Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o výběr €3400,02, který nebyl zpracován, přestože ho tým podpory kasina ujistil, že to nebude trvat déle než 48 hodin. Hráče jsme informovali, že proces výběru může trvat až 14 dní, ale na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, požádal jsem o výplatu 3400,02 € dne 28.8 ve 20:42, ale zatím se nic nestalo. Tým podpory mě ujistil, že to nebude trvat déle než 48 hodin. Teď už je to hodně přes 48 hodin. Tým podpory mi stále posílá stejnou odpověď zkopírovat a vložit.
Vážený AleKing44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
