Hráč z Německa, jehož účet byl uzavřen kvůli nutkavému hazardnímu chování, se snaží vybrat zbývající zůstatek ve výši 8 000 €. Navzdory dvěma žádostem o výběr a hledání informací o stavu svého účtu neobdržel od kasina odpověď. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Můj hráčský účet byl uzavřen asi před 6 týdny kvůli závislosti na hazardních hrách. Což je taky OK. Vyhrál jsem 14 000 EUR a rychle jsem klesl na 8 000 EUR. O několik dní později jsem dvakrát požádal o platbu. Bylo tam uvedeno, že budou přeposlány Na moji zprávu před 2 týdny s žádostí o informace o stavu mého hráčského účtu. Bohužel jsem také nedostal žádnou odpověď. Protože na mém uzavřeném hráčském účtu je zůstatek 8000 €. Zajímalo by mě, zda mi bude můj kredit vyplacen nebo zda jsou nějaké lhůty, které musí kasino dodržet? Potřebuji právní radu k objasnění věci? - Doufejme, že ne! Byl bych velmi rád za trochu užitečné informace. díky René B********
Milá Darktroja,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím, váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
