DomůStížnostiVegadream Casino - Výhry hráčů byly omezeny kasinem.

Vegadream Casino - Výhry hráčů byly omezeny kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl značné vítězství a požádal o výběr 700 eur. Jeho dříve ověřené dokumenty KYC byly zpochybněny a byl požádán o fotografii své kreditní karty. Kasino poté uvedlo, že bonus byl omezen na 30 eur, což způsobilo zmatek. Zkontrolovali jsme podmínky kasina a zjistili jsme, že výherní limit na bezplatná otočení bez vkladu byl skutečně 30 eur. Stížnost hráče byla založena na nepochopení podmínek bonusu a poté, co hráč přijal naše vysvětlení, byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, vyhrál jsem pár € za 20 otočení zdarma a dostal jsem se do bezplatných zatočení na Legacy of Dead od Play n Go s 10 řadami a sázkou 40 centů a vlastně jsem získal všechny symboly a odpovídající počet dalších zatočení zdarma a pak jsem vyhrál cca 850 € 700 € objednáno k výplatě!!! Po úspěšném ověření KJC mám najednou poslat data a fotku z kreditky??? Proč, už to bylo úspěšně zkontrolováno O den později mi přišel e-mail, že bonus je omezen na 30 € a něco není v pořádku? Prosím pomozte mi, předem děkuji, s pozdravem Dierck *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený olafmueller3333,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vegadream.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli pro ověření svého účtu?
  • Chápu správně, že jste aktivovali a hráli bonus bez vkladu a provedli jste předchozí vklady?
  • Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o vysvětlení? Mohl byste se se mnou podělit o tuto komunikaci? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi, nahrál jsem dokumenty potřebné k výplatě a byly úspěšně ověřeny!!!Pošli snímek obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, vyhrál jsem pár eur z 20 roztočení zdarma na novou hru a z toho jsem pak vyhrál na Legacy of dead

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, poprvé to bylo údajně kvůli ověřené kreditní kartě a o den později byl bonus údajně omezen na 30 €! Hlavně že jdu spát a na hráčském účtu mám 700€ a druhý den ráno se podívám a najednou tam zbylo jen zmíněných 30€???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem pravidla kasina a našel jsem toto: https://vegadream.com/general-bonus-terms

2.2. Zatočení zdarma bez vkladu
2.2.1. Pro bezplatná otočení připsaná bez nutnosti vkladu, pokud není uvedeno ve specifických podmínkách promo akce, je maximální výherní limit výběru 30 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně). Pokud není uvedeno jinak, pro výběr výher z bezplatných zatočení budete muset vložit minimálně 10 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně).

Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.

Pokud existují nějaké další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak bychom považovali skutečnost, že vaše výhra byla omezena na 30 €, za oprávněnou.

Budu čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobře, pak je vše legální, pak děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, olafmueller3333

Vzhledem k tomu, že se jedná o nedorozumění, bude nyní tato stížnost zamítnuta. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky