Hráč z Německa si přeje, aby byly jeho vklady vráceny, protože kasino není držitelem německé licence. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o vrácení svých vkladů prostřednictvím chatu z důvodu chybějící licence v Německu a nedodržení omezení pro německé hráče. V důsledku toho byl můj účet zablokován a nemám seznam škod.
Vážený pswbxsvgq7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Bohužel, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci a nemáte nárok na vrácení záloh. Mohu vám jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí The Interstate Agreement on Gambling. Vezměte prosím na vědomí, že kromě sportovních sázek lze v Německu nyní licencovat virtuální automaty, online poker a – i když v omezené míře – online kasinové hry. V současné době působí na německém trhu 33 licencovaných provozovatelů sportovních sázek a probíhají další licenční řízení. Pokud se nepletu, tak prvním a jediným držitelem licence na provozování online hracích automatů je Mernov Betriebsgesellschaft mbH. Bohužel je to zatím jediná firma.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v tomto případě udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Nyní jsem četl několik rozsudků a ty vedly k vrácení peněz, protože smlouva vytvořená s registrací je neplatná.
Rozsudky myslíte soudní příkazy? Pokud ano, rád bych zdůraznil, že takovou jurisdikci nemáme. Děkuji za pochopení.