Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek.
Vyhrál jsem 500 € cashdropem, který byl snížen na 150 € kvůli 5x cashdrops, vše v pořádku, ale teď jsem vyhrál 1000 € s 150 € surové hotovosti a nebyl jsem vyplacen a podpora je také katastrofální
Ahoj Paddycapo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vegadream. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Vybrali jste 150 € nebo jste s nimi pokračovali v hraní poté, co kasino odečetlo bonusovou částku? Byla to vaše vůbec první žádost o výběr?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, podmínky jsem neporušil, vyhrál jsem 500€ cashdropem 30€, který byl snížen kvůli 5x v bonusových podmínkách, to bylo ok, ale pak jsem vyhrál 1000€ se sníženými 150€ raw, chtějí, nedej mi teď
Ano, můj účet je ověřený a poté, co byly peníze sníženy e-mailem, pokračoval jsem v hraní, protože e-mail uvedl, že je nyní k dispozici pro výběr
Ahoj,
Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výběr ve výši 450,00 EUR. Bohužel jsme museli výplatu odmítnout, protože výhry byly provedeny pomocí bonusu, který má maximální limit pro výplatu; přečtěte si prosím naše všeobecné obchodní podmínky (VOP):
'2.3.1 V případě výher generovaných hrou bez vkladu / bonusem s penězi zdarma / hrou s poklesem hotovosti je maximální výběr 5násobek (5x) bonusové/hotovostní částky. Existuje požadavek na sázku ve výši jednorázového (1x) poklesu hotovosti.'
Zde je odkaz na všeobecné obchodní podmínky a také se podívejte na přílohu https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms.
Váš zůstatek byl upraven na 150,00 EUR MCO a můžete odeslat novou žádost o výběr.
to byl e-mail od vegadream
Ahoj,
Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výběr ve výši 1000 EUR.
Upozorňujeme, že byla zamítnuta.
Výhry byly dosaženy pomocí bonusu, který má maximální limit pro výběr ve výši pětinásobku výše bonusu použitého k jeho uplatnění (podle podmínek bonusu).
Váš zůstatek byl upraven na 150 EUR a můžete podat novou žádost o výběr pomocí stejné platební metody.
Vezměte prosím na vědomí, že další výhry ze stejné částky budou mít za následek stejnou úpravu zůstatku.
meine 1000€ wurden jetzt auch wieder gekürzt také jejich sazba wirklich jedem ab von diesem Casino
Děkuji Paddycapovi za všechny informace. Protože váš bonus byl v podstatě vsazen a dokončen (když jej kasino proměnilo na skutečné peníze 150 EUR), věříme, že bonusové podmínky by již neměly platit a není důvod omezovat jakékoli další výhry. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi (matej@casino.guru ) , který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vegadream mi nyní zaplatil pouze 150 € a zbývajících 850 € mi bylo zamítnuto a bylo zrušeno
Ahoj Paddycapo.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Mohl byste mi prosím říci, zda jste někdy vložili peníze do tohoto kasina?
Ano, platil jsem tam velmi často a i tam jsem vyplácen vip bronz
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Vážený představiteli kasina, mohl byste prosím zkontrolovat herní deník Paddycapa (ideálně mi ho také pošlete: matej@casino.guru ) a vysvětlit, proč kasino dvakrát snížilo výhru?
Věděl jsem, že je to k ničemu Kasinu to nezajímá a nyní může pokračovat v podvádění lidí
Ahoj Paddycapo.
je mi to moc líto. Vypadá to, že kasino nereaguje.
Důrazně doporučuji, abyste se obrátili na licenční úřad: MGA.
Kasino nás může ignorovat; však MGA nemůže. A všechna rozhodnutí od MGA jsou pro kasina závazná.
Vše, co musíte udělat, je vyplnit tento formulář:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Pokud odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu, dejte mi prosím vědět.
Jak to teď funguje, napište mga do kasina nebo mi napište jako první
MGA by měla potvrdit vaši stížnost a provést vlastní vyšetřování. (MGA bude kontaktovat kasino atd.) Po dokončení vyšetřování by vám měli napsat e-mail s výsledkem vyšetřování. Předpokládaná doba je měsíc +-.
Stížnost nyní uzavřu jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Jakmile obdržíte zprávu s výsledkem od MGA, znovu otevřete stížnost.