Hráč z Rakouska si stěžuje na vysoké neočekávané poplatky za vklad. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Před pár dny jsem nahlásil problém s pledoo kasinem. Nyní mám stejný problém s kasinem vegadream. Dne 30.01.2023 jsem prokazatelně provedl zálohu 25 eur. Ihned po vkladu mi byly bez mého souhlasu strženy z účtu limitované poplatky za převod Gammix ve výši 12,59 eur. V důsledku toho jsem nechal smazat svůj účet a dnes jsem kasinu podal žádost o aktivaci a požádal jsem o důkaz o svých transakcích. To bylo zamítnuto. Prosím o upřesnění.
dík
Vážený charlie6311,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zkusili jste tento problém komunikovat se svou bankou? Poplatky za mezinárodní transakce obvykle spravují banky.
Bohužel se zdá, že tento problém souvisí s poskytovatelem plateb a kasino nebude schopno problém vyřešit. Byl to váš první vklad v tomto kasinu pomocí platební metody Pay bank?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, můžete ji přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď a samozřejmě jsem kontaktoval svou banku. Bohužel to nemohlo zabránit stržení poplatků za převod, protože jsem to údajně uvolnil s uvolněním platby. Platba poplatků za převod rozhodně nebyla specifikována. V tomto kasinu to byl jediný převod s platbou přes banku. Měl jsem však také problém v Pleedoo Casinu a dokázal jsem se tam dohodnout. Odpověď z kasina Vegadream stále čeká. Doufám, že vám to pomohlo a děkuji za podporu
Samozřejmě si pamatuji vaši další stížnost týkající se jiného kasina, ale stejný problém. Počkejte do pondělí, jestli vám kasino odpoví, pokud ne, pokusíme se je kontaktovat.
Už jsem znovu psal do vegadream casina, ale zatím jsem nedostal žádnou další odpověď než tu přiloženou. Děkuji za pomoc. V pondělí podám zprávu.
LG z Oberau ve wildschönau v Tyrolsku
Vidím, že vaše žádost byla přijata a může trvat až 30 dní, než kasino odpoví. Nastavím časovač na dalších 7 dní a ověřím vám to za týden. Předem děkuji za trpělivost.
Velice vám děkuji, charlie6311, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Vegadream zcela ignorovat nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj charlie6311,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vegadream, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Vegadream,
Můžete nás prosím informovat o stavu žádosti hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši a děkuji. Navzdory několika žádostem Vegadream stále neodpověděl. Samozřejmě vás budu ihned informovat, pokud budou nějaké novinky.
LG z Tyrolska
Ahoj Thomasi
Poté, co jsem včera znovu požádal kasino o uvolnění mého účtu pod pohrůžkou právního postihu, mi dnes byl zaslán e-mail se standardním textem. To je v rozporu s posledním mailem. V tomto jsem byl informován, že účet může být uvolněn pouze za 30 dní.
Právě jsem odpověděl na tento e-mail a znovu pohrozil právními kroky a důsledky. Jakou mám možnost se odvolat k vyššímu orgánu v kasinu?
dík
Vážený charlie6311,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat EADR – službu alternativního řešení sporů (https://eadr.org/eadr-form/) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (tomas.k@casino.guru).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš