DomůStížnostiVegadream Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.

Vegadream Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 283

Částka: 800 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.8.2021 | Nevyřešena : 15.9.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení propagačních podmínek hraním omezené hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Vložil jsem 30 € na Vegacasino.com. Dostal jsem 200% a 100 zatočení zdarma na Razor Shark. Vytvořil obrat a nakonec vyhrál 800 EUR. Nyní však kasino říká, že jsem porušil podmínky tím, že jsem v bonusu hrál Razor Shark. To je opravdu špatné, protože mi dali 100 otočení zdarma. Chat říká, že jsem to neměl dělat! Ano, skvělé, ale to bylo součástí vkladu. Opravdu ošklivý podvod od nich!


Snímky obrazovky historie chatu a nabídky.


S pozdravem


Dennisi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Dennis,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Domníváme se, že omezené hry by měly být blokovány a toto pravidlo prosazováno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožňovat sázet na hry, které nelze hrát.

Mohli byste prosím předat svou historii hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, pošlu vám na e -mail.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Dennisi, za vaši odpověď a zaslané snímky obrazovky. Ověřil jsem si všeobecné podmínky bonusu a propagace (bonus za 2. vklad) je stále k dispozici, jak jste popsali https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :


  • „Prvním uvítacím bonusem je bonus ve výši 100% až do výše 550 EUR (nebo ekvivalentu v jakékoli jiné měně) + až 100 otočení na Book of Dead nebo Book of Shadow.
  • Druhým uvítacím bonusem je zápasový bonus 200% až do 250 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) + až 100 zatočení na Razor Shark nebo Golden Genie And The Walking Wild.
  • Třetím uvítacím bonusem je bonus za zápas ve výši 300% až do 200 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) + až 100 zatočení v Mystery Museum nebo na Manhattanu se šílí. "


„S aktivním bonusem je přísně zakázáno hrát následující hry, stolní hry, video poker, jackpotové hry, živé kasino a následující výherní automaty: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2 , Da Vinciho poklad, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess , Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House „Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikingové, Who Wants To Be a Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark , Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Kdo chce být tajemným boxem milionáře, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Rodin, Kniha 99. V případě, že je to porušeno, bonus a případné potenciální výhry z bonusu propadá. "


Mohli byste nám prosím předat celou vaši herní historii ve formátu Excel, než budeme kontaktovat kasino? Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Děkuji za zprávu.

Vytvořil jsem malý seznam, který jsem vám znovu poslal e -mailem.


Seznam je malý, ale jasně vidíte, o čem je.


S přátelským pozdravem


Dennisi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Dennisi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Denisi.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Celá situace je samozřejmě absurdní. Chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina.

Mohli byste nám prosím vysvětlit, co se stalo a proč je omezená hra nabízena jako bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Super děkuji. Pak jsem zvědavý, co kasino odpoví.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Das habe ich nochmal ass Email von dem Casino erhalten gestern.


Dobrý den, Dennisi,


Děkuji za Váš e-mail.


Po registraci je každý požádán, aby si přečetl a přijal naše smluvní podmínky, a na místě, kde aktivně označíte pole, se objeví nápis, že jste si přečetli podmínky. Máme tento postup, protože je důležité, aby si všichni členové byli vědomi pojmů, než začnou hrát. Dodržujeme přísné podmínky, protože představují bezpečnost a zabezpečení kasina.


Chrání jak členy, tak nás. Protože naši členové vědí, že za všech okolností, bez ohledu na situaci, platí naše podmínky a nic jiného, poskytuje to pocit jistoty a bezpečí.


Z tohoto důvodu se nikdy neodchylujeme od podmínek. Pokud bychom se v některých případech odchýlili od obchodních podmínek, nemůžeme motivovat, proč bychom tak v ostatních případech neměli učinit, a celý bod a zabezpečení, které tyto poskytují, zmizí. Naši členové nemohli věřit, že jsou vždy chráněni.


Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat e -mailem 24/7 nebo prostřednictvím živého chatu, který je aktivní každý den od 10:00 do 23:00 SEČ.


Pozdravy,

Vicky

Vegadream Casino


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Vegadream Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Denisi.


Podařilo se mi získat Skype kontakt na správnou osobu v kasinu.


Prodlužuji časový rámec na dalších 7 dní a doufejme, že stížnost brzy vyřešíme.

Omlouváme se, že to trvá déle než obvykle.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

OK, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Dennisi.


Po nějaké diskusi se zástupcem kasina je zde stručný příběh o tom, co se stalo:


Vzali jste bonus a součástí tohoto bonusu bylo 100 zatočení zdarma ve hře Razor Sharp. Po dokončení těchto zatočení jste provedli dalších 11 kol na Razor Sharp a z těchto kol jste vyhráli 0,1 EUR. Hra Razor Sharp je na seznamu omezených her a kasino tuto hru neblokovalo softwarově.


Poté jste hru přepnuli a po 14 kolech jste dosáhli výhry 417 EUR.


Chtěl bych poukázat na tři věci:


  1. Je velmi špatný nápad dát hráčům bezplatná otočení hry, která je normálně omezena. V nejlepším případě to může způsobit zmatek.


  1. Dennis odehrál ve hře Razor Sharp pouze 11 kol a z těchto 11 kol vyhrál pouze 0,1 EUR. Jeho výhry pocházejí z povolených her.


  1. Dobrá kasina zabraňují situacím, kdy mohou hráči hrát omezené hry, prosazováním tohoto pravidla softwarem. Hráči tedy nemají možnost hrát omezené hry.


Věříme, že Dennis by měl být zaplacen v plné výši. Argumentace zástupce kasina, že by si Dennis měl přečíst podmínky, než začal hrát, v tomto případě nevidíme jako platnou. V této omezené hře nezískal žádnou výhodu tím, že odehrál 11 kol a rozhodně se nepokusil nějak zneužít propagaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Přesně tak to bylo! Pokud získáte bonus za roztočení zdarma, předpokládáte, že můžete tuto hru hrát! Obecně je hloupé zakázat jakékoli hry, které nesmíte hrát. K čemu? Některá kasina ji navrhla tak, aby nevyplácela žádné výhry. U několika dobrých kasin přijde varování, nebo je nemůžete vůbec hrát! A pak dát zatočení zdarma hře, která je zakázaná, s nadějí, že uděláte 1 roztočení více, už podvádí samotný bonus! A kvůli 0,10 € s 11 roztočeními, které byly vyplaceny, 800 €, které neměly být vyplaceny, kde jste shromáždili všechny peníze v povolené hře, je již zločincem kasina!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Dennisi.

V tomto případě jsem bohužel nemohl přesvědčit zástupce kasina o tom, co viděli všichni ostatní. Tady nemám jinou možnost, jak tento případ uzavřít jako nevyřešený.

Přinejmenším snížíme hodnocení kasina a hráči budou tento případ považovat za příklad toho, jak toto kasino zachází s hráči.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky