Hráč z Německa pravidelně vkládal a vybíral malé částky v kasinu Vegadream po dobu dvou let po ověření účtu. Po nedávném výběru 80 eur však bylo hráči řečeno, aby počkal deset dní na další kontroly, přestože použil stejné způsoby vkladu a výběru. Hráč později obdržel platbu a stížnost byla vyřešena.
Vkládám minimálně 2 roky na Vegadream Casino. Udělal mnoho vkladů a vybral. Většinou jen 20 Euro vklady. Vše je dlouhodobě ověřeno. Nyní vkládám znovu s bonusem 100 prozentů. Po sázce bylo vybráno 80 eur. Po 4 dnech bez odstoupení. I Go live Chat. Řekl mi, že musím čekat deset dní na další kontroly? nechápu to. Hrál jsem normální automaty jako poslední 2 roky. Play n Go. Žádná ruleta nebo něco podobného. Vkládám stejným způsobem jako vždy. Stejným způsobem stáhněte také. Za jaké další kontroly. Muži nemají smysl. Potřebovat pomoc
Vážený wennertome,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Ne, ani jsem nedostal e-mail. Musel jsem se zeptat v živém chatu sám. To je ten vtip. A znovu. Moje ověření bylo dokončeno měsíce. A nemám novou platební metodu. Jiný internet. Nebo hráli jiné sloty než dříve. Proto je to svévolné. Od mé žádosti o výběr uplynulo 7 dní. A vegadream po mě nechce žádné dokumenty. Z čeho. Vše je ověřeno. Jediný způsob, jak to mohu vysvětlit, je, že mám stále otevřenou stížnost na Rizzcasino. Jednoduše ode mě odečetli 97 eur, i když je to v rozporu s jejich vlastními podmínkami. Musí to být stejná společnost. Nedokážu si to vysvětlit jinak. To by byl samozřejmě absolutní skandál.
Právě mi byly vyplaceny peníze. Děkuji za vaší pomoc
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, wennertome, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
