DomůStížnostiVegadream Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Vegadream Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 659

Částka: 10 000 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.2.2023 | Nevyřešena : 11.3.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino nereagovalo na naše pokusy kontaktovat je ohledně tohoto případu. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Minulý týden jsem vyhrál 10 000 € na Vegadream. Při pokusu o ověření mého účtu pro výběr byl můj účet náhle trvale zablokován. Bohužel ze zákaznické podpory nemohu získat žádné informace o tom, proč byl můj účet zablokován. Vzhledem k tomu, že přihlášení na webu neprobíhá pomocí emailové adresy, ale pouze pomocí uživatelského jména a hesla, již nevím, která emailová adresa je s účtem propojena. Podle podpory nedostávám žádné další informace, pokud nemohu odeslat e-mail z propojené e-mailové adresy. Několikrát jsem také nabídl předložení občanského průkazu nebo jiné dokumentace k potvrzení mé totožnosti. Bohužel se to neřeší.

Blokování není ani můj problém, blokování je vítáno. Obávám se, že by měla být provedena platba mého kreditu. Výhra byla provedena bez bonusu nebo podobného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Jankins127,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vegadream. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy jste se do kasina zaregistrovali a od kdy jste blokováni? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,


výhra byla uskutečněna se skutečnými penězi a bez bonusu. Od registrace v kasinu uběhlo pár týdnů. Účet je ode dneška zablokován. Dnes jsem byl naposledy v kontaktu s live chatem kasina (několikrát), bohužel zatím bez úspěchu.


Pozdrav,


Jankins127

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Jankins127,

Kontaktovali jste od té doby kasino ze své správné e-mailové adresy? Co odpověděli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Ne, protože už si je nepamatuji. Ale řekl jsem jim to 100x.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Jankins127,

Věřím, že kasino by mělo být schopno identifikovat váš starý účet pomocí některých osobních údajů, které mu byly poskytnuty. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Jankins127,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Vegadream, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino Vegadream,

Můžete prosím objasnit, proč byl hráčský účet zablokován? Jaké informace jsou od hráče vyžadovány k potvrzení jeho identity?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Jankins127,


Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Pokud mezitím dojde k nějakému vývoji, dejte mi prosím vědět.

Rádi bychom požádali kasino Vegadream, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Jankins127,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky