DomůStížnostiVegadream Casino - Hráč má problémy s postupem ověření.

Vegadream Casino - Hráč má problémy s postupem ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.12.2021 | Vyřešena : 14.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa se snaží projít ověřovacím procesem. Po poskytnutí všech požadovaných dokumentů kasino zablokovalo přístup k účtu. Hráč obdržel platbu a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Poprvé jsem tam hrál v úterý (30. listopadu). Vložil jsem 600 EUR a nakonec chci vybrat 800 EUR.

Ještě téhož večera jsem měl nahrát občanský průkaz a doklad o adrese. Druhý den brzy ráno dostávám potvrzení, že byly ověřeny. O pár hodin později jsem obdržel žádost o 3 výplatní pásky a doklad, že je mám na účtu.

Pak jsem se chtěl přihlásit a stále se mi objevovalo „Systémová chyba, kontaktujte prosím live chat". Čekal jsem tam přes hodinu, než jsem dostal odpověď. Bylo mi řečeno, že účet je prozatím zablokován, protože jsem nepředložil doklady.

Okamžitě jsem nahrál dokumenty.

Teď v chatu neustále říkají, že bych měl čekat na maily. To může trvat 4–5 pracovních dnů a ještě déle.

Nejsem tam registrován dvakrát ani nic jiného. Stejně hraju bez bonusu.

Proč jen blokují účet?

Jaké jsou zkušenosti?

Dostanu své peníze vyplaceny? 🙁


Prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den KleineMaus,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Prosím, pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli, a úplné zkontrolování všech dokumentů může nějakou dobu trvat. Některá kasina blokují účty hráčů, dokud není tento postup dokončen.

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste odeslali poslední dávku dokumentů? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Kristino, děkujeme za zpětnou vazbu.

V úterý jsem nahrál svůj průkaz totožnosti a doklad o adrese, o několik hodin později byly ověřeny. Vše ostatní jsem odeslal ve středu, pak bych měl vše poslat znovu z chatu včera. Doklady tedy mají dvojité a trojité.


Vše ostatní Vám zašlu na email 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Do dnešního dne žádná reakce na mé emaily. Bylo mi řečeno, že dokončení ověření trvá 72 hodin, jsou u konce. V živém chatu přijde zaměstnanec a řekne "Dobrý den, dnes vám pomůžu" a pak na mé otázky nejsou žádné odpovědi. Opravdu si dělám srandu a zajímalo by mě, jak můžete jednat s takovými "zákazníky"...

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Podíval jsem se na zábavu, protože je to skupina Gammix. Jednou jsem hrál na CashiMashi, Locowin a CrazePlay. Ale pro tato kasina nesmějí nic žádat, že?

Taky jsem zkoušel, jestli se tam můžu přihlásit. "Systémové chyby" se také vyskytují v ostatních kasinech. Chci mít jen těch 800 € a všude mě mohou zablokovat ve svých kasinech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, KleineMaus, za vaše odpovědi a e-maily. Obávám se, že úplné zkontrolování všech dokumentů může trvat několik dní. Vzhledem k tomu, že jste poslední dokumenty odeslali teprve nedávno, doporučil bych vám počkat ještě alespoň 5 dní, aby mělo kasino dostatek času je všechny projít.

Nechám tuto stížnost otevřenou, a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino. Je to podvod, kdy kasina vidí všechny své záznamy v naději, že nevyplatí žádné peníze?

Nikdy jsem nic podobného neviděl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od neděle uplynuly 3 dny a stále nemám žádnou odpověď. Je to tak smutné m. Trvá to už skoro 2 týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

KleineMaus velmi děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den KleineMaus,


Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci.

Pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali kasino Vegadream, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo nám vyřešit tuto stížnost.

Vegadream, můžeš prosím upřesnit stav hráčského účtu a ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Adame, moc děkuji za pomoc.

Ani já jsem dodnes nedostal odpověď na své e-maily a uplynuly 4 dny. 🙁

Dal jsem jim všechny dokumenty, které nyní potřebují. Nikdy jsem tak dlouho nečekal na ověření nebo platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohu vám také poslat vše, co jsem poslal zpět do Vegadreamu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nevadí mi, když se již vůbec nemohu přihlásit do kasina. Chci mít svých 800 EUR a pak je téma u konce. V tak stresujícím kasinu už ani nechcete hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem vám e-mailem nové historie chatů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den KleineMaus,


Děkuji za aktualizaci, mohl bych vás požádat, abyste přeposlali veškerou relevantní komunikaci, kterou máte s kasinem, na adresu adam.m@casino.guru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Právě jsem ti všechno poslal. 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den KleineMaus,


Vše přijato, děkujeme. Budeme čekat na odpověď kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adame,

To mě těší.

Jsem zvědavý, jestli se někdo ozve. Dodnes žádná odpověď na můj e-mail před 5 dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adame,

než mi konečně přišel e-mail a zase mám předložit další dokumenty 🙁

Přeposlal jsem historii e-mailů přímo vám a doufám, že konečně brzy dostanu své peníze. Musím dokázat věci, které nemají nic společného s Vegadream.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adame, vše jsem ti poslal na email.

Dnes přišel další e-mail, že účet je konečně ověřen. Mohu se také přihlásit a nyní čekat na mou výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den KleineMaus,


Děkujeme, že nás informujete. Nastavím časovač na 7 dní, abych měl čas na zpracování vašeho výběru. Pokud platbu obdržíte, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Peníze mi konečně dorazily na účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den KleineMaus,


To je skvělá zpráva, jsem rád, že se váš problém vyřešil.

Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky