Hráč z Německa se snaží projít ověřovacím procesem. Po poskytnutí všech požadovaných dokumentů kasino zablokovalo přístup k účtu. Hráč obdržel platbu a stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Poprvé jsem tam hrál v úterý (30. listopadu). Vložil jsem 600 EUR a nakonec chci vybrat 800 EUR.
Ještě téhož večera jsem měl nahrát občanský průkaz a doklad o adrese. Druhý den brzy ráno dostávám potvrzení, že byly ověřeny. O pár hodin později jsem obdržel žádost o 3 výplatní pásky a doklad, že je mám na účtu.
Pak jsem se chtěl přihlásit a stále se mi objevovalo „Systémová chyba, kontaktujte prosím live chat". Čekal jsem tam přes hodinu, než jsem dostal odpověď. Bylo mi řečeno, že účet je prozatím zablokován, protože jsem nepředložil doklady.
Okamžitě jsem nahrál dokumenty.
Teď v chatu neustále říkají, že bych měl čekat na maily. To může trvat 4–5 pracovních dnů a ještě déle.
Nejsem tam registrován dvakrát ani nic jiného. Stejně hraju bez bonusu.
Proč jen blokují účet?
Jaké jsou zkušenosti?
Dostanu své peníze vyplaceny? 🙁
Prosím pomozte mi.
Dobrý den KleineMaus,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Prosím, pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli, a úplné zkontrolování všech dokumentů může nějakou dobu trvat. Některá kasina blokují účty hráčů, dokud není tento postup dokončen.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste odeslali poslední dávku dokumentů? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den Kristino, děkujeme za zpětnou vazbu.
V úterý jsem nahrál svůj průkaz totožnosti a doklad o adrese, o několik hodin později byly ověřeny. Vše ostatní jsem odeslal ve středu, pak bych měl vše poslat znovu z chatu včera. Doklady tedy mají dvojité a trojité.
Vše ostatní Vám zašlu na email 🙂
Do dnešního dne žádná reakce na mé emaily. Bylo mi řečeno, že dokončení ověření trvá 72 hodin, jsou u konce. V živém chatu přijde zaměstnanec a řekne "Dobrý den, dnes vám pomůžu" a pak na mé otázky nejsou žádné odpovědi. Opravdu si dělám srandu a zajímalo by mě, jak můžete jednat s takovými "zákazníky"...
Podíval jsem se na zábavu, protože je to skupina Gammix. Jednou jsem hrál na CashiMashi, Locowin a CrazePlay. Ale pro tato kasina nesmějí nic žádat, že?
Taky jsem zkoušel, jestli se tam můžu přihlásit. "Systémové chyby" se také vyskytují v ostatních kasinech. Chci mít jen těch 800 € a všude mě mohou zablokovat ve svých kasinech.
Děkuji moc, KleineMaus, za vaše odpovědi a e-maily. Obávám se, že úplné zkontrolování všech dokumentů může trvat několik dní. Vzhledem k tomu, že jste poslední dokumenty odeslali teprve nedávno, doporučil bych vám počkat ještě alespoň 5 dní, aby mělo kasino dostatek času je všechny projít.
Nechám tuto stížnost otevřenou, a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte.
Ahoj Kristino. Je to podvod, kdy kasina vidí všechny své záznamy v naději, že nevyplatí žádné peníze?
Nikdy jsem nic podobného neviděl.
Od neděle uplynuly 3 dny a stále nemám žádnou odpověď. Je to tak smutné m. Trvá to už skoro 2 týdny.
KleineMaus velmi děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den KleineMaus,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci.
Pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vegadream, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo nám vyřešit tuto stížnost.
Vegadream, můžeš prosím upřesnit stav hráčského účtu a ověření?
Dobrý den Adame, moc děkuji za pomoc.
Ani já jsem dodnes nedostal odpověď na své e-maily a uplynuly 4 dny. 🙁
Dal jsem jim všechny dokumenty, které nyní potřebují. Nikdy jsem tak dlouho nečekal na ověření nebo platbu.
Nevadí mi, když se již vůbec nemohu přihlásit do kasina. Chci mít svých 800 EUR a pak je téma u konce. V tak stresujícím kasinu už ani nechcete hrát.
Dobrý den KleineMaus,
Děkuji za aktualizaci, mohl bych vás požádat, abyste přeposlali veškerou relevantní komunikaci, kterou máte s kasinem, na adresu adam.m@casino.guru, prosím?
Dobrý den KleineMaus,
Vše přijato, děkujeme. Budeme čekat na odpověď kasina.
Ahoj Adame,
To mě těší.
Jsem zvědavý, jestli se někdo ozve. Dodnes žádná odpověď na můj e-mail před 5 dny.
Ahoj Adame,
než mi konečně přišel e-mail a zase mám předložit další dokumenty 🙁
Přeposlal jsem historii e-mailů přímo vám a doufám, že konečně brzy dostanu své peníze. Musím dokázat věci, které nemají nic společného s Vegadream.
Ahoj Adame, vše jsem ti poslal na email.
Dnes přišel další e-mail, že účet je konečně ověřen. Mohu se také přihlásit a nyní čekat na mou výplatu.
Dobrý den KleineMaus,
Děkujeme, že nás informujete. Nastavím časovač na 7 dní, abych měl čas na zpracování vašeho výběru. Pokud platbu obdržíte, dejte nám prosím vědět.
Dobrý den KleineMaus,
To je skvělá zpráva, jsem rád, že se váš problém vyřešil.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Adame