DomůStížnostiVegadream Casino - Hráč je nespokojen s poplatky za vklad.

Vegadream Casino - Hráč je nespokojen s poplatky za vklad.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 25

Částka: 12 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.2.2023 | Nevyřešena : 9.3.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska si stěžuje na vysoké neočekávané poplatky za vklad. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Před pár dny jsem nahlásil problém s pledoo kasinem. Nyní mám stejný problém s kasinem vegadream. Dne 30.01.2023 jsem prokazatelně provedl zálohu 25 eur. Ihned po vkladu mi byly bez mého souhlasu strženy z účtu limitované poplatky za převod Gammix ve výši 12,59 eur. V důsledku toho jsem nechal smazat svůj účet a dnes jsem kasinu podal žádost o aktivaci a požádal jsem o důkaz o svých transakcích. To bylo zamítnuto. Prosím o upřesnění.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený charlie6311,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zkusili jste tento problém komunikovat se svou bankou? Poplatky za mezinárodní transakce obvykle spravují banky.

Bohužel se zdá, že tento problém souvisí s poskytovatelem plateb a kasino nebude schopno problém vyřešit. Byl to váš první vklad v tomto kasinu pomocí platební metody Pay bank?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, můžete ji přeposlat na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď a samozřejmě jsem kontaktoval svou banku. Bohužel to nemohlo zabránit stržení poplatků za převod, protože jsem to údajně uvolnil s uvolněním platby. Platba poplatků za převod rozhodně nebyla specifikována. V tomto kasinu to byl jediný převod s platbou přes banku. Měl jsem však také problém v Pleedoo Casinu a dokázal jsem se tam dohodnout. Odpověď z kasina Vegadream stále čeká. Doufám, že vám to pomohlo a děkuji za podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Samozřejmě si pamatuji vaši další stížnost týkající se jiného kasina, ale stejný problém. Počkejte do pondělí, jestli vám kasino odpoví, pokud ne, pokusíme se je kontaktovat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Už jsem znovu psal do vegadream casina, ale zatím jsem nedostal žádnou další odpověď než tu přiloženou. Děkuji za pomoc. V pondělí podám zprávu.

LG z Oberau ve wildschönau v Tyrolsku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vidím, že vaše žádost byla přijata a může trvat až 30 dní, než kasino odpoví. Nastavím časovač na dalších 7 dní a ověřím vám to za týden. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dík. Kasino se bohužel stále nehlásilo. Prosím o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, charlie6311, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Vegadream zcela ignorovat nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj charlie6311,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Vegadream, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Vegadream,

Můžete nás prosím informovat o stavu žádosti hráče?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši a děkuji. Navzdory několika žádostem Vegadream stále neodpověděl. Samozřejmě vás budu ihned informovat, pokud budou nějaké novinky.

LG z Tyrolska

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Thomasi

Poté, co jsem včera znovu požádal kasino o uvolnění mého účtu pod pohrůžkou právního postihu, mi dnes byl zaslán e-mail se standardním textem. To je v rozporu s posledním mailem. V tomto jsem byl informován, že účet může být uvolněn pouze za 30 dní.

Právě jsem odpověděl na tento e-mail a znovu pohrozil právními kroky a důsledky. Jakou mám možnost se odvolat k vyššímu orgánu v kasinu?

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený charlie6311,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím Vám doporučuji kontaktovat EADR – službu alternativního řešení sporů (https://eadr.org/eadr-form/) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).


Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (tomas.k@casino.guru).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky