Hráč z Německa vložil peníze na svůj kasino účet s okamžitým převodem. Přestože byly peníze strženy z jejich bankovního účtu, neodrazily se na jejich účtu v kasinu. Navzdory zaslání bankovního potvrzení do kasina při několika příležitostech jasně ukazující debet, nedošlo k žádnému řešení. Stížnost byla vyřešena, když byly hráči připsány peníze.
Okamžitý převod 23.06.2023
Jako vždy šly peníze rovnou z účtu.
Pokud došlo k chybě, měli byste počkat do pondělí (26.3.2023) udělal jsem to
samozřejmě se nic nestalo.
Navzdory několikanásobnému zaslání bankovního potvrzení, které ukazuje tento jasný debet a také kam peníze jdou (VEGADREAM)
dodnes žádná pomoc.
Podpora se opakovaně ptá na stejné nesmysly ohledně výpisu od 23.06 do dnešního dne z celého mého účtu (Co prosím dělají moje ostatní bankovní výpisy? Nic), ale dal jsem jim i výpisy, které se jich netýkají.
Jen nepříjemné, pokud chcete hrát o víkendech, ale okamžitý převod tam není o 1 týden později!
Vážený abcvollbilde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den, děkuji za pomoc a rychlou odpověď
Prostě se to přesně vyčistilo, poskytovatel dokázal platbu najít a připsat.
Nicméně podpora ze strany Vegadream je velmi, velmi špatná a diskutabilní s požadavky na výpis z účtu.
Zavřete prosím
Díky moc
Vážený abcvollbilde,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
