Hráč z Německa byl obviněn ze zpětného zúčtování. Kasino nikdy neodpovědělo na stížnost, ale hráč nás později informoval, že jeho chybějící zůstatek byl vrácen. Problém považujeme za vyřešený.
Automaticky přeloženo:
Vegadream Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 650 €
Vegadream Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj lidi!
Přibližně před 6 týdny, asi 2 týdny poté, co jsem požádal o výběr, jsem obdržel e-mail od společnosti Vegadream (Gammix Ltd.), že jsem měl před rokem provést vklady, které jsem (podle společnosti Vegadream) zrušil a stále bych měl přehráli zrušené nebo vybrané vklady. Nyní mě kasino obviňuje z možného podvodného chování podle T&C. Už šest týdnů čekám na odpověď kasina, ale nic nepřichází. I když v mailu píšou, že to rádi vyřeší. Dokonce jsem nabídl převod chybějících peněz. 😀 Těch 1650 eur už nelze najít ani na mém účtu. Cítím se zrazen a chci konečně dostat své peníze. Nikdy jsem se nepokoušel nikoho podvádět. online kasina? Nikdy znovu!!
Mnohokrát děkuji za pomoc! Vřelé pozdravy!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený gordi2811,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"3.17. Vložením peněz souhlasíte s tím, že nebudete provádět žádná zpětná zúčtování, storna nebo jinak rušit jakékoli vklady na Váš hráčský účet, a souhlasíte s tím, že nám vrátíte a kompenzujete veškeré přiměřené náklady, které nám vzniknou v souvislosti s jakýmkoli zpětným zúčtováním." zrušení nebo zrušení jakýchkoliv vkladů."
Mohl byste prosím objasnit, zda jste v minulosti skutečně požádali o zpětné zúčtování?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino!
Bohužel nemám žádný důkaz, že jsem požadoval vrácení peněz. Vědomě však mohu říci, že ne!
Kasino mi už 6 týdnů neodpovídá, jsem zoufalý. Když se to údajně stalo, nebylo mi řečeno, že jsem jednal nesprávně. Jen když jsem chtěl nedávno vybrat peníze. Účet Vegadream mám 2 měsíce!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát gordi2811 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj gordi2811,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Vegadream do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je to normální? Existují jiné způsoby, jak si stěžovat? Už jsem to udělal na MGA!
To nemůže být pravda.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Komunikace s tímto kasinem je obtížná. Doporučuji vám kontaktovat společnost EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného společností MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/. Máte nějakou odpověď od MGA?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj gordi2811,
Přišly nějaké novinky? Obávám se, že kasino zde nebude reagovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený gordi2811,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím, jak je uvedeno výše, vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/ a pokud poté je zapotřebí také samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovaly EADR a MGA (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Znovu jsme otevřeli stížnost na žádost hráče. Obdrželi jsme zprávu od gordi2811, že jeho chybějící zůstatek byl vrácen.
Vážený gordi2811,
Dejte nám prosím vědět, zda jste byli schopni provést úspěšný výběr.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj gordi2811,
Přišly nějaké novinky? Pokud od vás neobdržím odpověď, budu považovat stížnost za vyřešenou, protože váš zůstatek byl vrácen.
Automaticky přeloženo:
