Hráč z Německa obvykle provádí hladké výběry z kasina Vegadream. Její nedávný pokus vybrat 2 000 eur však nebyl zpracován navzdory několika pokusům kontaktovat tým podpory. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den,
Narazil jsem na vaše stránky a doufám, že mi pomůžete.
Vegadream Casino používám téměř rok, dokonce jsem dosáhl 11. úrovně věrnosti na chodníku slávy a nedávno jsem od kasina získal VIP bronzový status.
Opakovaně jsem provedl výběry několika i několika stovek eur hladce a bez problémů.
Nyní, když jsem se pokusil vybrat 2 000 eur, se však zdá, že můj požadavek na výběr nebyl ani zpracován – jako by ho kasino ignorovalo.
I přes několik pokusů kontaktovat tým podpory!
Mohli byste mi prosím pomoci s obdržením mých peněz, protože jsou oprávněně moje?
Jako vždy jsem vložil RAW CASH bez jakéhokoliv bonusu!
Vážená Lea_06,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Kdy jste obdrželi poslední úspěšnou platbu a kolik dní trvalo její zpracování?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino,
děkuji za milou a rychlou odpověď.
Naposledy jsem vyplatil 20. 7. 23 a o pár hodin později přišla výplata okamžitě! Nikdy mi to u všech výběrů netrvalo déle než pár hodin, maximálně 24 hodin.
Kasino má příslib zpracování až 48 hodin, takže vždy přišlo okamžitě.
Ale nyní je to téměř 5 dní a moje výplata nebyla ani zpracována navzdory tomuto termínu, který má kasino...
Proto jsem za vámi přišel, protože i když požádám o podporu, vždy jsem vypnutý..
Vážená Lea_06,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
