Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že podal jedinou sázku větší, než je povolená. Proto mu byly výhry zabaveny. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás již nereagovalo.
Dobrý den, vyhrál jsem 1 500 eur, které jsem správně vsadil a údajně jsem hrál maximálně 4 eura dvakrát, takže moje výhry byly zrušeny
Vážený Repehelene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro tebe musí být celá situace. Zkontroloval jsem bonusové podmínky na webových stránkách a toto jsem našel ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
„1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální velikost bonusové sázky je 4 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) na sázku/otočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak v konkrétních podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, abyste si byli vědomi maximální velikosti bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky přesáhly maximální velikost bonusové sázky, může být účet zkontrolován a v tomto procesu zabaveny bonusové prostředky. "
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla zabavit výhry hráče z bonusové hry.
Mohli byste prosím předat svoji historii her a historii bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, překročil jsem maximum tisíců her, které jsem udělal dvakrát, které bylo nastaveno vaším kasinem, dokázal jsem to opravit přímo a vždy jsem hrál s 2 nebo 1 Euro, nikdy jsem nepřekročil
Děkuji moc Repehelen za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený Repehelene,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem případě. Nyní se pokusím kontaktovat kasino a informovat jej o vašem problému.
Dobrý den, drahý Kristina.s@casino.guru, děkuji za vaši pomoc.
Opravdu jsem vědomě nehrál 2x více, než byla maximální sázka, která byla stanovena, a hned jsem to změnil.
Nikdy jsem tolik nevyhrál, než bych to chtěl mít.
Prosím, také bych se vzdal části, ale řádně jsem splnil své prodejní podmínky a poté jsem dosáhl tohoto zisku.
Toto kasino Vegadream má určitě také dobrou vůli vůči zákazníkovi.
Pozdě jsem viděl, že to bylo dvakrát moc úsilí, a mohu to přímo opravit.
Z mého pohledu by mi měli vyplatit polovinu mých výher, tedy 750.
Pokračujte prosím v tomto, cítím se zrazen.
S přátelským pozdravem
Petra Renkes
Bohužel jsme od kasina dosud neobdrželi žádnou odpověď. Budeme se je i nadále snažit kontaktovat. Pokud však během následujících 7 dnů neodpoví, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Ano, je škoda, že moje peníze jsou pryč. Myslel jsem, že ti to pomůže.
Aktuálně jsme v kontaktu s kasinem a stále čekáme, až nám poskytnou nějaké další informace. Prodlouží časovač o dalších 7 dní, aby měl kasino dostatek času nás o problému informovat.
Komunikace s kasinem je bohužel opravdu pomalá a je těžké od nich získat odpověď. Stále však věříme, že bychom od nich mohli získat další informace, takže případ zatím neuzavíráme.
Vážený Repehelene,
Kasino nám bohužel již neodpovídá, takže budeme nyní nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino již nereaguje, není mnoho, co bychom mohli udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru