Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom objasnili situaci, ale protože nepřišla žádná odpověď, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Vbet LatAm Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 54
Částka: 421 €
Vbet LatAm Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj zpěvačko,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vbet LatAm. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená singeract,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prošel jsem ověřením ve stejný den, kdy jsem se zaregistroval. Út, 16.08.22 21:54 . Využil jsem bonus a vložil jsem 200 eur a vyhrál jsem 421 eur. Ale pak byl můj účet zablokován. Mimochodem, napsal jsem stížnost na úřad, který jim vydal licenci, a víte, jakou odpověď jsem dostal na můj email? Poskytovatel licence napsal, že s tímto kasinem nemá nic společného. Právě mi bylo v chatu podpory sděleno, že můj účet byl navždy zablokován a finanční prostředky mi nebudou vráceny. A na můj dotaz, proč mi orgán, který jim vydal licenci, napsal odpověď, že to s tímto kasinem nemá nic společného, řekli mi, no, můžete podat stížnost u naší společnosti, tedy na jejich interní email a nikoli s nezávislým orgánem. Proto důrazně varuji všechny hráče, aby tuto společnost nikdy nekontaktovali, hovoří za ni i její hodnocení a reputace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Singeract za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj zpěvačko,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vbet LatAm, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vbet LatAm,
Můžete prosím vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá zpěvačko,
Z kasina zatím žádná odpověď nepřišla. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Vbet LatAm o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá zpěvačko,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kasino uvádí, že je licencováno společností Curacao Interactive Licensing NV, takže může stát za to podat stížnost ( info@curacaolicensing.com ).
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
s pozdravem
Adame
Automaticky přeloženo:
