Hráč z Německa požádal o stažení před 2 týdny, ale od té doby to čeká na vyřízení. Zdá se, že problémem může být neúplné ověření. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován.
Automaticky přeloženo:
Vegadream Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 300 €
Vegadream Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Požádal jsem o odstoupení od 1.11., které ještě nebylo zpracováno. Problém je v tom, že nemohu nikoho kontaktovat, abych se zeptal, zda existují nějaké problémy nebo zda stále čeká na ověření. Není k dispozici ani živý chat, ani odpověď e-mailem nebo kontaktním formulářem.
FYI: už je to dlouho, co mě kasino kontaktovalo emailem, jednalo se o nějaké ověření, ale email byl již smazán, protože jsem ho právě prolétl. Myslete, že to bude ten důvod..... Je jen velmi obtížné kontaktovat kasino, zkoušet denně a na stránce nelze nic ověřit
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Markusi45966,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Mohu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu to správně, že váš účet ještě nebyl jasně označen jako ověřený?
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně?
Kromě toho prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, jsem ráda, že jste se ozvali 🙂
Samozřejmě chápu, že KYC je důležitý, zatím jsem nemusel ověřovat občanský průkaz ani bankovní účet. Bohužel ověření přes stránky není možné. Skutečným problémem je, že se nemohu dostat do kontaktu s kasinem
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme vám za aktualizaci prostřednictvím e-mailu, Markus45966. Doufám, že jsem správně pochopil, že jste poskytli dokumenty pro ověření vašeho účtu. Pokud ano, počkejme ještě pár dní a doufejme, že váš účet bude brzy ověřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!!
Všechny dokumenty jsem dal kasinu k dispozici k ověření 31.01.22.
Právě jsem obdržel potvrzení, že jsem plně ověřen, a platba byla odeslána.
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za aktualizaci, Markus45966. Zdá se, že jsme na správné cestě. Úplné zpracování výběru může trvat několik dní, proto nastavím časovač na dalších 14 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do té doby nenastane žádný vývoj, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost a pokud bude mezitím něco nového, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Hotovo, dnes mi byly převedeny peníze 😎
Zpočátku jsem se opravdu zoufale snažil dostat do kontaktu s kasinem! Dokud nenapsali do kasina, od té doby se mi zdálo, že uzel praskl. Mnohokrát děkujeme za rychlou pomoc....... 👍
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Markus45966. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
