Hráč z Německa má problémy s výběry kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Vegadream Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 042,05 €
Vegadream Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Vážený tým casino.guru,
milé kasino Vegadream,
V tomto kasinu jsem vložil 200 € a podařilo se mi získat 1 042,05 €. Poté jsem požádal o stažení.
Před 6 dny jsem byl požádán o ověření svého účtu nahráním ID a ověření adresy. Udělal jsem to ve stejný den.
Od té doby jsem o Vegadream nikdy neslyšela. Také můj výběr ještě nebyl zpracován. KYC uvádí na mém účtu od té doby „nevyřízeno".
Zeptal jsem se na živém chatu, v čem je problém. Bylo mi řečeno, že moje ID je v pořádku, ale nahrání ověření mé adresy se zřejmě nezdařilo. Chtěli mi poslat nový odkaz, abych to mohl znovu nahrát (nemůžete nahrávat dokumenty na svůj účet. Musíte to udělat prostřednictvím poskytnutého odkazu.) Ten odkaz jsem dosud nedostal.
Protože se to děje již mnoho dní a neděláme žádný pokrok, tímto laskavě a důrazně žádám Vegadream o to
1.) okamžitě mi poskytněte odkaz pro opětovné nahrání ověření mé adresy (nebo jakoukoli jinou možnost ověření mého účtu - čemuž rád vyhovím)
2.) poté ověřte můj účet a
3.) urgentně zpracovat mé výběry v celkové výši 1 042,05 €
Na okraj: V minulosti jsem vložil 633 € a provedl jsem úspěšné výběry v celkové výši 600 €.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Rattekruemeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Byl jsem požádán, abych poskytl následující:
1.) Občanský průkaz (zadní a přední)
2.) Doklad o adrese
Udělal jsem tak dne 25.04.2022.
Po několika dnech žádného pokroku ohledně mého výběru nebo KYC jsem se na to zeptal na živém chatu. Bylo mi řečeno, že nahrání mého potvrzení o adrese se nezdařilo. Měl jsem e-mailem obdržet nový odkaz na jeho opětovné nahrání (na svém webu nenabízejí ověřovací nahrávání. Rovněž neuvádějí e-mailovou adresu, kam byste mohli své dokumenty poslat.)
Takže problém je: Čekám na jednoduchý ODKAZ, který mi bude zaslán e-mailem, abych mohl nahrát ověření své adresy.
Poslat jednoduchý ODKAZ e-mailem nemůže být tak těžké. Můj výběr nebude zpracován, dokud můj účet nebude plně ověřen KYC (pochopitelně). S radostí obratem poskytnu ověření adresy.
OVŠEM toho nejsem schopen! Protože mi neposílají odkaz k nahrání mého dokumentu, ani mi neposkytují jinou možnost, jak jim můj dokument poslat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rychlá aktualizace:
Jen několik minut po zveřejnění této stížnosti jsem obdržel nový odkaz na nahrání ověření adresy. Udělal jsem tak a obdržel jsem potvrzení, že mé dokumenty byly úspěšně nahrány.
Nyní čekám na kontrolu mých dokumentů a na zpracování mých výběrů ve výši 1 042,05 €.
Jakmile bude vše zpracováno, dám sem okamžitou aktualizaci. Do té doby zůstává tato stížnost nevyřešena .
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Rattekruemel. S radostí slyším, že jdeme kupředu. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu, nebo pokud bude něco nového.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Můj účet je nyní plně ověřen KYC:
Jakmile bude odvolání zpracováno, tuto stížnost aktualizuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel v tomto nedělám žádný pokrok. Jejich live chat je naprosto příšerný (čekací doby přes 30 minut, pravidelné odpojování, neschopní zaměstnanci).
Můj výběr čeká od 28.04.2022. Můj účet je plně ověřen KYC.
Přesto kasino Vegadream nezpracovává můj výběr již téměř celý týden. Jen to leží v "čekající" a ani od nich se mi nedostává žádné pomoci.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
konečně Vegadream našel tlačítko pro výběr. Můj výběr byl zpracován celkem – a vzhledem k tomu, že se jedná o okamžitý bankovní převod, již byl také přijat na můj bankovní účet. Tato stížnost je tedy nyní vyřešena.
Jen si přeji, aby se to stalo před dny a bez všech zbytečných potíží vytvořených Vegadreamem.
Chci využít této příležitosti a poděkovat týmu casino.guru za jejich úžasné služby. Opravdu se to cení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Rattekruemele! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
