Hráč z Německa zažívá komplikace s ověřováním e-mailové adresy a vybíráním výher. Je to vyřešeno.
Ahoj týme,
Jde o ověřovací proces ve Vegadreamu. Jsem registrován ve Vegadream již nějakou dobu a již jsem provedl několik vkladů a výběrů. Prošel jsem již různými ověřovacími procesy, např
ID
bankovní výpisy
Ověření adresy
výplatní pásky.
To vše fungovalo až do dneška.
Nyní jsem chtěl provést platbu 2. května 2022, která stále probíhá, protože pravděpodobně chybí dokumenty. U Vegadreamu se také objevilo žluté tlačítko, že si mám vzít další informace z e-mailu nebo v nabídce vkladu, které dokumenty chybí. Bohužel mi nepřišel e-mail s odkazem ani jinými informacemi. Poté jsem kontaktoval LiveChat a řekl mi, že 2. května 2022 vyšel e-mail, ale nedostal jsem ho. Zákaznický poradce už nechtěl dále pomáhat. Znovu si zkontrolujte spam a doručenou poštu řekl. Dobře, pak jsem si myslel, že pošlu své dokumenty e-mailem na adresu support@hd.vegadream.com. Ale pak jsem neodpověděl, že proces je nyní dokončen. Pak jsem si myslel, že možná není něco v pořádku s poskytovatelem e-mailu. Poté jsem změnil svou e-mailovou adresu ve Vegadream a požádal jsem o opětovné odeslání odkazu na LiveChat 4. května 2022. Zástupce zákaznického servisu řekl, že doručení e-mailu trvalo 24 hodin. Ale zase mi nepřišel email. Nyní jsem je znovu kontaktoval 6. května 2022 a zeptal se, proč mi nepřišel e-mail. Zákaznický poradce poté znovu zopakoval, že e-mail byl odeslán na mou e-mailovou adresu 2. května 2022, ačkoli jsem požádal o nový e-mail 4. května 2022. Zdálo se tedy, že zákaznický poradce nevěděl, co ten druhý řekl . Dostávám všechny ostatní e-maily od Vegadream s bonusy a akcemi, ale nedostávám ověřovací odkaz a nedostávám konkrétní odpověď nebo pomoc v živém chatu. Nechápu, proč to celou dobu fungovalo a teď najednou ne. Nyní mám 3 nevyřízené platby, které se nezpracovávají. Proto se zde dnes chci spojit s žádostí o pomoc.
Vážený mm2kix,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci s vyřešením tohoto problému co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den mm2kix,
Jak jsme viděli, váš dokument o zdroji bohatství čeká na vyřízení. Žádáme vás, abyste nahráli dokumenty na odkaz, který byl požadován dne 07.05.2022 za účelem dokončení ověření účtu.
Čekáme na vaše dokumenty.
Vezměte prosím na vědomí, že veškerý výběr bude zpracován po úspěšném ověření účtu.
S pozdravem,
Casino Vegadream.
Dobrý den,
Po dlouhém čekání mi včera Vegadream poslal odkaz, kam jsem teď mohl nahrát své dokumenty. Jen nechápu, proč se mi nikdo neozývá přes email nebo kontaktní formulář. Nyní jsem nahrál dokumenty. Uvidíme, jak dlouho to tentokrát vydrží.
milý Marco,
Můžeme potvrdit, že váš odeslaný ověřovací dokument Zdroj bohatství byl úspěšně nahrán. Náš ověřovací tým na tom pracuje a po dokončení tohoto procesu vám zašleme e-mail.
S pozdravem tým Vegadream.
Poznámka: Tato e-mailová adresa nemůže přijímat odpovědi.
Provozováno společností Gammix Limited, společností založenou podle zákonů Malty s registračním číslem C68405 a registrovanou adresou na adrese 77, Spinola Road, St Julian, STJ 3017, Malta, kontaktní č. +35627002270. Společnost Gammix Limited je licencována a regulována na základě licence na herní služby typu 1 s číslem MGA/B2C/295/2015 vydané dne 14. června 2016 Maltským úřadem pro hazardní hry. VegaDream © Copyright 2022Hazardní hry mohou být návykové, hrajte prosím zodpovědně.
Pro pomoc navštivte naši stránku Zodpovědné hraní .
Hazardní hry nezletilými jsou trestným činem. 18+
Perfektní. Děkuji oběma stranám za aktualizaci.
Vážený mm2kix ,
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj týme,
Chtěl jsem poskytnout krátkou aktualizaci, nyní uplynul týden a můj dokument stále nebyl ověřen
Děkuji mnohokrát, mm2kix, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den mm2kix,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Vegadream do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Ahoj týme
Včera jsem dostal 2 e-maily, že moje dokumenty byly ověřeny. Moje výplaty stále probíhají. Uvidíme, jestli se dnes něco změní. LG Marco
Dnes, po dlouhé hádce a neúspěšném personálu chatu, byly moje výplaty konečně zpracovány. Tentokrát jsem dokonce dostal e-mail z oddělení KYC.
Ještě jednou děkuji za pomoc. Můj požadavek můžete označit jako vyřešený.
Vážený mm2kix,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru