DomůStížnostiVegadream Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Vegadream Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 24.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, tým Casino Guru,


Několik týdnů hraji ve Vegadreamu.

Vložil jsem celkem 3 100 EUR a díky spoustě hazardních her jsem získal VIP status.


S trochou cashbacku (sleva z čistého vkladu) smíchaného se zbývajícím normálním zůstatkem jsem nyní skutečně utekl ze statusu VIP. Vydělal jsem přesně 10 000 eur.


Už několik dní čekám na kontrolu dokladů. Žádost o podporu, žádná správná odpověď. Nic se neděje, zdržovací taktika je mi dobře známá. Po několika zprávách zde pochybuji, že své vydělané peníze někdy uvidím.


Vzhledem k tomu, že dobře znám podmínky. Preventivní otázka.


Během vteřiny se mi nezobrazil „bonusový kredit" a „konverze bonusového kreditu". Nemusel jsem vsadit bonus. Neporušil jsem žádné smluvní podmínky.


Mám pocit, že k poctivě a spravedlivě vydělaným penězům musím ujít dlouhou kamenitou cestu. Doprovázel bys mě touto cestou?


Pozdrav


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený VanBetze,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste je odeslali? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ověřeno – jakmile bude něco nového, dám vám vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vstupenka může být uzavřena. Prvních 5500 eur bylo vyplaceno.


Děkuji za vaši podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, VanBetze. Obvykle žádáme hráče, aby počkali, až bude celá částka zpracována. Přejete si přesto tuto stížnost uzavřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený VanBetze,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, VanBetze,


Jak jsme zkontrolovali váš účet, všechny vaše čekající výběry byly zpracovány z naší strany a nyní neexistuje žádný čekající výběr.


S pozdravem,

Casino Vegadream.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráčem, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky