Výhry hráče byly zrušeny kvůli hraní omezené hry.
Měl jsem ve výplatě 350 eur a na hráčském účtu zbylo necelých 190 eur, takže jsem bonus také ukončil a poté, co jsem požádal o výplatu, hrál zakázanou hru a tím také ukončil bonus, několikrát jsem se to pokusil objasnit na můj vlastní, ale nedostal jsem žádnou odpověď od kasina, učinil několik nabídek, aby se vyhnul dalšímu vzrušení
Ahoj Escortnono,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vegadream. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Byla to vaše vůbec první žádost o výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že i když by váš zůstatek byl bonus, kasino by mělo hráčům zabránit v hraní her s omezeným přístupem, aby kvůli tomu nezrušili váš zůstatek.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bohužel ještě nejsem ověřen, ale poslal jsem všechny dokumenty
Už jsem měl ve výplatě 350 €, kde jsem musel při žádosti potvrdit, že bonus vypršel s žádostí o výplatu
Poslední komunikace, kde jsem dostal odpověď byla, že jsem psal na pokladnu, že už nejsem v bonusu a musím to potvrdit při výplatě, což mi opět dalo jen odpověď, že jsem hrál zakázanou hru
Můžete prosím přeposlat všechny důkazy a konverzaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Děkuji Escortnoně za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Escortnono.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Chtěl bych se zeptat, máte přístup k logu vaší hry? (můžete si to stáhnout?)
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste mi prosím poskytnout herní deník Escortnony?
Je mi to velmi líto, Escortnono. Vypadá to, že kasino nereaguje.
Dobré je, že kasino má licenci MGA, kde je snadné si stěžovat a hráči se mohou snadno domoci spravedlnosti.
Navštivte prosím níže uvedený odkaz a dejte mi vědět, když odešlete stížnost:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Rozhodnutí regulátora je pro kasino závazné. Dejte mi prosím vědět, až vám regulátor pošle konečnou odpověď.
Milá Escortnono.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste podal stížnost regulátorovi?
Ano, dosud jsem dostal e-mail od mga s dotazem, zda mohu poslat přesnou adresu URL kasina, na které si chci stěžovat, což jsem udělal, ale dosud jsem nedostal žádné další e-maily
Bohužel všichni regulátoři jsou zavaleni stížnostmi, takže odpovídají, jen když je to nutné.
Důrazně doporučuji být trpělivý.
Tuto stížnost uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Poté, co vám regulátor zašle konečnou odpověď, stížnost znovu otevřete a my stížnost odpovídajícím způsobem uzavřeme.