Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Několik týdnů hraji ve Vegadreamu.
Vložil jsem celkem 3 100 EUR a díky spoustě hazardních her jsem získal VIP status.
S trochou cashbacku (sleva z čistého vkladu) smíchaného se zbývajícím normálním zůstatkem jsem nyní skutečně utekl ze statusu VIP. Vydělal jsem přesně 10 000 eur.
Už několik dní čekám na kontrolu dokladů. Žádost o podporu, žádná správná odpověď. Nic se neděje, zdržovací taktika je mi dobře známá. Po několika zprávách zde pochybuji, že své vydělané peníze někdy uvidím.
Vzhledem k tomu, že dobře znám podmínky. Preventivní otázka.
Během vteřiny se mi nezobrazil „bonusový kredit" a „konverze bonusového kreditu". Nemusel jsem vsadit bonus. Neporušil jsem žádné smluvní podmínky.
Mám pocit, že k poctivě a spravedlivě vydělaným penězům musím ujít dlouhou kamenitou cestu. Doprovázel bys mě touto cestou?
Pozdrav
Vážený VanBetze,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste je odeslali? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vstupenka může být uzavřena. Prvních 5500 eur bylo vyplaceno.
Děkuji za vaši podporu
Děkujeme za aktualizaci, VanBetze. Obvykle žádáme hráče, aby počkali, až bude celá částka zpracována. Přejete si přesto tuto stížnost uzavřít?
Vážený VanBetze,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.