, takže budeme nyní nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino již nereaguje, není mnoho, co bychom mohli udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky