DomůStížnostiVegadream Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Vegadream Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 29.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dříve jsem použil 4000 slov, takže to tentokrát zkrátím. Jakmile opustíte tuto stránku, můžete ji znovu načíst a začít od 0.



Ve vegadreams jsem dosáhl obratu 50 € za bonus 680 € ve výši 1 800 € z 1 800 €, i když jsem se dostal na € 65 s € 50 + bonus za vklad a hrál jsem to úplně dolů na € 5 a s posledními € 5 zisk je € 1800 € šlo zcela na bonusový kredit místo mého skutečného kreditu. Poté jsem byl schopen vyplatit skutečný zůstatek 1200 EUR, protože jsem měl velké štěstí. Ale ze skutečných 1800 €. Problém je, že na svých 1200 € čekám od 1. listopadu 2022 a mám nahrát pokaždé něco nového pro ověření adresáta, ačkoli jsem to udělal 3x. Po 48 hodinách mi přijde e-mail, ve kterém bylo 2x napsáno, že to mám myslet vážně Ověřuji účet, což jsem již provedl a čekám na potvrzení. Tlačítko adresy na straně vegadream stále čekalo. Poté, co odtamtud napsal zaměstnanci kasina online, poslal mi nový odkaz, abych znovu nahrál ověření adresy. Udělal jsem to znovu. Dnes 05.11 09.00 dostávám hrozbu ověření svého účtu, jinak bude můj účet zablokován. Takže jsem to nahrál jasně a jasně 3krát a dokonce jsem dostal zaplaceno 2krát 500 €, těch 1200 € je v historii zaznamenáno jako vynikajících. Chtějí mi zablokovat účet a nepřijímají mé ověření.

Mám i screenshoty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Joel.D.B,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemyslíte si, že bych měl počkat, až vegadream casino zablokuje můj účet, i když jsem se řádně ověřil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

můj strach se naplnil

Těch 1200 EUR ode mě bylo zrušeno a 50 EUR z čistého zisku 1200 EUR bylo nyní připsáno na mou adresu poté, co jsem byl 4krát odmítnut. Mám však předem potvrzení, že je vše v pořádku a na maximální sázce s bonusem vůbec nezáleží, hrál jsem 5 € slot se svými skutečnými penězi, vegadreams nejprve splatily mé skutečné peníze a poté bonusový zůstatek. Přičemž výplata bonusu vždy proběhne jako první, roztočení zdarma rozptyl nebo bonus. Jak název napovídá. Boční doraz mě totálně oklamal. Měl jsem několik konzultací s personálem vegadreams. Načítají se screenshoty!!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Joel.DB Rozumím tomu správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste porušili maximální povolenou sázku?

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Joel.D.B,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky