DomůStížnostiVegadream Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Vegadream Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 6.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že hrál omezenou hru a přitom měl aktivní bonus. I když okolnosti problému opravňují stížnost hráče, bohužel jsme ji nakonec zamítli, protože kasino jednalo v souladu s jejich pravidly. Jsme přesvědčeni, že kasina by měla uplatňovat omezené hry pro bonusové hraní automaticky na softwarové úrovni, nicméně vzhledem k povaze tohoto speciálního bonusu musíme pravidla akceptovat tak, jak jsou napsána.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Zdravím všechny, kasino mě obviňuje z hraní špatné hry během aktivního bonusu. Vánoční sladká bonanza. To není pravda, dokonce jsem ve své historii udělal fotky, které to vyvracejí!!!! Bohužel na to nikdo nijak nereaguje a výplata mi byla zrušena. Co je ale úplně špatně, je to, že diskuse probíhají už měsíc a nikdo se neozývá nebo se z toho chtějí nějak vymluvit. Už nevím, prosím pomozte mi, protože je to hodně peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Bretter666,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že jste během aktivního bonusu nehráli žádné omezené hry?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Důkazní obrázky jsou zaslány

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji Bretter666 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Bretter666,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Vegadream do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

OK. Moje rozhovory s nimi byly zbytečné. První 2 týdny jsem vždy dostal stejnou standardní odpověď a pak něco jiného, ale na mých obrázcích vidíte čas první výplaty. O půl hodiny později jsem hrál vánoční hru. Ale bonus už tam byl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Bretter666,


Omlouváme se za zpoždění odpovědi. Jak jsme zkontrolovali váš účet, již jste obdrželi e-mail s vysvětlením této záležitosti. Hráli jste hru Sweet Bonanza Xmas s aktivním bonusem, který je zakázáno hrát.


Vezměte prosím na vědomí, že s aktivním bonusem je přísně zakázáno hrát následující hry.


2.6.5 S aktivním bonusem je přísně zakázáno hrát následující hry, stolní hry, video poker, jackpotové hry, živé kasino a následující výherní automaty: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Měsíční princezna, Pekingské štěstí, Reactoonz, Rich Wilde a Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Tajemství kamenů, Tajemství Atlantidy, Sindibád, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas , The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Kdo chce být milionářským tajemným boxem, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2 , Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 rodin, Kniha 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000 , Měsíční princezna 100. V případě, že toto bude porušeno, bonus a případné výhry plynoucí z bonusu propadnou.


Žádáme vás, abyste si pozorně přečetli naše bonusové podmínky, nebo se s námi můžete informovat prostřednictvím živého chatu, pokud potřebujete jasno, abyste se v budoucnu takové situaci vyhnuli.


S pozdravem,

Casino Vegadream.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Vážený týme vegadream.com.

Na mých fotkách je však vidět, že jsem provedl první platbu, takže bonus byl u konce. A o půl hodiny později jsem hrál, co jsem chtěl, to není zakázáno. Už jsem ti to 30x vysvětloval a několikrát ti to poslal. Ale bohužel jinou odpověď než tuto nedostávám. Ale to je špatně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Bretter666,


Děkuji za Vaši odpověď. Jak jsme zkontrolovali, že jste si nárokovali bonus zdarma, proto platí bonusové podmínky, dokud nevyberete všechny své výhry najednou. Pro lepší přehlednost si prosím přečtěte naše následující bonusové podmínky.


2.7.1. Když hrajete s bonusem zdarma nabízeným kasinem, prostřednictvím promo akce/kampaně nebo jako gesto dobré vůle od kteréhokoli člena týmu, můžete požádat o jednorázový výběr (což zruší aktuální bonus). pokud prostředky zůstanou na zůstatku, bude to považováno za výhru generovanou vaším bonusem a nadále platí podmínky bonusu.


Žádáme vás, abyste si pozorně přečetli naše podmínky pro bonusy, abyste předešli podobné situaci v budoucnu.


S pozdravem,

Casino Vegadream.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

A to pro mě stále neznamená žádný zisk

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Co na to říká kasino guru prosím?????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

Zítra probereme stížnost interně a já se vám ozvu.

Vážený tým Vegadream Casino,

Mohli byste mi prosím zaslat úplné bonusové podmínky na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Vegadream,

Rád bych se zeptal na další otázky týkající se bonusu, protože po přečtení podmínek si nejsme jisti, jak přesně to funguje:

1. Jak přesně se bonus aktivuje? Aktivují si to hráči sami?

2. Jsou konkrétní podmínky pro bonus k dispozici hráči v době aktivace bonusu?

3. Mohli byste prosím přeposlat konkrétní podmínky (snímek obrazovky, e-mail) bonusu na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?

4. ohledně této části: " máte povolen jednorázový požadavek na výběr (což zruší aktuální bonus). V případě, že finanční prostředky zůstanou na zůstatku, bude to považováno za výhru vygenerovanou vaším bonusem a podmínkami bonusu a podmínky nadále platí." Co se stane s bonusem po provedení jednorázového výběru? Je uplatněn maximální výběr? Pokud ano, jak by bylo možné, aby prostředky „zůstaly v zůstatku"? Kdy budou bonusové prostředky zúčtovány, pokud ne po výběru?

5. Hrál hráč omezenou hru před nebo poté, co provedl výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

A to myslím tím svým vyplácením, bonus skončil a tím pádem už nebylo nic aktivní!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Vegadream o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Petře,


Omlouváme se za zpoždění odpovědi. Podrobnosti jsem vám zaslal e-mailem, jak bylo požadováno.


2.7.1. Když hrajete s bonusem zdarma nabízeným kasinem, prostřednictvím promo akce/kampaně nebo jako gesto dobré vůle od kteréhokoli člena týmu, můžete požádat o jednorázový výběr (což zruší aktuální bonus). pokud prostředky zůstanou na zůstatku, bude to považováno za výhru generovanou vaším bonusem a nadále platí podmínky bonusu.


Pokud jde o výše uvedené bonusové podmínky, Po podání žádosti o jednorázový výběr příslušný tým ověří výhry a bonusové pravidlo bude zrušeno, ale pokud hráč provede částečný výběr a hraje se zbývajícími penězi, musí hráč respektovat bonusové podmínky, dokud nepožádá o výběr všech peněz.


Pokud v této věci potřebujete další objasnění, dejte nám prosím vědět.


S pozdravem,

Casino Vegadream.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Vegadream Casino,

Děkuji za e-mail, ale opravdu jste neodpověděl na mé otázky. Za prvé, rád bych viděl konkrétní podmínky pro bonus v přesné podobě, jakou je hráčům nabízíte. Za druhé, jak hráč ví, kolik peněz může vybrat? Kolik je maximální výběr? A co je nejdůležitější, pokud je povolen pouze jednorázový výběr, jak může hráč provést částečný výběr a hrát se zbývajícími penězi (s aktivními bonusovými podmínkami) a požádat o výběr všech peněz? To mi nedává absolutně žádný smysl a dokážu si představit, že hráči budou také pěkně zmatení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Bohužel je to jen skutečné zklamání. máte tolik peněz a pak něco takového. Sám jsem již udělal dobrý vklad. Zkoušel jsi přesně to samé s přítelem, ale viděl jsi svou chybu u něj. Otázkou je, proč se to nestalo jen mně. A můj zisk, na který mám nárok, není vyplacen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Petře,


Podívejte se na požadovanou odpověď níže.


1) Nejprve bych rád viděl konkrétní podmínky pro bonus v přesné podobě, jakou je hráčům nabízíte.


Hráč si nárokoval bonus zdarma. Když hráč vygeneruje jakoukoli výhru ze sázkového bonusu zdarma, může provést jednorázový výběr podle bonusového termínu 2.7.1. Pokud si však hráč přeje provést částečný výběr, je to v pořádku, ale hráč se musí ujistit, že dodržuje podmínky bonusu, dokud si hráč nevybere všechny výhry.


file


2) Za druhé, jak hráč ví, kolik peněz může vybrat? Kolik je maximální výběr?


Hráč může vybrat všechny výhry kromě bonusových peněz, když si hráč nárokuje bonus zdarma s vkladem. Hráč si může ověřit u naší podpory živého chatu, zda má nějaký problém s bonusy nebo maximálním výběrem.


3) A co je nejdůležitější, pokud je povolen pouze jednorázový výběr, jak může hráč provést částečný výběr a hrát se zbývajícími penězi (s aktivními bonusovými podmínkami) a požádat o výběr všech peněz?


Podle bonusových podmínek 2.7.1 musí hráč provést jednorázový výběr, ale pokud si hráč přeje provést částečný výběr, je to na hráči, ale hráč musí dodržovat bonusové podmínky i s vystružováním výher. Finanční oddělení trvá až 48 hodin, než zkontroluje výhry, jakmile hráč požádá o výběr, a pokud hráč poruší jakékoli bonusové podmínky, všechny výhry propadnou a hráč obdrží počáteční vklad zpět na účet kasina.


S pozdravem,

Casino Vegadream.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Bonus však skončil v okamžiku první výplaty. Už se mi nic nezobrazovalo. Tak jste si právě vysvětlil, že plácáte nesmysly

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážený tým Vegadream Casino,

Získal hráč nějaké výhry z bonusu? Nebo mu byly všechny výhry zabaveny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Všechny zisky jsou pryč. Přímo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Petře,


Připsali jsme počáteční vklad zpět na hráčský účet v souladu s bonusovým termínem a všechny výhry byly zabaveny.


S pozdravem,

Casino Vegadream.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Vegadream Casino,

Proč přesně byly všechny výhry zabaveny? Vzhledem k tomu, že hráč vyhrál bez porušení pravidel a požádal o výběr, měl by dostat zaplaceno. Pokud byla pravidla porušena po provedení výběru, není důvod zabavovat všechny výhry, zvláště pokud jsou podmínky bonusu tak chaotické.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Petře,


Hráč porušil bonusové podmínky umístěním sázek na omezené hry (Sweet Bonanza Xmas) během bonusového rolloveru a také hráč porušil bonusové podmínky před výběrem, proto jsme zabavili výhry. Dovolte mi, abych vám to stručně vysvětlil.


Dne 15.04.2022 v 16:02 hráč nárokoval 100% bonus bez sázek s vkladem 25 euro a bonus byl v období 15.04.2022 16:02 a skončil 15.04.2022 22:15.


Hráč hrál "Temple tumble" dne 15.04.22 v 22.08 do 15.04.22 - 22.12 a vsazená částka byla 5 €, když byl bonus aktivní (snímek obrazovky je připojen).


file

Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte nám vědět.


S pozdravem,

Casino Vegadream.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Vegadream Casino,

Děkuji za email. Mám ještě jeden dotaz. Kdy/v kolik přesně hráč požádal o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Petře,


Odstoupení bylo provedeno dne 17.04.2022 03:14 & 17.04.2022 06:10.


S pozdravem,

Casino Vegadream.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu Vegadream Casino za vaši odpověď a podpůrné důkazy.

Vážený Brettere666,

I když nemáme tento typ bonusů příliš v lásce, zejména skutečnost, že podmínky bonusu nejsou zcela transparentní a jasné a omezené hry nejsou systémem automaticky vynucovány, protože bonus je bez sázek, a proto může to být docela ziskové, není mnoho nástrojů na omezení výher a na to, aby se kasino chránilo před zneužitím bonusů (ne vy). Pokud jste provedli výběr před hraním omezené hry, pokusili bychom se přesvědčit kasino, aby vám zaplatilo alespoň tu část výhry, ale není tomu tak. Vaši stížnost musíme bohužel zamítnout. Navrhuji, abyste se obrátili na společnost EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného společností MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/ pro druhý názor, ale nejsem si jistý, zda mají vám také bude moci pomoci. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky