Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dříve jsem použil 4000 slov, takže to tentokrát zkrátím. Jakmile opustíte tuto stránku, můžete ji znovu načíst a začít od 0.
Ve vegadreams jsem dosáhl obratu 50 € za bonus 680 € ve výši 1 800 € z 1 800 €, i když jsem se dostal na € 65 s € 50 + bonus za vklad a hrál jsem to úplně dolů na € 5 a s posledními € 5 zisk je € 1800 € šlo zcela na bonusový kredit místo mého skutečného kreditu. Poté jsem byl schopen vyplatit skutečný zůstatek 1200 EUR, protože jsem měl velké štěstí. Ale ze skutečných 1800 €. Problém je, že na svých 1200 € čekám od 1. listopadu 2022 a mám nahrát pokaždé něco nového pro ověření adresáta, ačkoli jsem to udělal 3x. Po 48 hodinách mi přijde e-mail, ve kterém bylo 2x napsáno, že to mám myslet vážně Ověřuji účet, což jsem již provedl a čekám na potvrzení. Tlačítko adresy na straně vegadream stále čekalo. Poté, co odtamtud napsal zaměstnanci kasina online, poslal mi nový odkaz, abych znovu nahrál ověření adresy. Udělal jsem to znovu. Dnes 05.11 09.00 dostávám hrozbu ověření svého účtu, jinak bude můj účet zablokován. Takže jsem to nahrál jasně a jasně 3krát a dokonce jsem dostal zaplaceno 2krát 500 €, těch 1200 € je v historii zaznamenáno jako vynikajících. Chtějí mi zablokovat účet a nepřijímají mé ověření.
Mám i screenshoty
Nemyslíte si, že bych měl počkat, až vegadream casino zablokuje můj účet, i když jsem se řádně ověřil?
můj strach se naplnil
Těch 1200 EUR ode mě bylo zrušeno a 50 EUR z čistého zisku 1200 EUR bylo nyní připsáno na mou adresu poté, co jsem byl 4krát odmítnut. Mám však předem potvrzení, že je vše v pořádku a na maximální sázce s bonusem vůbec nezáleží, hrál jsem 5 € slot se svými skutečnými penězi, vegadreams nejprve splatily mé skutečné peníze a poté bonusový zůstatek. Přičemž výplata bonusu vždy proběhne jako první, roztočení zdarma rozptyl nebo bonus. Jak název napovídá. Boční doraz mě totálně oklamal. Měl jsem několik konzultací s personálem vegadreams. Načítají se screenshoty!!
Děkuji za odpověď, Joel.DB Rozumím tomu správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste porušili maximální povolenou sázku?
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také. Děkuji předem.