DomůStížnostiVegadream Casino - Výhry hráčů byly omezeny.
Vegadream Casino - Výhry hráčů byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 394
Částka:
12 500 €
Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Luxembourg had his winnings capped due to the maximum cashout rule. It was reported that the player had attempted multiple withdrawals totaling €12,500, which were declined after three days, citing that the winnings had been achieved using a bonus with a cashout limit. Despite providing game history screenshots to support his case, the Complaints Team was unable to reach a resolution due to the casino's No Reaction Policy, which led to the closure of the complaint as unresolved. The team advised the player to avoid this casino due to its poor responsiveness to complaints.
Hráč z Lucemburska měl své výhry omezeny kvůli pravidlu maximálního výběru. Bylo oznámeno, že hráč se pokusil o více výběrů v celkové výši 12 500 EUR, které byly po třech dnech odmítnuty s odkazem na to, že výhry byly dosaženy pomocí bonusu s limitem pro výběr. Navzdory tomu, že na podporu svého případu poskytl snímky historie hry, tým pro stížnosti nebyl schopen dosáhnout řešení kvůli zásadám kasina bez reakce, což vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené. Tým doporučil hráči, aby se tomuto kasinu vyhnul kvůli jeho špatné reakci na stížnosti.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyšíte o problémech, které máte s omezenými výhrami.
Abychom vám mohli dále pomoci, mohl byste prosím uvést více podrobností o vaší situaci? konkrétně:
Jaký konkrétní bonus jste aktivovali, když jste obdrželi otočení zdarma?
Provedli jste nějaké vklady pro aktivaci tohoto bonusu?
Byly vaše výhry také omezeny hned po dokončení bonusového sázení?
Pokud je to možné, mohli byste předat svou herní historii, abyste nám pomohli lépe porozumět situaci? Moje emailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Kromě toho si prosím uvědomte, že kasino má na našich webových stránkách Zásady bez reakce, což znamená, že jakákoli nedostatečná odpověď z jejich strany může ovlivnit naši schopnost vám pomoci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear anellidomenico10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with the capped winnings.
To assist you further, could you please provide more details regarding your situation? Specifically:
Which exact bonus did you activate when you received the free spins?
Did you make any deposits to activate this bonus?
Were your winnings capped right after completing the bonus wagering as well?
If possible, could you forward your game history to help us understand the situation better? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, please be aware that the casino has a No Reaction Policy on our website, which means that any lack of response from them could impact our ability to assist you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Dne 17. 9. 2024 jsem obdržel e-mail a zprávu, kde jsem nedostal zatočení zdarma bez vkladu.
Zde je zpráva:
Dnešní úlovek: Zatočení zdarma na Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
STOP SMS? +14159664372
Hrajte zodpovědně 18+
Ten den jsem tedy neprovedl žádný vklad.
Hrál jsem tedy svých 20 bezplatných zatočení a vyhrál jsem po těchto zatočeních víceméně 40 eur.
Rozhodl jsem se pokračovat ve hře a provedl jsem první výběr 100 eur.
Po zamyšlení jsem tento první výběr zrušil a pokračoval jsem ve hře a zatím nezrušili můj zůstatek.
Večer jsem opět provedl výběr 1000 eur. Nechal jsem si v zůstatku nějaké peníze, abych mohl pokračovat ve hře. A také jsem hrál různé hry.
Následující den, 18.9.2024, jsem obdržel e-mail, abych provedl nějaké ověřovací kontroly, které jsem provedl.
V tu chvíli jsem měl své peníze stále na svém zůstatku a bonusový zůstatek ukazoval 0.
Takže jsem pokračoval ve hře a 18. 9. 2024 a 19. 9. 2024 jsem provedl další výběry v celkové výši 12 500 eur.
Moje výběry ze 17., 18. a 19. září byly všechny nevyřízené.
20/09/2024 jsem obdržel nový e-mail s oznámením, že moji žádost o výběr odmítli, protože výhry byly dosaženy pomocí bonusu, který má maximální limit pro výběr.
Takže mi upravili zůstatek na 30 eur a na zůstatku jsem měl 1000 eur a zrušili všechny moje výběry.
Bohužel jsem neudělal snímek obrazovky mého zůstatku.
21/09/2024 jsem znovu hrál s těmi 30 eury, abych měl důkaz, že bonusový zůstatek ukazuje 0, i když jste nad 30 eur.
Dosáhl jsem na 46,22 eur a zkusil znovu výběr, který se znovu nezdařil.
Takže to, co dělají, opravdu není správné.
Teoreticky, kdybych si nechal vybrat svých 30 eur a pak vložil 30 eur a hrál se svým *vkladem*, bylo by vše v pořádku.
Ale není rozdíl, jestli hrát s těmi 30 eury nebo jestli vybrat a znovu vložit 30 a hrát s mými 30 eury.
Je to jen výmluva, aby nemuseli platit.
Poslal jsem vám snímek obrazovky, abyste měli důkazy.
S pozdravem
Anelli D********
Hello
I received the 17/09/2024 an email and a message where I got no deposit free spins.
Here is the message:
Today’s catch: Free spins on Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
STOP SMS? +14159664372
Play Responsibly 18+
So I didn't make any deposit that day.
So I was playing my 20 free spins and I won after those spins more or less 40 euros.
I decided to continue playing and I did a first withdrawal of 100euros.
After reflection I canceled this first withdrawal and I continued playing and so far they didn't voided my balance.
The evening I did again a withdrawal of 1000 euros. I kept some money in my balance to continue playing. And I played also and different games.
The next day the 18/09/2024 I received an email to do some verification checks which I did.
At that moment I still had my money on my balance and the bonus balance showed 0.
So I continued playing and the 18/09/2024 and the 19/09/2024 I did some more withdrawals of a total of 12.500 euros.
My withdrawals from 17, 18 and 19 septembre were all pending.
The 20/09/2024 I received a new email telling me they declined my withdrawal request because the winnings were achieved using a bonus that has a maximum cash-out limit.
So they adjusted my balance to 30 euros and I had 1000 euros in my balance and they canceled all my withdrawals.
Unfortunately i did not do a screenshot of my balance..
The 21/09/2024 I played again with those 30 euros to have an evidence that the bonus balance shows 0 even when you are above 30 euros.
I reached to 46,22 euros and tried again a withdrawal which didn't succeed again.
So its really not correct what they are doing.
In theres theory if I had cash-out my 30 euros and then did a deposit of 30 euros and played with my *deposit* then everything would be fine.
But there is no difference if play with those 30 euros or if withdrawal and deposit again 30 to play with my 30 euros.
It's just an excuse so they don't have to pay.
I sent you the screenshot so you have the evidence.
Mohli byste prosím objasnit, zda byly vaše výhry omezeny maximálním limitem pro výběr ihned po dokončení bonusového sázení, nebo k tomu došlo později?
Navíc, mohli byste si vyžádat a přeposlat nám vaši úplnou historii hry?
Děkuju.
PS: Chci zdůraznit, že jsme obdrželi četné stížnosti na Vegadream Casino. Navzdory mnoha předloženým případům se kasino rozhodlo zavést politiku bez reakce ohledně všech našich pokusů o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Hi anellidomenico10,
Could you please clarify whether your winnings were capped at the maximum cashout limit immediately after you completed the bonus wagering or if this happened later?
Additionally, would you be able to request and forward your full game history to us?
Thank you.
P.S. I want to emphasize that we have received numerous complaints about Vegadream Casino. Despite the many cases submitted, the casino has chosen to implement a No Reaction Policy regarding all our attempts to negotiate any issues.
Bohužel bych vás rád informoval, že protože toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear anellidomenico10,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 10+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from this casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
