DomůStížnostiVegadream Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Vegadream Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.11.2023 | Vyřešena : 7.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč Saxony požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Nežiji v Portoriku, ale nemohl jsem to změnit v sekci "Kde bydlíš", jsem z Německa. V tomto kasinu hraji roky.

Jak již bylo popsáno v případě, čekám na výplatu od 6. listopadu 2023. Obvykle je zpracována do 1 až 3 pracovních dnů. Nehrál jsem s žádnými otočeními zdarma ani bonusy. Navíc jsem VIP členem tohoto kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Alexinc89,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Alexinc89,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, stále ne a nyní uplynuly 2 týdny a nikdo mi nemůže dát důvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Alexinc89. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně zpoždění? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj,

Poslední úspěšná výplata pomocí stejného způsobu výplaty proběhla 9. října 2023 v 6:32, jak je znázorněno na snímku obrazovky.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

To byl jejich poslední e-mail v reakci na mou žádost a je to jen jeden e-mail z mnoha, vždy stejný, nenecháte se odradit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Hier ist die nächste


Potvrzujeme přijetí vašeho e-mailu,


Chtěli jsme vás kontaktovat a poskytnout vám aktuální informace o stavu vaší žádosti o výběr, kterou v současné době prošetřuje náš specializovaný tým. Bereme na vědomí, že čekání s tím souvisí, a chceme vás ujistit, že vynakládáme veškeré úsilí na urychlení procesu.


Ujišťujeme vás, že brzy obdržíte e-mailem aktuální informace, které vás budou průběžně informovat o průběhu a stavu vašeho výběru. Velmi si vážíme vašeho porozumění a spolupráce během tohoto období.


Uvědomujeme si význam vaší nedávné žádosti o výběr a vážíme si vaší trpělivosti, když pracujeme na řešení.


Pokud máte nějaké obavy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, nebo prostřednictvím LiveChatu, který funguje mezi 10:00 a 23:00. Jsme tu, abychom vám pomohli a zajistili hladké řešení k vaší spokojenosti.


Děkujeme, že jste si vybrali Vegadream Casino. Vážíme si vaší důvěry a těšíme se na rychlé vyřešení této záležitosti.


Vřelé pozdravy,


Claudia


Casino Vegadream

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tady je další, na který jsem se ptal každé 2 až 3 dny


Děkuji mnohokrát za váš e-mail.


Rádi bychom vás informovali, že váš případ stále přezkoumává naše oddělení. Chápeme vaše obavy ohledně vašeho požadavku na výběr ve výši 2 000,00 EUR (45474629) a víme, jak důležité je tento problém vyřešit.


Spokojenost našich hráčů je nanejvýš důležitá, proto aktivně pracujeme na urychlení procesu.


Jakmile budeme mít aktualizované informace, budeme vás přímo kontaktovat, abychom vás informovali o postupu vašeho případu.


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám tento problém může způsobit.


Děkujeme za pochopení a trpělivost.


Máte-li jakékoli obavy, pochybnosti nebo další pomoc, neváhejte nás kontaktovat e-mailem 24 hodin denně, 7 dní v týdnu nebo prostřednictvím LiveChatu mezi 10:00 a 23:00. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,


Maya


Kasino Vega Dream

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Toto je dnešní e-mail. Začínám si myslet, že jde o únikový podvod, protože se mění licence. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj ,


toto je dnešní chat



Já: Ahoj 12:55

Maria: Ahoj! Rád vám dnes pomůžu.12:55

Maria: Jak vám mohu pomoci?12:55

Já: Omlouvám se, chat byl uzavřen 12:55

Já: Jak dlouho by to mělo být odloženo? Téměř krátce před provedením změny již neprobíhají žádné výplaty. Vidím, že moje výplata už odfukuje ve větru, jak se říká12:56

Já: To je moje otázka 12:56

Já: Chtěl jsi mluvit s podporou VIP12:57

Já: 13:00

Já: Ahoj je tu někdo?13:01

Maria: Jsem tady. Děkujeme, že jste se přihlásili ke svému účtu. Prosím, dej mi chvilku.13:02

Já: Dobře, díky 13:02

Maria: Děkuji za čekání. Velmi se omlouvám za jakékoli nepříjemnosti, které vám byly způsobeny. Jak vidím, čekající výběr 2000 EUR byl předán příslušnému oddělení.13:07

Maria: Nicméně se od nich stále čeká na aktualizaci.13:08

Maria: Věřte prosím, že vás sledujeme a brzy se vám ozve platební tým.13:08

Já: Cítím se opravdu ošizená. Každý den slyším to samé. Probíhá a bylo předáno. Není tu nikdo, kdo by mi opravdu pomohl. Promiň, s tím nic nenaděláš 13:09

Já: Také mám podezření, že jakmile dojde k přechodu na starscream, moje výplata bude pryč, už jsem takový případ měl 13:10

Já: Jak dlouho mi o tom budeš vyprávět? Neexistuje žádný VIP manažer, kterého bych mohl kontaktovat?13:11

Maria: Chápu vaši frustraci. Informoval jsem však platební tým, aby se k vám obrátil co nejdříve. 13:15

Maria: Momentálně nejsem v pozici, abych se spojila s VIP manažerem. Žádám vás, abyste nám poslali e-mail. Příslušný tým vás zkontroluje a aktualizuje. 13:16

Maria: Můžete nám poslat e-mail na adresu support@hd.vegadream.com 13:16

Die Sitzung ist geschlossen jeptišky.

Maria hat die Sitzung verlassen chat!



každý den stejný....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Alexinc89, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Alexinc89 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Vegadream Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Výplata je zde


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Alexinc89,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky