A player from Germany deposited money into their casino account with an immediate transfer. Despite the money being deducted from their bank account, it did not reflect in their casino account. Despite sending the bank receipt to the casino on multiple occasions clearly showing the debit, there has been no resolution. The complaint was resolved as the player's money got credited.
Hráč z Německa vložil peníze na svůj kasino účet s okamžitým převodem. Přestože byly peníze strženy z jejich bankovního účtu, neodrazily se na jejich účtu v kasinu. Navzdory zaslání bankovního potvrzení do kasina při několika příležitostech jasně ukazující debet, nedošlo k žádnému řešení. Stížnost byla vyřešena, když byly hráči připsány peníze.
Okamžitý převod 23.06.2023
Jako vždy šly peníze rovnou z účtu.
Pokud došlo k chybě, měli byste počkat do pondělí (26.3.2023) udělal jsem to
samozřejmě se nic nestalo.
Navzdory několikanásobnému zaslání bankovního potvrzení, které ukazuje tento jasný debet a také kam peníze jdou (VEGADREAM)
dodnes žádná pomoc.
Podpora se opakovaně ptá na stejné nesmysly ohledně výpisu od 23.06 do dnešního dne z celého mého účtu (Co prosím dělají moje ostatní bankovní výpisy? Nic), ale dal jsem jim i výpisy, které se jich netýkají.
Jen nepříjemné, pokud chcete hrát o víkendech, ale okamžitý převod tam není o 1 týden později!
Immediate transfer on 06/23/2023
As always, money went straight from the account.
If there was an error should wait until Monday (03/26/2023) I did
of course nothing happened.
Despite sending in the bank receipt several times, which shows this clear debit and also where the money goes (VEGADREAM)
no help until today.
Support repeatedly asks the same nonsense about a statement from 23.06 to date from my whole account (What does my other bank statements do please? Nothing) but I even gave them statements that don't concern them.
Just annoying if you want to play weekends but the immediate transfer is not there 1 week later!
Sofort überweisung am 23.06.2023
Geld ist wie immer direkt vom Konto weggegangen.
Wäre ein Fehler sollte warten bis Montag (26.03.2023) hab ich getan
natürlich nichts passiert.
Trotz mehrfach einsenden von Bank beleg der diese eindeutige abbuchung zeigt und auch wohin das geld geht ( VEGADREAM)
keine Hilfe bis heute.
Support fragt mehrfach den selben unsinn von auszug vom 23.06 bis dato von meinem ganzen Konto ( Was geht die meine anderen Bankauszüge bitte an? Nichts ) trotzdem hab ich ihnen sogar auszüge die sie nix angehen geben.
Einfach nur nervig wenn man Wochenends spielen will aber die Sofort überweisung 1 Woche Später nicht da ist!
Vážený abcvollbilde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear abcvollbild,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dobrý den, děkuji za pomoc a rychlou odpověď
Prostě se to přesně vyčistilo, poskytovatel dokázal platbu najít a připsat.
Nicméně podpora ze strany Vegadream je velmi, velmi špatná a diskutabilní s požadavky na výpis z účtu.
Zavřete prosím
Díky moc
Hello Thank you for the help and quick response
It just cleared up exactly, the provider was able to find the payment and credit it.
Nevertheless, the support from Vegadream is very, very bad and questionable with the account statement requirements.
Please close
Thanks very much
Hallo Vielen dank für die Hilfe und schnelle Antwort
Es hat sich genau gerade eben geklärt, der anbieter konnte die Zahlung finden und Gutschreiben.
Trotzdem ist der Support von Vegadream sehr sehr schlecht und Fragwürdig mti den Kontoauszug forderungen.
Bitte Schließen
Vielen Dank
Vážený abcvollbilde,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear abcvollbild,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
