Hráč z Ukrajiny neprošel ověřením, takže kasino jeho účet zablokovalo. Kasino odpovědělo a uvedlo, že důvodem uzavření účtu bylo selhání procesu ověření videa. Kasino nebylo schopno poskytnout dostatečné důkazy, které by to podpořily, a poté přestalo reagovat, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Dobrý den, hrál jsem v kasinu a získal jsem 30% bonus za vklad při 33násobné sázce
provedl vklad dne 04.09.2022 ve výši 650 UAH! Vyhrál zpět dát peníze na výběr 3 platby Dva za 1000 UAH! Jeden za 3000 UAH!
Na kartu přišlo pouze 2000 UAH! 3000 bylo zamítnuto pro výběr!
Napsal jsem na podporu a řekli, že bonus nebyl plně odblokován! Už to bylo divné, že jsem to překroutil a vyhrál 14 000 UAH!
Ověření účtu proběhlo úspěšně!
Dal jsem na výběr 14000 a odmítli mě a řekli, ať pošlu selfie s dokladem a listem, kde je napsáno datum! Udělal jsem to! Poté požádal o potvrzení karty a zaslání bankovního výpisu!
Udělal jsem to a přišla mi SMS na email!
že pro výběr prostředků na kartu je třeba provést minimální vklad z karty, udělal jsem to!
poté byl můj účet zablokován a bylo mi řečeno, abych prošel ověřením přes video!
protože jsem hrál automaty poprvé a při ověřování videa byly vyplněny nesprávné otázky! Pojmenujte sloty, které jste hráli, co se tam děje a tak dále!
Jak si mohu zapamatovat všechny sloty, které jsem hrál?
v důsledku toho je účet trvale zablokován!
Vážený txt09kk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu správně, že neúspěšné ověření hovoru bylo hlavním důvodem, proč váš účet zůstal zablokován?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ověření proběhlo úspěšně! Kasino, pravděpodobně proto, aby nevyplatilo peníze, mě zablokovalo bez vysvětlení důvodu
Než jsem začal hrát, prošel jsem ověřením úplně! Když jsem vyhrál částku 5000 UAH, rozhodl jsem se zastavit a dát peníze na výběr! 3 platby 2 za 1000 UAH a jedna za 3000 UAH mi přinesly pouze 2000 UAH!
a pak byl závěr zamítnut! Napsal jsem na podporu a řekli mi, že sázka nebyla vsazena, i když to není možné, protože profil ukázal, že jsem sázku hrál!
No, rozhodl jsem se nehádat a hrát si trochu víc
a na výstupu je již 14 000!
Na mail mi přišla SMS, že musím projít dodatečným ověřením (poslat selfie s pasem a datem focení)
Poslal jsem tuto fotku!
poté, co jsem byl požádán, abych cucal fotku karty a výpis z účtu!
Úspěšně jsem to udělal!
a přišla mi SMS, že pro výběr prostředků musím provést vklad! Udělal jsem minimální vklad! Poté byl můj účet omezen a zablokován!
Poštou mi přišel dopis, že musím u operátora projít video ověřením!
4. 11. 2022
v 19:10 mi volali ze služby podpory telegramů, požádali mě, abych ukázal dokument, a ptali se na spoustu otázek o kasinu!
a poté nedostanu žádné odpovědi a můj účet je zablokován!
Děkuji mnohokrát za odpověď txt09kk. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj txt09kk,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Vbet Casino UA, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Vážení Vbet Casino UA,
Mohl byste prosím objasnit přesný důvod zabavení výher hráče a zablokování účtu? Pokud je důvodem selhání ověření přes video, laskavě vás žádám, abyste nám na můj e-mail, adam.m@casino.guru , zaslali veškeré relevantní důkazy, abychom je mohli zkontrolovat.
Ahoj txt09kk,
Doposud jsem od kasina nedostal žádnou odpověď, prodloužím časovač na 7 dní, abych měl více času na odpověď.
Ahoj txt09kk,
Došlo k nějakému vývoji s vaším zablokovaným účtem?
Doposud jsme od kasina nedostali žádnou odpověď, ale pokusím se je znovu kontaktovat a poskytnout více času na odpověď.
Dobrý den, dnes jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a účet je odblokován, ale zůstatek je 0 uah místo 14600…
kasino odečetlo můj zůstatek!
a odemkl můj účet! Nemám z toho moc radost 🙁
Ahoj txt09kk,
Děkujeme za aktualizaci situace.
Vážení Vbet Casino UA,
Můžete prosím vysvětlit, co se stalo s bilancí hráče?
Ahoj txt09kk,
Nyní jsem se spojil s kasinem přes Skype a oni mě informovali, že důvodem zabavení vašeho zůstatku je selhání procesu ověření videa.
Požádal jsem kasino, aby nám poslalo video, abychom ho mohli zkontrolovat, a v současné době čekám na jejich odpověď.
Těším se na výsledek
Již se mohu přihlásit ke svému kasinu a provést vklad, ale zůstatek je 0 hřiven.
i když když byl můj účet zablokován, zpráva na můj e-mail uváděla, že účet byl zablokován navždy!
důvod: podvod a skutečnost, že mají podezření, že na účtu hraje někdo jiný.
Ahoj txt09kk,
Požádal jsem kasino, aby poskytlo video, ale zpočátku uvedlo, že je nemůže poskytnout.
Od té doby jsem se zeptal, zda by bylo možné zhlédnout video s vaším zákonným povolením, a čekám na další odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
těším se na další odpovědi!
Jsem pouze pro to, aby poskytli záznam videohovoru!
tvrdí, že:
Nehrál jsem na účet!
Ahoj txt09kk,
Kasino uvedlo, že stále nebude moci poskytnout video, a tak čekám na další kontakt od nich ohledně alternativní formy důkazu.
Ještě jednou prodloužím časovač a budu vás i nadále informovat o jakémkoli vývoji.
Ahoj txt09kk,
Ještě jsem nedostal žádnou další odpověď od kasina, ale dám jim další čas na odpověď v naději, že dokážeme váš problém vyřešit.
Rádi bychom požádali Vbet Casino UA o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený txt09kk,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale bez další odpovědi. Obávám se, že bez jejich spolupráce nemůžeme nic víc dosáhnout.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat společnost Curacao Interactive Licensing ( Xinfo@curacaolicensing.com ) a odeslat jí stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
