Hráč z Německa byl obviněn z porušení propagačních podmínek hraním omezené hry.
Ahoj,
Vložil jsem 30 € na Vegacasino.com. Dostal jsem 200% a 100 zatočení zdarma na Razor Shark. Vytvořil obrat a nakonec vyhrál 800 EUR. Nyní však kasino říká, že jsem porušil podmínky tím, že jsem v bonusu hrál Razor Shark. To je opravdu špatné, protože mi dali 100 otočení zdarma. Chat říká, že jsem to neměl dělat! Ano, skvělé, ale to bylo součástí vkladu. Opravdu ošklivý podvod od nich!
Snímky obrazovky historie chatu a nabídky.
S pozdravem
Dennisi
Vážený Dennis,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Domníváme se, že omezené hry by měly být blokovány a toto pravidlo prosazováno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožňovat sázet na hry, které nelze hrát.
Mohli byste prosím předat svou historii hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, Dennisi, za vaši odpověď a zaslané snímky obrazovky. Ověřil jsem si všeobecné podmínky bonusu a propagace (bonus za 2. vklad) je stále k dispozici, jak jste popsali https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :
„S aktivním bonusem je přísně zakázáno hrát následující hry, stolní hry, video poker, jackpotové hry, živé kasino a následující výherní automaty: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2 , Da Vinciho poklad, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess , Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House „Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikingové, Who Wants To Be a Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark , Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Kdo chce být tajemným boxem milionáře, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Rodin, Kniha 99. V případě, že je to porušeno, bonus a případné potenciální výhry z bonusu propadá. "
Mohli byste nám prosím předat celou vaši herní historii ve formátu Excel, než budeme kontaktovat kasino? Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj,
Děkuji za zprávu.
Vytvořil jsem malý seznam, který jsem vám znovu poslal e -mailem.
Seznam je malý, ale jasně vidíte, o čem je.
S přátelským pozdravem
Dennisi
Velice vám děkuji, Dennisi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Denisi.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Celá situace je samozřejmě absurdní. Chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina.
Mohli byste nám prosím vysvětlit, co se stalo a proč je omezená hra nabízena jako bonus?
Das habe ich nochmal ass Email von dem Casino erhalten gestern.
Dobrý den, Dennisi,
Děkuji za Váš e-mail.
Po registraci je každý požádán, aby si přečetl a přijal naše smluvní podmínky, a na místě, kde aktivně označíte pole, se objeví nápis, že jste si přečetli podmínky. Máme tento postup, protože je důležité, aby si všichni členové byli vědomi pojmů, než začnou hrát. Dodržujeme přísné podmínky, protože představují bezpečnost a zabezpečení kasina.
Chrání jak členy, tak nás. Protože naši členové vědí, že za všech okolností, bez ohledu na situaci, platí naše podmínky a nic jiného, poskytuje to pocit jistoty a bezpečí.
Z tohoto důvodu se nikdy neodchylujeme od podmínek. Pokud bychom se v některých případech odchýlili od obchodních podmínek, nemůžeme motivovat, proč bychom tak v ostatních případech neměli učinit, a celý bod a zabezpečení, které tyto poskytují, zmizí. Naši členové nemohli věřit, že jsou vždy chráněni.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat e -mailem 24/7 nebo prostřednictvím živého chatu, který je aktivní každý den od 10:00 do 23:00 SEČ.
Pozdravy,
Vicky
Vegadream Casino
Chtěli bychom požádat Vegadream Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj Denisi.
Podařilo se mi získat Skype kontakt na správnou osobu v kasinu.
Prodlužuji časový rámec na dalších 7 dní a doufejme, že stížnost brzy vyřešíme.
Omlouváme se, že to trvá déle než obvykle.
Ahoj Dennisi.
Po nějaké diskusi se zástupcem kasina je zde stručný příběh o tom, co se stalo:
Vzali jste bonus a součástí tohoto bonusu bylo 100 zatočení zdarma ve hře Razor Sharp. Po dokončení těchto zatočení jste provedli dalších 11 kol na Razor Sharp a z těchto kol jste vyhráli 0,1 EUR. Hra Razor Sharp je na seznamu omezených her a kasino tuto hru neblokovalo softwarově.
Poté jste hru přepnuli a po 14 kolech jste dosáhli výhry 417 EUR.
Chtěl bych poukázat na tři věci:
Věříme, že Dennis by měl být zaplacen v plné výši. Argumentace zástupce kasina, že by si Dennis měl přečíst podmínky, než začal hrát, v tomto případě nevidíme jako platnou. V této omezené hře nezískal žádnou výhodu tím, že odehrál 11 kol a rozhodně se nepokusil nějak zneužít propagaci.
Přesně tak to bylo! Pokud získáte bonus za roztočení zdarma, předpokládáte, že můžete tuto hru hrát! Obecně je hloupé zakázat jakékoli hry, které nesmíte hrát. K čemu? Některá kasina ji navrhla tak, aby nevyplácela žádné výhry. U několika dobrých kasin přijde varování, nebo je nemůžete vůbec hrát! A pak dát zatočení zdarma hře, která je zakázaná, s nadějí, že uděláte 1 roztočení více, už podvádí samotný bonus! A kvůli 0,10 € s 11 roztočeními, které byly vyplaceny, 800 €, které neměly být vyplaceny, kde jste shromáždili všechny peníze v povolené hře, je již zločincem kasina!
Ahoj Dennisi.
V tomto případě jsem bohužel nemohl přesvědčit zástupce kasina o tom, co viděli všichni ostatní. Tady nemám jinou možnost, jak tento případ uzavřít jako nevyřešený.
Přinejmenším snížíme hodnocení kasina a hráči budou tento případ považovat za příklad toho, jak toto kasino zachází s hráči.