Hráč z Německa se pokusil vybrat €767 po vložení €1000, ale výběr byl zrušen a částka byla odečtena bez vysvětlení. Kasino tvrdilo, že to bylo kvůli tomu, že hráč hrál pouze jeden automat, a hráč také poznamenal, že ne všechny vklady byly připsány. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem do kasina 1000 € a chtěl jsem vybrat 767 €, ale bylo mi to jednoduše odečteno z mého hráčského účtu a výběr byl zrušen. Tvrdí, že je to proto, že jsem hrál jen jeden automat. Navíc ne všechny mé vklady byly připsány na můj hráčský účet. Připadá mi smutné, že kasina takto zacházejí s hráči. Dejte ruce pryč od tohoto kasina. Pokud vím, je to ruská stránka, kde se stejně každý snaží lidi podvádět.
Vážený mircomichel1994,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
