Hráč z Německa nemůže získat přístup ke svému účtu. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
The player from Germany can't retrieve access to her account. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Hráč z Německa nemůže získat přístup ke svému účtu. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj,
Asi jsem se přihlásil pod špatným heslem, ale nemyslím si to.
Obnovení nového hesla se nezdařilo, protože jsem neobdržel e-mail.
Podpora neodpovídá. Už jsem mu psal 4x.
Živý chat dává vždy stejné špatné pokyny.
Co můžu dělat?
s pozdravem
Hello,
I probably logged in with the wrong password, but I don't think so.
Recovering a new password is unsuccessful because I haven't received an email.
The support doesn't answer. I have messaged him 4 times already.
Live chat always gives the same wrong instructions.
What can I do?
Best regards
Hallo,
ich hatte mich vermutlich mit einem falschen Passwort eingeloggt, glaube ich aber nicht.
Die Wiederherstellung eines neuen Passworts ist nicht erfolgreich, da ich keine Mail erhalte.
Der Support meldet sich nicht. ich habe ihn bereits 4 x angeschrieben.
Der Live Chat gibt immer die gleichen falschen Anweisungen.
Was kann ich tun?
Viele Grüße
Milý schmokkoT58,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, že na svém kasinovém účtu máte aktuálně zůstatek 400 €? Mohl byste prosím vysvětlit, jak dlouho jste hráčem v kasinu? Mohl byste prosím vysvětlit, jaké rady konkrétně dostáváte z live chatu v kasinu?
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dear schmokkoT58,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Do I understand correctly you have currently a balance of 400€ on your casino account? Could you please explain, how long have you been a player in the casino? Could you please explain what advice specifically you are getting from the casino live chat?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Ahoj,
Jsem si jistý, že jsem tam registrovaný jako hráč od roku 2021. Měl jsem ale pauzu od hraní.
poté, co jsem tam hrál 3 dny, vydělal jsem. Aktuální zůstatek cca 400 eur.
live chat vždy dává stejné odpovědi, mohu přejít na přihlášení a pak zapomenout heslo, pak bych mohl automaticky přiřadit nové PW.
To nefunguje, protože jsem neobdržel e-mail na resetování PW. Kontaktoval jsem podporu a nedostal jsem odpověď. Živý chat řekl, že si musím nastavit novou e-mailovou adresu s .com??? Nemohu, protože můj účet je zablokovaný.
Live chat jsem kontaktoval asi 19x, vždy se stejnými odpověďmi.
Na svůj e-mail také dostávám propagační e-maily od Vegadream, tak proč by podpora neměla dostávat moje zprávy?
s pozdravem
Hello,
I'm sure I've been registered there as a player since 2021. Had a break from playing though.
after playing there for 3 days i made a profit. Current balance about 400 euros.
the live chat always gives the same replies, I may go to login and then forget password, then I could automatically assign a new PW.
That doesn't work because I haven't received an email to reset the PW. I contacted support and never got an answer. The live chat said I had to set up a new email address with .com??? Can't because my account is blocked.
I contacted the live chat about 19 times, always with the same answers.
I also receive promotion mails from Vegadream to my mail, so why should the support not receive my messages?
Best regards
Hallo,
ich bin sicher schon seit 2021 dort als Spieler gemeldet. Hatte allerdings eine Spielpause.
nachdem ich an drei Tagen dort gespielt hatte, habe ich einen Gewinn erzielt. Derzeitiges Guthaben ca 400 Euro.
der Live Chat gibt immer die gleichen Antworten, ich möge auf Anmelden gehen und dann password vergessen, dann könnte ich automatisch ein neues PW vergeben.
das funktioniert nicht, da ich keine Mail erhalte zum zurücksetzen des PW. Habe mich dann an den Support gewendet und von dort nie eine Antwort erhalten. Der Live Chat meinte ich müsse eine neue Mailadresse mit .com einrichten??? Geht ja nicht, da mein Konto gesperrt.
den Live Chat habe ich ca 19 x kontaktiert immer mit den identischen Antworten.
promotionmails erhalte ich ja auch von Vegadream an meine Mail, warum sollte der Support also meine Nachrichten nicht erhalten?
viele Grüße
Navíc: Pravděpodobně jsem znovu hrál po mé pauze od hraní kolem 20. února 2023 na 3 dny. Pak už jsem se nemohl přihlásit. Podpora obdržela 4 zprávy: 23.2., 24.2. , 25.2. a 4.3.
In addition: I probably played again after my break from playing around February 20, 2023, for 3 days. Then I couldn't log in anymore. The support received 4 messages: on 23.2., on 24.2. , 25.2. and 4.3.
Noch ergänzend: ich habe nach meiner Spielpause vermutlich so um den 20. Februar 2023 wieder gespielt, an 3 Tagen. Dann konnte ich mich nicht mehr einloggen. Der Support hat 4 Nachrichten erhalten : am 23.2., am 24.2. , 25.2. und 4.3.
Milý schmokkoT58,
Pokusil jsem se vytvořit účet v kasinu a resetovat své heslo. Obdržel jsem tento e-mail za účelem obnovení hesla:
Zkontrolovali jste ve složce se spamem zprávy z kasina? Potvrdilo vám kasino, že váš účet nezablokovalo? Mohli byste přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail tomas@casino.guru ? Případně to zveřejněte zde.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear schmokkoT58,
I tried to create an account at the casino and reset my password. I have received an email like this in order to reset my password:
Did you check the spam folder of your inbox for messages from the casino? Did the casino confirm to you they haven't blocked your account? Would you be able to forward any relevant communication between you and the casino to my email tomas@casino.guru? Alternatively, post it here.
I'll await your reply.
Ahoj,
Ne, neobdržel jsem takovou zprávu k resetování hesla.
ne, na mé e-maily nejsou žádné odpovědi - ani ve spamu.
můj účet je zablokován.
Hi,
No, I do not receive such a message to reset the password.
no, there are no replies to my emails - not even in spam.
my account is blocked.
Hi,
nein solche Mitteilung zum zurücksetzen des Password erhalte ich nicht.
nein es gibt keine Antworten auf meine Mails - auch nich im Spam.
mein Konto ist gesperrt.
schmokkoT58,
Byli jste informováni, proč byl váš účet zablokován? Jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Nashromáždili jste svůj aktuální zůstatek s bonusem? Prosím dej mi vědět.
schmokkoT58,
Were you informed why your account was blocked? Which games did you play in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you accumulate your current balance with a bonus? Please let me know.
cih byl při přihlášení informován, že jsem se 3x špatně přihlásil a můj účet je zablokován.
Hrál jsem automaty. Můj aktuální zůstatek nevyplývá z bonusu, protože bonusy nepoužívám.
cih was informed when logging in that I logged in incorrectly 3 times and my account is blocked.
I played slot machines. My current balance does not result from a bonus as I do not use bonuses.
cih wurde darüber informiert, beim Einloggen, dass ich mich 3 x falsch eingeloggt habe und mein Konto gesperrt ist.
Ich habe an Spielautomaten gespielt. Mein aktuelles Guthaben resultiert nicht aus einem Bonus, da ich Bonusse nicht verwende.
Velmi děkuji, schmokkoT58, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, schmokkoT58, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj schmokkoT58,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Vegadream, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován a proč hráčka nemůže resetovat své heslo?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Hi schmokkoT58,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Vegadream Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked and why the player is not able to reset her password?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Kasino mi dnes napsalo, že mám zůstatek, který mohu také vybrat. 1. kontakt, protože se již nemohu přihlásit.
The casino wrote to me today that I have a balance that I can also withdraw. The 1st contact since I can no longer log in.
Das Casino hat mir heute geschrieben, das ich ein Guthaben habe, welches ich mir auch auszahlen lassen kann. Der 1. Kontakt seit ich mich nicht mehr einloggen kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý schmokkoT58,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat EADR – službu alternativního řešení sporů ( https://eadr.org/eadr-form/ ) a podat u nich stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Dear schmokkoT58,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the EADR – an alternative dispute resolution service (https://eadr.org/eadr-form/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (tomas.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.