DomůStížnostiVbet LatAm Casino - Hráčův pokus o výběr vede k zablokování účtu.

Vbet LatAm Casino - Hráčův pokus o výběr vede k zablokování účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 54

Částka: 800 R$

Vbet LatAm Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.10.2023 | Nevyřešena : 2.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie narazil v kasinu na zablokovaný účet. Pokus o výběr 800 R$ byl zamítnut, přestože měl ověřený účet a kasino neposkytlo žádný časový rámec pro opětovné otevření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokusil jsem se vybrat 800,00 R$, ale oni to prostě odmítli a pak zablokovali můj účet bez jakéhokoli důvodu. Na jejich platformě jsem již OVĚŘEN a v minulosti jsem provedl výběry.


Tvrdí, že můj účet je pod dohledem a neexistuje žádný odhadovaný časový rámec pro jeho odblokování, bez jakéhokoli důvodu.

Moje peníze jsou tam a už se ani nemohu dostat na platformu, protože se zobrazuje, že klient je zablokován!!! Hrozný zážitek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé larinovky,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vbet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer, sázení na sport)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne,


Do kasina jsem se připojil v květnu tohoto roku, můj účet byl zablokován dne 10.07.2023


Hrál jsem automaty, abych si vybudoval rovnováhu.


Dosáhl jsem cíle se svými skutečnými penězi, bez bonusů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru

Omlouvám se za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne Tomáši,


Poslal jsem to na váš e-mail, jak bylo požadováno.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, larinovaes, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme larinovaes za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Vbet LatAm o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat společnost Curacao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky