Hráč z Brazílie narazil v kasinu na zablokovaný účet. Pokus o výběr 800 R$ byl zamítnut, přestože měl ověřený účet a kasino neposkytlo žádný časový rámec pro opětovné otevření účtu.
Pokusil jsem se vybrat 800,00 R$, ale oni to prostě odmítli a pak zablokovali můj účet bez jakéhokoli důvodu. Na jejich platformě jsem již OVĚŘEN a v minulosti jsem provedl výběry.
Tvrdí, že můj účet je pod dohledem a neexistuje žádný odhadovaný časový rámec pro jeho odblokování, bez jakéhokoli důvodu.
Moje peníze jsou tam a už se ani nemohu dostat na platformu, protože se zobrazuje, že klient je zablokován!!! Hrozný zážitek
Milé larinovky,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vbet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne,
Do kasina jsem se připojil v květnu tohoto roku, můj účet byl zablokován dne 10.07.2023
Hrál jsem automaty, abych si vybudoval rovnováhu.
Dosáhl jsem cíle se svými skutečnými penězi, bez bonusů.
Mohl byste mi prosím poslat korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Omlouvám se za nepříjemnosti.
Dobré odpoledne Tomáši,
Poslal jsem to na váš e-mail, jak bylo požadováno.
dík
Děkuji mnohokrát, larinovaes, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme larinovaes za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Vbet LatAm o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat společnost Curacao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr