Hráčův účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino nereagovalo na naše pokusy kontaktovat je ohledně tohoto případu. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Vegadream Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 659
Částka: 10 000 €
Vegadream Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
Minulý týden jsem vyhrál 10 000 € na Vegadream. Při pokusu o ověření mého účtu pro výběr byl můj účet náhle trvale zablokován. Bohužel ze zákaznické podpory nemohu získat žádné informace o tom, proč byl můj účet zablokován. Vzhledem k tomu, že přihlášení na webu neprobíhá pomocí emailové adresy, ale pouze pomocí uživatelského jména a hesla, již nevím, která emailová adresa je s účtem propojena. Podle podpory nedostávám žádné další informace, pokud nemohu odeslat e-mail z propojené e-mailové adresy. Několikrát jsem také nabídl předložení občanského průkazu nebo jiné dokumentace k potvrzení mé totožnosti. Bohužel se to neřeší.
Blokování není ani můj problém, blokování je vítáno. Obávám se, že by měla být provedena platba mého kreditu. Výhra byla provedena bez bonusu nebo podobného.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Jankins127,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vegadream. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se do kasina zaregistrovali a od kdy jste blokováni? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
výhra byla uskutečněna se skutečnými penězi a bez bonusu. Od registrace v kasinu uběhlo pár týdnů. Účet je ode dneška zablokován. Dnes jsem byl naposledy v kontaktu s live chatem kasina (několikrát), bohužel zatím bez úspěchu.
Pozdrav,
Jankins127
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Jankins127,
Kontaktovali jste od té doby kasino ze své správné e-mailové adresy? Co odpověděli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Ne, protože už si je nepamatuji. Ale řekl jsem jim to 100x.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Jankins127,
Věřím, že kasino by mělo být schopno identifikovat váš starý účet pomocí některých osobních údajů, které mu byly poskytnuty. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Jankins127,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vegadream, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Vegadream,
Můžete prosím objasnit, proč byl hráčský účet zablokován? Jaké informace jsou od hráče vyžadovány k potvrzení jeho identity?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Jankins127,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Pokud mezitím dojde k nějakému vývoji, dejte mi prosím vědět.
Rádi bychom požádali kasino Vegadream, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Jankins127,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
