Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Vložil jsem 50 EUR a získal jsem 100% bonus bez hodnoty.
Dlouho jsem hrál (aniž bych kdy použil bonus 50 EUR) s vyššími sázkami (2,4,5 EUR a 10 EUR na otočení) a vyhrál jsem 3750 EUR s obrázkem za 10 EUR za otočení.
Vybral jsem 4800 €. Také jsem dostal zprávu, že můj bonus vyprší s výplatou. Mám to potvrzené.
Po dvou dnech mi přišel e-mail, že sázky jsou příliš vysoké a že cena bude zrušena.
Jelikož se jedná o opravdu vysokou sumu, nechci se zde jen tak vzdát. Můžeš mi prosím pomoct?
Děkuji a jsem s pozdravem
Kevine
Děkuji za odpověď, buchheim230. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
" 1.11. Při použití bonusových peněz nemůžete uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální velikost bonusové sázky je 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK na sázku/zatočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, že jste si vědomi maximální velikosti bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky překračují maximální velikost bonusové sázky, může účet být přezkoumán a bonusové prostředky zabaveny v tomto procesu."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem (což na základě vašeho popisu v tomto případě nevypadá), neváhejte mi poslat svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.