Hráč Saxony požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Ahoj,
Nežiji v Portoriku, ale nemohl jsem to změnit v sekci "Kde bydlíš", jsem z Německa. V tomto kasinu hraji roky.
Jak již bylo popsáno v případě, čekám na výplatu od 6. listopadu 2023. Obvykle je zpracována do 1 až 3 pracovních dnů. Nehrál jsem s žádnými otočeními zdarma ani bonusy. Navíc jsem VIP členem tohoto kasina.
Ne, stále ne a nyní uplynuly 2 týdny a nikdo mi nemůže dát důvod
Děkuji za odpověď, Alexinc89. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně zpoždění? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj,
Poslední úspěšná výplata pomocí stejného způsobu výplaty proběhla 9. října 2023 v 6:32, jak je znázorněno na snímku obrazovky.
s pozdravem
To byl jejich poslední e-mail v reakci na mou žádost a je to jen jeden e-mail z mnoha, vždy stejný, nenecháte se odradit
Hier ist die nächste
Potvrzujeme přijetí vašeho e-mailu,
Chtěli jsme vás kontaktovat a poskytnout vám aktuální informace o stavu vaší žádosti o výběr, kterou v současné době prošetřuje náš specializovaný tým. Bereme na vědomí, že čekání s tím souvisí, a chceme vás ujistit, že vynakládáme veškeré úsilí na urychlení procesu.
Ujišťujeme vás, že brzy obdržíte e-mailem aktuální informace, které vás budou průběžně informovat o průběhu a stavu vašeho výběru. Velmi si vážíme vašeho porozumění a spolupráce během tohoto období.
Uvědomujeme si význam vaší nedávné žádosti o výběr a vážíme si vaší trpělivosti, když pracujeme na řešení.
Pokud máte nějaké obavy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, nebo prostřednictvím LiveChatu, který funguje mezi 10:00 a 23:00. Jsme tu, abychom vám pomohli a zajistili hladké řešení k vaší spokojenosti.
Děkujeme, že jste si vybrali Vegadream Casino. Vážíme si vaší důvěry a těšíme se na rychlé vyřešení této záležitosti.
Vřelé pozdravy,
Claudia
Casino Vegadream
Tady je další, na který jsem se ptal každé 2 až 3 dny
Děkuji mnohokrát za váš e-mail.
Rádi bychom vás informovali, že váš případ stále přezkoumává naše oddělení. Chápeme vaše obavy ohledně vašeho požadavku na výběr ve výši 2 000,00 EUR (45474629) a víme, jak důležité je tento problém vyřešit.
Spokojenost našich hráčů je nanejvýš důležitá, proto aktivně pracujeme na urychlení procesu.
Jakmile budeme mít aktualizované informace, budeme vás přímo kontaktovat, abychom vás informovali o postupu vašeho případu.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám tento problém může způsobit.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Máte-li jakékoli obavy, pochybnosti nebo další pomoc, neváhejte nás kontaktovat e-mailem 24 hodin denně, 7 dní v týdnu nebo prostřednictvím LiveChatu mezi 10:00 a 23:00. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Maya
Kasino Vega Dream
Ahoj,
Toto je dnešní e-mail. Začínám si myslet, že jde o únikový podvod, protože se mění licence.
Ahoj ,
toto je dnešní chat
Já: Ahoj 12:55
Maria: Ahoj! Rád vám dnes pomůžu.12:55
Maria: Jak vám mohu pomoci?12:55
Já: Omlouvám se, chat byl uzavřen 12:55
Já: Jak dlouho by to mělo být odloženo? Téměř krátce před provedením změny již neprobíhají žádné výplaty. Vidím, že moje výplata už odfukuje ve větru, jak se říká12:56
Já: To je moje otázka 12:56
Já: Chtěl jsi mluvit s podporou VIP12:57
Já: 13:00
Já: Ahoj je tu někdo?13:01
Maria: Jsem tady. Děkujeme, že jste se přihlásili ke svému účtu. Prosím, dej mi chvilku.13:02
Já: Dobře, díky 13:02
Maria: Děkuji za čekání. Velmi se omlouvám za jakékoli nepříjemnosti, které vám byly způsobeny. Jak vidím, čekající výběr 2000 EUR byl předán příslušnému oddělení.13:07
Maria: Nicméně se od nich stále čeká na aktualizaci.13:08
Maria: Věřte prosím, že vás sledujeme a brzy se vám ozve platební tým.13:08
Já: Cítím se opravdu ošizená. Každý den slyším to samé. Probíhá a bylo předáno. Není tu nikdo, kdo by mi opravdu pomohl. Promiň, s tím nic nenaděláš 13:09
Já: Také mám podezření, že jakmile dojde k přechodu na starscream, moje výplata bude pryč, už jsem takový případ měl 13:10
Já: Jak dlouho mi o tom budeš vyprávět? Neexistuje žádný VIP manažer, kterého bych mohl kontaktovat?13:11
Maria: Chápu vaši frustraci. Informoval jsem však platební tým, aby se k vám obrátil co nejdříve. 13:15
Maria: Momentálně nejsem v pozici, abych se spojila s VIP manažerem. Žádám vás, abyste nám poslali e-mail. Příslušný tým vás zkontroluje a aktualizuje. 13:16
Maria: Můžete nám poslat e-mail na adresu support@hd.vegadream.com 13:16
Die Sitzung ist geschlossen jeptišky.
Maria hat die Sitzung verlassen chat!
každý den stejný....
Děkuji moc, Alexinc89, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Alexinc89 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Vegadream Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Vážený Alexinc89,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr