Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek.
Dobrý den, právě se cítím zrazen vegadreamem.
Můj výběr 280 EUR byl zrušen na základě toho, že jsem se dopustil zneužití bonusu.
Odložil bych herní kola, dokud nebudou splněny požadavky na sázení.
Ale to je úplně špatně a není to technicky vůbec možné, protože jsem nikdy neplatil bez bonusu.
Jak mám něco takového zdržovat?
Když jsem provedl svůj poslední vklad, využil jsem bonus ke 3. vkladu a mohl jsem jej úspěšně prohrát.
Pak říct něco takového je dost drzé.
Velmi diskutabilní je i fakt, že se mi neodpovídá na e-maily.
Doufám, že mi pomůžete získat mé peníze
Ahoj Ania86,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vegadream. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Upřesnilo kasino, ve které přesné hře jste zdrželi kola? Vrátili vám vloženou částku nebo byl celý váš zůstatek neplatný?
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Můj účet je tam ověřen, toto se zobrazuje v mém účtu.
Nedokážu říct od kdy.
Zde je odůvodnění Vegadreamu
"
Ahoj Anja,
Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výběr ve výši 280,00 EUR. Bohužel jsme to museli odmítnout z důvodu porušení našich smluvních podmínek.
Po interním vyšetřování jsme zjistili, že jste se dopustili zneužití bonusů. Vezměte prosím na vědomí, že odkládání herního kola, dokud nejsou splněny požadavky na sázení, nebo sbírání výher k použití po vynulování bonusu představuje zneužití smluvních podmínek našeho kasina:
Proto byla vaše žádost o výběr zamítnuta a získané výhry byly neplatné. Váš původní vklad však byl připsán na váš zůstatek. Můžete odeslat novou žádost o výběr.
Máte-li jakékoli další dotazy, obavy nebo připomínky, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb.
S přátelským pozdravem,
"
Můj poslední vklad byl stornován, ale moje výhry ne.
Už 4 dny čekám na odpověď.
Vg a moc děkuji
Ahoj Ania86,
Je váš účet stále aktivní? Máte přístup ke své historii sázek a pokud ano, přepošlete ji na nikolas.b@casino.guru?
Ahoj Nicku,
Požádal o pokrok prostřednictvím e-mailu a také živého chatu..
V inro mi to nejde stáhnout...
Jakmile budu mít odpověď, dám vám vědět.
Už se Vegadream vyjádřil?
vs
Ahoj Nicku,
Nyní máte historii e-mailem, přepošlete e-mail na annikolas.b@casino.guru
vs
Ahoj Ania86,
Bohužel soubory neobsahují potřebné informace, takže se budeme muset pokusit kontaktovat kasino hned. Vaši stížnost předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Ania86,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Zkontroloval jsem váš herní deník, ale nic podezřelého jsem neviděl; nicméně, jak již psal Nick, některé zásadní informace chybí.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, vysvětlete nám prosím, co se stalo.
Ahoj Ania86,
Vypadá to, že kasino nereaguje. Kasino je však držitelem licence MGA, kde můžete podat svou stížnost.
Kvůli podmínkám kasina je nutné nejprve kontaktovat oddělení stížností kasina Vegadream na adrese:
Na uzavření stížnosti mají deset pracovních dnů (obvykle 5). Pokud tak neučiní, kontaktujte prosím MGA, jak je uvedeno v podmínkách:
10. Stížnosti
10.1. Můžete se obrátit na náš zákaznický servis na Xsupport@hd.vegadream.com a podle pokynů umístěných na webových stránkách nám můžete podat jakékoli stížnosti týkající se našich služeb.
10.2. Stížnosti jsou vyřizovány týmem podpory a eskalovány v organizaci GAMMIX LTD. Hráč musí být v přiměřené míře informován o stavu stížnosti. Uděláme vše pro to, abychom stížnosti obdržené přímo hráčem uzavřeli nejpozději do 5 pracovních dnů.
10.3. Pokud nejste spokojeni s vyřešením vaší stížnosti společností GAMMIX LTD., můžete stížnost nahlásit Maltskému úřadu pro hazardní hry:
Budova Maltského úřadu pro hazardní hry SCM 02-03,
Úroveň 4, SmartCity Malta,
Ricasoli SCM1001
Telefonní číslo: +356 25469000
E-mail: Xinfo.mga@mga.org.mt
10.4. Nebo elektronicky pomocí následujícího odkazu: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
10.5. Pokud stále nejste spokojeni s tím, jak provozovatel vyřídil vaši stížnost, můžete se obrátit na společnost EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného společností MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr- formulář/
Pro kontaktování MGA použijte tento formulář: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
(ale nejprve si musíte stěžovat přímo kasinu, jak je napsáno v podmínkách, jinak bude vaše stížnost automaticky zamítnuta)
Je nám líto, že vám nemůžeme pomoci více a za všechny vaše potíže.
Prosím, dejte mi vědět, když odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu nebo najdete uspokojivé řešení s kasinem.
Dobrý den Matěji,
Nyní jsem znovu napsal na podporu Vegadream.
Bez konkrétní odpovědi se však obrátím na MGA.
Škoda, že Vegadream není připraven na vyjádření, myslím, že o to můžete alespoň požádat.
Pokud dostanu odpověď od MGA, ozvu se vám.
Díky za tvrdou práci od Casinoguru, doufám, že tato a další stížnosti na kasino zabrání lidem vkládat peníze v tak pochybných kasinech.
vs