Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Bohužel hráč přišel o všechny výhry dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobrý den milý týme, už asi 2 týdny čekám na proces kyc, k výplatě je 11 000 eur, které byly vygenerovány bez bonusu, v live chatu mě vždy odradilo, že byl otevřen případ, ale není žádný pokrok.
milý Michaeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byl byste tak laskav a poradil, jaké dokumenty jste poskytli? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, milý týme, děkuji za rychlou odpověď, protože byly předloženy dokumenty: můj občanský průkaz ostře vycentrovaný na obou stranách,
A dopis z německého finančního úřadu, kompletní A4 s viditelnými všemi rohy.
Dobrý den Michaele,
Jak jsme viděli, probíhá ověřování vašeho účtu. Ozveme se vám, jakmile bude váš účet ověřen nebo pokud budeme potřebovat další dokumenty k dokončení procesu ověření.
Vaše trpělivost bude velmi oceněna...!
S pozdravem,
Casino Vegadream.
Dobrý den, drahý tým vegadream,
Silné znamení pro přímý kontakt, velmi si toho vážím a doufám, že proces ověření bude brzy dokončen.
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Vegadream, že jste si udělali čas a pomohli nám s tímto případem.
Michaele, nechám tuto stížnost otevřenou, takže když bude něco nového ohledně vašeho ověření, dejte nám prosím vědět.
Dobré ráno, drahý tým kasino guru, to, co se zde stalo, je naprosto drzé, nový vrchol mého zisku byl 40 000 eur, když jsem se znovu zeptal kasina vegadream na aktuální stav, nedostal jsem žádnou odpověď. Bohužel peníze byly z mé strany opět prohozeny, ale ve výsledku to byla jednoznačně moje chyba
Vzhledem k dlouhé čekací době a ejhle, peníze jsou sotva pryč, hlásí kasino vegadream. Ověření ID bylo úspěšné, ale ověření adresy nebylo úspěšné, protože bych poslal výplatní pásku. To, co jsem ve skutečnosti poslal, byl můj daňový výměr za rok 2019. Bezedná drzost tzv. odborného oddělení, že to nedokáže rozlišit, protože předpokládám, že tento postup musí podstoupit několik německých zákazníků. V nouzi je k dispozici i překladač Google, v podmínkách je jasně uvedeno, že byly schváleny oficiální důkazy.
Zde se spekuluje o tom, že budete hrát dál a podle toho budete odrazeni, naprosto nejcennější chování člověka.
Mohu jen doporučit všem proti tomuto kasinu, výhry byly opravdu dobré, ale to je k ničemu, pokud nedostanete své peníze.
Chápu to správně, že jste prohráli všechny své výhry? Zůstal na vašem účtu nějaký zůstatek?
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím uvědomte si, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Dobrý den Michaele,
Jak jsme viděli, probíhá ověřování vašeho účtu. Vezměte prosím na vědomí, že ověření účtu je povinné a veškerý výběr bude zpracován po ověření účtu.
Jak jsme viděli, odehráli jste všechny své výhry a nyní není žádný čekající výběr.
S pozdravem,
Casino Vegadream.
Bohužel, protože jste přišli o všechny své výhry, nemůžeme v této stížnosti pokračovat. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.