DomůStížnostiVegadream Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Vegadream Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 540 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.9.2022 | Nevyřešena : 2.11.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Čeká se na rozhodnutí regulátora

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny kvůli hraní omezené hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Měl jsem ve výplatě 350 eur a na hráčském účtu zbylo necelých 190 eur, takže jsem bonus také ukončil a poté, co jsem požádal o výplatu, hrál zakázanou hru a tím také ukončil bonus, několikrát jsem se to pokusil objasnit na můj vlastní, ale nedostal jsem žádnou odpověď od kasina, učinil několik nabídek, aby se vyhnul dalšímu vzrušení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Escortnono,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vegadream. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Byla to vaše vůbec první žádost o výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím na vědomí, že i když by váš zůstatek byl bonus, kasino by mělo hráčům zabránit v hraní her s omezeným přístupem, aby kvůli tomu nezrušili váš zůstatek.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel ještě nejsem ověřen, ale poslal jsem všechny dokumenty


Už jsem měl ve výplatě 350 €, kde jsem musel při žádosti potvrdit, že bonus vypršel s žádostí o výplatu


Poslední komunikace, kde jsem dostal odpověď byla, že jsem psal na pokladnu, že už nejsem v bonusu a musím to potvrdit při výplatě, což mi opět dalo jen odpověď, že jsem hrál zakázanou hru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete prosím přeposlat všechny důkazy a konverzaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

e-mail je na cestě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Escortnoně za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Escortnono.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Chtěl bych se zeptat, máte přístup k logu vaší hry? (můžete si to stáhnout?)


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Mohl byste mi prosím poskytnout herní deník Escortnony?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, bohužel nemám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi to velmi líto, Escortnono. Vypadá to, že kasino nereaguje.


Dobré je, že kasino má licenci MGA, kde je snadné si stěžovat a hráči se mohou snadno domoci spravedlnosti.


Navštivte prosím níže uvedený odkaz a dejte mi vědět, když odešlete stížnost:


https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Rozhodnutí regulátora je pro kasino závazné. Dejte mi prosím vědět, až vám regulátor pošle konečnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Escortnona,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Escortnono.

Mohl byste prosím potvrdit, že jste podal stížnost regulátorovi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, dosud jsem dostal e-mail od mga s dotazem, zda mohu poslat přesnou adresu URL kasina, na které si chci stěžovat, což jsem udělal, ale dosud jsem nedostal žádné další e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel všichni regulátoři jsou zavaleni stížnostmi, takže odpovídají, jen když je to nutné.

Důrazně doporučuji být trpělivý.


Tuto stížnost uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.


Poté, co vám regulátor zašle konečnou odpověď, stížnost znovu otevřete a my stížnost odpovídajícím způsobem uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky