DomůStížnostiVegadream Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Vegadream Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 236

Částka: 1 000 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.10.2022 | Nevyřešena : 2.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Výhry mužského hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Hráč tvrdil, že vyhrál 1 000 EUR poté, co byla částka bonusu snížena na 150 EUR, což kasino poté odmítlo. Navzdory ověření jeho účtu a historii vkladů mu kasino vyplatilo pouze 150 EUR s odvoláním na bonusové podmínky. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nereagovali. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad MGA pro další pomoc. Případ byl uzavřen jako nevyřešený kvůli nedostatečné reakci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vyhrál jsem 500 € cashdropem, který byl snížen na 150 € kvůli 5x cashdrops, vše v pořádku, ale teď jsem vyhrál 1000 € s 150 € surové hotovosti a nebyl jsem vyplacen a podpora je také katastrofální

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Paddycapo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vegadream. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Vybrali jste 150 € nebo jste s nimi pokračovali v hraní poté, co kasino odečetlo bonusovou částku? Byla to vaše vůbec první žádost o výběr?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, podmínky jsem neporušil, vyhrál jsem 500€ cashdropem 30€, který byl snížen kvůli 5x v bonusových podmínkách, to bylo ok, ale pak jsem vyhrál 1000€ se sníženými 150€ raw, chtějí, nedej mi teď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, můj účet je ověřený a poté, co byly peníze sníženy e-mailem, pokračoval jsem v hraní, protože e-mail uvedl, že je nyní k dispozici pro výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výběr ve výši 450,00 EUR. Bohužel jsme museli výplatu odmítnout, protože výhry byly provedeny pomocí bonusu, který má maximální limit pro výplatu; přečtěte si prosím naše všeobecné obchodní podmínky (VOP):


'2.3.1 V případě výher generovaných hrou bez vkladu / bonusem s penězi zdarma / hrou s poklesem hotovosti je maximální výběr 5násobek (5x) bonusové/hotovostní částky. Existuje požadavek na sázku ve výši jednorázového (1x) poklesu hotovosti.'


Zde je odkaz na všeobecné obchodní podmínky a také se podívejte na přílohu https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms.


Váš zůstatek byl upraven na 150,00 EUR MCO a můžete odeslat novou žádost o výběr.


to byl e-mail od vegadream

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výběr ve výši 1000 EUR.

Upozorňujeme, že byla zamítnuta.


Výhry byly dosaženy pomocí bonusu, který má maximální limit pro výběr ve výši pětinásobku výše bonusu použitého k jeho uplatnění (podle podmínek bonusu).


Váš zůstatek byl upraven na 150 EUR a můžete podat novou žádost o výběr pomocí stejné platební metody.


Vezměte prosím na vědomí, že další výhry ze stejné částky budou mít za následek stejnou úpravu zůstatku.


meine 1000€ wurden jetzt auch wieder gekürzt také jejich sazba wirklich jedem ab von diesem Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Paddycapovi za všechny informace. Protože váš bonus byl v podstatě vsazen a dokončen (když jej kasino proměnilo na skutečné peníze 150 EUR), věříme, že bonusové podmínky by již neměly platit a není důvod omezovat jakékoli další výhry. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi (matej@casino.guru ) , který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ok, díky doufám, že to pomůže

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vegadream mi nyní zaplatil pouze 150 € a zbývajících 850 € mi bylo zamítnuto a bylo zrušeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Paddycapo.


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Mohl byste mi prosím říci, zda jste někdy vložili peníze do tohoto kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, platil jsem tam velmi často a i tam jsem vyplácen vip bronz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád bych pozval zástupce kasina do případu.


Vážený představiteli kasina, mohl byste prosím zkontrolovat herní deník Paddycapa (ideálně mi ho také pošlete: matej@casino.guru ) a vysvětlit, proč kasino dvakrát snížilo výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino stejně nenapíše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Věděl jsem, že je to k ničemu Kasinu to nezajímá a nyní může pokračovat v podvádění lidí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Paddycapo.

je mi to moc líto. Vypadá to, že kasino nereaguje.

Důrazně doporučuji, abyste se obrátili na licenční úřad: MGA.

Kasino nás může ignorovat; však MGA nemůže. A všechna rozhodnutí od MGA jsou pro kasina závazná.

Vše, co musíte udělat, je vyplnit tento formulář:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Pokud odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, doufám, že mi pomohou


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní jsem vše vyplnil a podal tam reklamaci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak to teď funguje, napište mga do kasina nebo mi napište jako první

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

MGA by měla potvrdit vaši stížnost a provést vlastní vyšetřování. (MGA bude kontaktovat kasino atd.) Po dokončení vyšetřování by vám měli napsat e-mail s výsledkem vyšetřování. Předpokládaná doba je měsíc +-.


Stížnost nyní uzavřu jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.


Jakmile obdržíte zprávu s výsledkem od MGA, znovu otevřete stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Milý uživateli Paddycapo,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Kontaktoval regulátor v této záležitosti kasino?


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nikdo mě bohužel nekontaktoval

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Paddycapo,


Bohužel bez pomoci zástupce kasina musíme tento případ uzavřít jako nevyřešený se stavem: žádná reakce.


Ještě jednou se omlouvám za to, co se stalo, a mohu jen doufat, že kasino případ v budoucnu znovu otevře a poskytne vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky