Hráč z Lucemburska měl své výhry omezeny kvůli pravidlu maximálního výběru.
Vážený anellidomenico10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyšíte o problémech, které máte s omezenými výhrami.
Abychom vám mohli dále pomoci, mohl byste prosím uvést více podrobností o vaší situaci? konkrétně:
Kromě toho si prosím uvědomte, že kasino má na našich webových stránkách Zásady bez reakce, což znamená, že jakákoli nedostatečná odpověď z jejich strany může ovlivnit naši schopnost vám pomoci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj
Dne 17. 9. 2024 jsem obdržel e-mail a zprávu, kde jsem nedostal zatočení zdarma bez vkladu.
Zde je zpráva:
Dnešní úlovek: Zatočení zdarma na Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
STOP SMS? +14159664372
Hrajte zodpovědně 18+
Ten den jsem tedy neprovedl žádný vklad.
Hrál jsem tedy svých 20 bezplatných zatočení a vyhrál jsem po těchto zatočeních víceméně 40 eur.
Rozhodl jsem se pokračovat ve hře a provedl jsem první výběr 100 eur.
Po zamyšlení jsem tento první výběr zrušil a pokračoval jsem ve hře a zatím nezrušili můj zůstatek.
Večer jsem opět provedl výběr 1000 eur. Nechal jsem si v zůstatku nějaké peníze, abych mohl pokračovat ve hře. A také jsem hrál různé hry.
Následující den, 18.9.2024, jsem obdržel e-mail, abych provedl nějaké ověřovací kontroly, které jsem provedl.
V tu chvíli jsem měl své peníze stále na svém zůstatku a bonusový zůstatek ukazoval 0.
Takže jsem pokračoval ve hře a 18. 9. 2024 a 19. 9. 2024 jsem provedl další výběry v celkové výši 12 500 eur.
Moje výběry ze 17., 18. a 19. září byly všechny nevyřízené.
20/09/2024 jsem obdržel nový e-mail s oznámením, že moji žádost o výběr odmítli, protože výhry byly dosaženy pomocí bonusu, který má maximální limit pro výběr.
Takže mi upravili zůstatek na 30 eur a na zůstatku jsem měl 1000 eur a zrušili všechny moje výběry.
Bohužel jsem neudělal snímek obrazovky mého zůstatku.
21/09/2024 jsem znovu hrál s těmi 30 eury, abych měl důkaz, že bonusový zůstatek ukazuje 0, i když jste nad 30 eur.
Dosáhl jsem na 46,22 eur a zkusil znovu výběr, který se znovu nezdařil.
Takže to, co dělají, opravdu není správné.
Teoreticky, kdybych si nechal vybrat svých 30 eur a pak vložil 30 eur a hrál se svým *vkladem*, bylo by vše v pořádku.
Ale není rozdíl, jestli hrát s těmi 30 eury nebo jestli vybrat a znovu vložit 30 a hrát s mými 30 eury.
Je to jen výmluva, aby nemuseli platit.
Poslal jsem vám snímek obrazovky, abyste měli důkazy.
S pozdravem
Anelli D********
Ahoj anellidomenico10,
Děkuju.
PS: Chci zdůraznit, že jsme obdrželi četné stížnosti na Vegadream Casino. Navzdory mnoha předloženým případům se kasino rozhodlo zavést politiku bez reakce ohledně všech našich pokusů o vyjednávání jakýchkoli problémů.