DomůStížnostiVegadream Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Vegadream Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 280 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.10.2022 | Nevyřešena : 3.12.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Čeká se na rozhodnutí regulátora

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, právě se cítím zrazen vegadreamem.


Můj výběr 280 EUR byl zrušen na základě toho, že jsem se dopustil zneužití bonusu.

Odložil bych herní kola, dokud nebudou splněny požadavky na sázení.


Ale to je úplně špatně a není to technicky vůbec možné, protože jsem nikdy neplatil bez bonusu.


Jak mám něco takového zdržovat?


Když jsem provedl svůj poslední vklad, využil jsem bonus ke 3. vkladu a mohl jsem jej úspěšně prohrát.


Pak říct něco takového je dost drzé.

Velmi diskutabilní je i fakt, že se mi neodpovídá na e-maily.


Doufám, že mi pomůžete získat mé peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Ania86,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vegadream. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Upřesnilo kasino, ve které přesné hře jste zdrželi kola? Vrátili vám vloženou částku nebo byl celý váš zůstatek neplatný?

Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nicku,


Můj účet je tam ověřen, toto se zobrazuje v mém účtu.

Nedokážu říct od kdy.


Zde je odůvodnění Vegadreamu

"

Ahoj Anja,


Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výběr ve výši 280,00 EUR. Bohužel jsme to museli odmítnout z důvodu porušení našich smluvních podmínek.


Po interním vyšetřování jsme zjistili, že jste se dopustili zneužití bonusů. Vezměte prosím na vědomí, že odkládání herního kola, dokud nejsou splněny požadavky na sázení, nebo sbírání výher k použití po vynulování bonusu představuje zneužití smluvních podmínek našeho kasina:


Proto byla vaše žádost o výběr zamítnuta a získané výhry byly neplatné. Váš původní vklad však byl připsán na váš zůstatek. Můžete odeslat novou žádost o výběr.


Máte-li jakékoli další dotazy, obavy nebo připomínky, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb.


S přátelským pozdravem,

"


Můj poslední vklad byl stornován, ale moje výhry ne.


Už 4 dny čekám na odpověď.


Vg a moc děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Ania86,

Je váš účet stále aktivní? Máte přístup ke své historii sázek a pokud ano, přepošlete ji na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nicku,

Požádal o pokrok prostřednictvím e-mailu a také živého chatu..

V inro mi to nejde stáhnout...


Jakmile budu mít odpověď, dám vám vědět.

Už se Vegadream vyjádřil?

vs

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nicku,

Nyní máte historii e-mailem, přepošlete e-mail na annikolas.b@casino.guru

vs

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Ania86,

Bohužel soubory neobsahují potřebné informace, takže se budeme muset pokusit kontaktovat kasino hned. Vaši stížnost předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Ania86,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Zkontroloval jsem váš herní deník, ale nic podezřelého jsem neviděl; nicméně, jak již psal Nick, některé zásadní informace chybí.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, vysvětlete nám prosím, co se stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Ania86,

Vypadá to, že kasino nereaguje. Kasino je však držitelem licence MGA, kde můžete podat svou stížnost.

Kvůli podmínkám kasina je nutné nejprve kontaktovat oddělení stížností kasina Vegadream na adrese:

support@hd.vegadream.com


Na uzavření stížnosti mají deset pracovních dnů (obvykle 5). Pokud tak neučiní, kontaktujte prosím MGA, jak je uvedeno v podmínkách:


10. Stížnosti
 
10.1. Můžete se obrátit na náš zákaznický servis na Xsupport@hd.vegadream.com a podle pokynů umístěných na webových stránkách nám můžete podat jakékoli stížnosti týkající se našich služeb.
 
10.2. Stížnosti jsou vyřizovány týmem podpory a eskalovány v organizaci GAMMIX LTD. Hráč musí být v přiměřené míře informován o stavu stížnosti. Uděláme vše pro to, abychom stížnosti obdržené přímo hráčem uzavřeli nejpozději do 5 pracovních dnů.
 
10.3. Pokud nejste spokojeni s vyřešením vaší stížnosti společností GAMMIX LTD., můžete stížnost nahlásit Maltskému úřadu pro hazardní hry:
 
Budova Maltského úřadu pro hazardní hry SCM 02-03,
 
Úroveň 4, SmartCity Malta,
 
Ricasoli SCM1001
 
Telefonní číslo: +356 25469000
 
E-mail: Xinfo.mga@mga.org.mt
 
10.4. Nebo elektronicky pomocí následujícího odkazu: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
 
10.5. Pokud stále nejste spokojeni s tím, jak provozovatel vyřídil vaši stížnost, můžete se obrátit na společnost EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného společností MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr- formulář/

Pro kontaktování MGA použijte tento formulář: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

(ale nejprve si musíte stěžovat přímo kasinu, jak je napsáno v podmínkách, jinak bude vaše stížnost automaticky zamítnuta)


Je nám líto, že vám nemůžeme pomoci více a za všechny vaše potíže.

Prosím, dejte mi vědět, když odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu nebo najdete uspokojivé řešení s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Matěji,

Nyní jsem znovu napsal na podporu Vegadream.

Bez konkrétní odpovědi se však obrátím na MGA.


Škoda, že Vegadream není připraven na vyjádření, myslím, že o to můžete alespoň požádat.


Pokud dostanu odpověď od MGA, ozvu se vám.


Díky za tvrdou práci od Casinoguru, doufám, že tato a další stížnosti na kasino zabrání lidem vkládat peníze v tak pochybných kasinech.


vs

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Ania86,

Děkuji za potvrzení. Stížnost nyní uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.

Jakmile získáte konečnou odpověď od regulátora, znovu stížnost otevřete a my stížnost odpovídajícím způsobem uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky